Technicien.ne - Surveillance De Réseaux

L’équipe du grandissante du Centre d’Exploitation du Réseau Déploiement recherche un ou une technicien.ne surveillance de réseaux pour assurer la disponibilité et la continuité des opérations d’un des plus grands réseaux de bornes de recharge en Amérique du Nord.
Le candidat idéal sera responsable de surveiller l’état du réseau et de prendre les actions nécessaires afin de rétablir le service. Vous assurez un suivi et communiquer avec les différents intervenants pour la résolution de l’intervention. Vous veillerez à ce que les problématiques du réseau soient prises en charge et vous aiderez à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de disponibilité du réseau. Apportant la vue quotidienne des opérations, vous contribuez à l’amélioration des processus de travail dans un milieu en constante évolution. Vous êtes structuré, motivé et proactif et démontrez de la minutie et rigueur. Vous travaillez selon un horaire irrégulier et flexible pour couvrir les besoins opérationnels.
Dans ce rôle passionnant, au cœur même des opérations, vos actions ont un impact important sur l’expérience des utilisateurs de bornes de recharges pour véhicules électriques.
Une flexibilité est demandée au niveau des horaires de travail pour couvrir les heures de service. (7h00 à 21h00)
À PROPOS DU RÔLE

• Collaborer étroitement avec le département d’expérience client pour communiquer l’évolution et résolution de la problématique
• Participer activement à l’amélioration et l’évolution des processus internes.
• Investiguer et documenter les anomalies ou alarmes détectées sur le réseau
• Assurer un suivi serré sur les billets ouverts avec les différents intervenants pour obtenir résolution dans les meilleurs délais possibles
• Créer des billets d’incidents ou de dépannage, prioriser et escalader aux ressources appropriées
• Surveiller activement l’état du réseau des bornes de recharge

À PROPOS DE VOUS (REQUIS)

• Minimum 2 années d’expérience
• Capacité de communiquer efficacement avec différents intervenants
• Habiletés à bien documenter la nature du problème et les actions entreprises
• Expérience en diagnostique de problème de système à distance
• Connaissances des outils informatiques Office ou équivalents
• DEC en technique de génie électrique, électrotechnique ou équivalent
• Maîtrise du français et de l’anglais

ATOUTS

• Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!