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Technicien(Ne), Télécom Services Clients
Company | TELUS |
Address | Donnacona, Quebec, Canada |
Employment type | FULL_TIME |
Salary | |
Category | IT Services and IT Consulting,Telecommunications,Utilities |
Expires | 2023-07-25 |
Posted at | 10 months ago |
Description
- Détermine la source des problèmes rapportés et collabore à la recherche de solutions permanentes
- Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur
- Reçoit et effectue un suivi sur les rapports de dérangement d'équipement ADSL et PABX. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportés, en détermine la cause, effectue un diagnostic. Collabore étroitement avec le CVMS dans la résolution des problèmes. Effectue le suivi des troubles rapportés auprès des clients en les rappelant. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportés et, au besoin, les modifie selon leur degré d'importance
- Affiche une tenue vestimentaire convenable et propre en tout temps, maintient de bonnes relations avec les clients, leur explique le fonctionnement des équipements et suggère des améliorations au service
- Fournit les informations pertinentes à la Facturation de tout ce qui est facturable selon les politiques établies. De plus, fournit toute information nécessaire pour maintenir nos systèmes informatiques et nos dossiers clients à jour
- Utilise de façon sécuritaire, les outils, les instruments et les véhicules par l'application des normes et politiques en vigueur afin d'éviter les accidents
- Informe son supérieur de toute condition susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification de situations anormales afin que des correctifs soient apportés dans les plus brefs délais
- Installe, enlève, modifie et répare le câblage intérieur et extérieur de la clientèle résidentielle et affaires, de même que les dispositifs, blocs et modules de raccordement associés aux équipements d'abonnés afin de fournir un service de qualité
- Se tient informé de l'évolution technologique (produits et services) dans son secteur d'activités par des lectures, des cours ou d'une autre façon afin de bien remplir son rôle
- Fournit le support nécessaire pour la configuration et la mise en service des applications en organisant et exécutant le travail afin d'assurer une qualité de service aux clients
- D.E.P. avec 3 ans d'expérience
- D.E.C.
- C.E.C. avec 2 ans d'expérience
- D.E.S. avec 7 ans d'expérience
- A.E.C. avec 3 ans d'expérience
- Permis de conduire classe V provincial
- Informatique
- Génie électrique
- Réseautique
- Réseaux Internet
- Réseau de transmission
- Opération d'un micro-ordinateur
- Produits et services offerts par la Cie
- Logiciels PC d'usage courant
- Réseaux de télécommunication
- Équipements de communication informatique
- Dextérité manuelle
- Transporter des charges lourdes
- Travailler en hauteur
- Acuité visuelle et distinction couleur
- Utiliser un PC et les logiciels courants
- Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence
- Horaire adapté aux besoins des clients
- Autre formation et expérience pertinente
- Matériel de terminaux
- Entretien et réparation des terminaux
- Billets de trouble
- Évolution technologique (prod & service)
- Ordre de service
- Réseaux de communication informatique
- Système d'alarme et surveillance
- S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
- Argumenter et persuader
- Rechercher les informations
- Analyser besoins et attentes client
- Planifier/organiser le travail
- Utiliser appareil de test et de mesure
- Gérer son stress
- Utiliser syst. informatiques de la Cie
- Poser un diagnostic
- Créatif et innovateur
- Esprit de synthèse
- Analyser avec méthode
- Établir une relation de confiance
- Comprendre, parler et écrire l'anglais
- Esprit d'initiative et d'entrepreneurship
- Flexible et apte à s'adapter aux changements
- Soucieux de la sécurité au travail
- Curiosité intellectuelle
- Solidaire et coopératif
- Soigner son apparence
- Respecter bien d'autrui et de la Cie
- Tact et diplomatie
- Confiance en soi
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- Soucieux de la synergie des actions
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