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Technicien(Ne), Télécom Services Clients
Company | TELUS |
Address | Gaspé, Quebec, Canada |
Employment type | FULL_TIME |
Salary | |
Category | IT Services and IT Consulting,Telecommunications,Utilities |
Expires | 2023-07-25 |
Posted at | 10 months ago |
Description
- Se tient informé de l'évolution technologique (produits et services) dans son secteur d'activités par des lectures, des cours ou d'une autre façon afin de bien remplir son rôle
- Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur
- Informe son supérieur de toute condition susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification de situations anormales afin que des correctifs soient apportés dans les plus brefs délais
- Détermine la source des problèmes rapportés et collabore à la recherche de solutions permanentes
- Fournit le support nécessaire pour la configuration et la mise en service des applications en organisant et exécutant le travail afin d'assurer une qualité de service aux clients
- Fournit les informations pertinentes à la Facturation de tout ce qui est facturable selon les politiques établies. De plus, fournit toute information nécessaire pour maintenir nos systèmes informatiques et nos dossiers clients à jour
- Affiche une tenue vestimentaire convenable et propre en tout temps, maintient de bonnes relations avec les clients, leur explique le fonctionnement des équipements et suggère des améliorations au service
- Utilise de façon sécuritaire, les outils, les instruments et les véhicules par l'application des normes et politiques en vigueur afin d'éviter les accident
- Installe, enlève, modifie et répare le câblage intérieur et extérieur de la clientèle résidentielle et affaires, de même que les dispositifs, blocs et modules de raccordement associés aux équipements d'abonnés afin de fournir un service de qualité
- Reçoit et effectue un suivi sur les rapports de dérangement d'équipement ADSL et PABX. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportés, en détermine la cause, effectue un diagnostic. Collabore étroitement avec le CVMS dans la résolution des problèmes. Effectue le suivi des troubles rapportés auprès des clients en les rappelant. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportés et, au besoin, les modifie selon leur degré d'importance
- D.E.P. avec 3 ans d'expérience
- A.E.C. avec 3 ans d'expérience
- C.E.C. avec 2 ans d'expérience
- Permis de conduire classe V provincial
- D.E.C.
- D.E.S. avec 7 ans d'expérience
- Réseautique
- Génie électrique
- Informatique
- Logiciels PC d'usage courant
- Équipements de communication informatique
- Réseaux de télécommunication
- Opération d'un micro-ordinateur
- Réseau de transmission
- Produits et services offerts par la Cie
- Réseaux Internet
- Acuité visuelle et distinction couleur
- Travailler en hauteur
- Transporter des charges lourdes
- Utiliser un PC et les logiciels courants
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