Technicien(Ne), Support Projets Réseau

Description

Raison d'être (mission):

Agit comme personne ressource pour solutionner les problèmes ponctuels reçus des divers intervenants oeuvrant en gestion de projet réseau et en ingénierie; s'assure que tous les outils (systèmes, bases d'information, etc.) mis à la disposition des groupes fonctionnels correspondent aux besoins des utilisateurs, sont performants et utilisés de façon optimale par les usagers, afin de traiter l'information permettant à l'organisation de livrer des projets qui rencontrent nos indicateurs de performance.

Responsabilités majeures :

• S'assure de la bonne marche de la fermeture des projets soit en avisant les responsables, soit en exécutant le transfert de charges entre unités administratives ou en s'assurant de la facturation des projets.
• Prépare et diffuse de l'information aux usagers du secteur, sur certains aspects spécifiques, afin de s'assurer de l'application exacte de nos règles d'affaires.
• Suit et documente l'évolution des projets réseau qui lui sont assignés en mettant à jour les systèmes informatisés mis à sa disposition.
• Agit comme personne ressource pour solutionner les problèmes ponctuels reçus des intervenants internes et assure le support de premier niveau en ce qui concerne l'utilisation des outils (systèmes, bases d'information) mis à la disposition des usagers.
• Est responsable de la préparation des différents rapports et statistiques, en recueillant toutes les données nécessaires, afin de fournir des outils de gestion complets et efficaces.
• Accomplit tout autre travail connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.
• Émet les documents pertinents aux équipes opérationnelles afin de répondre à toute demande de clarification assurant une application maximale des outils mis à la disposition des usagers.
• Participe à tout changement ou amélioration des outils en place, afin d'être en mesure de bien supporter les usagers par la suite et tirer profit de son expérience pratique des opérations.
• Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients, en établissant des relations positives et professionnelles avec sa clientèle, en fournissant les informations adéquates et des conseils de qualité, afin d'assurer la satisfaction des requérants.
• Conçoit et maintient à jour les documents opérationnels pour les groupes concernés en vue d'assurer une application uniforme et adéquate.

Qualifications

Formation

• Diplôme secondaires avec 6 ans expérience
• C.E.U. avec 2 ans d'expérience
• D.E.C. avec 1 an d'expérience
• A.E.C. avec 4 ans d'expérience

La formation doit être dans l'un de ces domaines:

• Administration
• Informatique
• Génie électrique
• Génie civil

Connaissances

• Opérations et activités du secteur
• Logiciels de gestion de l'information
• Lecture de plans
• Codes comptables

Habiletés

• Utiliser un PC et les logiciels courants