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Emplacement : télétravail

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

Nous travaillons à simplifier le cloud pour les professionnels des TI afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : faciliter la vie de leurs clients. Découvrez ici comment nous y parvenons : sherweb.com/fr/a-propos/.

Voici comment vous contribuerez au succès de notre entreprise

Notre objectif d’équipe est de créer une infrastructure fiable pour tous les produits Sherweb, afin que nos clients puissent utiliser leurs outils de travail sans souci. Vous contribuerez à cet objectif en assurant le maintien, la disponibilité et la sécurité des serveurs de nos clients. Réussir dans ce rôle implique d’appliquer rigoureusement les standards de livraison de nos services gérés et de les faire évoluer. Pour ce faire, vous collaborerez avec l’équipe des services infonuagiques.

Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle.

• Répondre aux incidents générés par les systèmes de surveillance, établir un diagnostic et participer à la résolution des divers cas;
• Participer à l’automatisation de processus et de scripts pour le déploiement et la configuration des applications.
• Investiguer des problèmes complexes et proposer des solutions ou améliorations aux clients;
• Prendre part à certains projets, dont vous pourrez avoir la charge, visant l'amélioration et l'optimisation de nos services.
• Gérer des outils de surveillance, de mises à jour et de production de rapports;
• Répondre aux requêtes de services de la clientèle ayant souscrit à nos services;

Voici ce qu’il vous faut pour occuper ce rôle

• Vous avez la certification AZ104 (Microsoft Azure Administrator)
• Vous avez de l’expérience en offre de services gérés ainsi qu’avec des outils tels que ConnectWise, Kaseya, NinjaRMM ou tout autre logiciel de surveillance et de gestion à distance;
• Vous connaissez les concepts de bases des communications réseau;
• Vous avez de l’expérience avec des logiciels de sécurité, tels que Fortigate, Fortinet, Bitdefender ou autre
• Vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience en soutien clients sur des enjeux techniques;
• DEC en informatique ou une combinaison de formation et d'expérience équivalente;
• Vous comprenez bien les principes de virtualisations, un atout ;
• Vous présentez de solides compétences en dépannage et en analyse de performances;
• Vous avez de l’expérience en livraison de services gérés, surveillance et/ou de gestion à distance;
• Vous êtes bilingue (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit.

Les aptitudes et connaissances suivantes seront considérées comme des atouts :

• Connaissance des environnements en grappe et à haute disponibilité;
• Vmware Vsphere 6.7 and 7.0 and related software: vCloud Director, NSX-V and NSX-T, vRealize Log Insight, vRealize Operations
• Serveurs Windows et services associés incluant AD, GPO, DHCP, DNS, Hyper-V, Microsoft System Center, Microsoft 365
• Veeam Cloud Connect, Veeam Backup & Replication
• Services de bureaux à distance (RDS), web (IIS/Apache), bases de données (MS SQL, MySQL/MariaDB), Active Directory et GPO;
• Programmation et/ou développement de scripts à l’aide de PowerShell/Bash;
• Expérience en recouvrement de services en cas de panne/attaque.

Voici les avantages de travailler chez Sherweb

Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité.

Environnement de travail dynamique et flexible

• De magnifiques bureaux pour se rassembler et collaborer (Sherbrooke et centre-ville de Montréal).
• Un écosystème et des outils technologiques de pointe.
• Ajustement salarial annuel basé sur la performance.
• Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur.
• Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels.
• Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité.

Offre de rémunération globale flexible

• Une allocation mensuelle pour vous payer une partie de votre facture d’Internet résidentiel.
• Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure.
• Des options d’investissement flexibles.
• Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient.
• Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles).

Possibilités de croissance illimitées

• Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement.
• Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir.
• De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles.

Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année.

Motifs de l’exigence de l’anglais : Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps.