Spécialiste Principal Des Réclamations/Senior Claims Specialist

Service :

Réclamations

Division :

La Compagnie d’Assurance Liberté Mutuelle

Succursales :

Montréal

Superviseurs immédiats :

VP, responsable des réclamations de sinistres

Profil de l’entreprise :

La Compagnie d’Assurance Liberté Mutuelle est la filiale canadienne de Liberty Mutual Insurance Company. Nous offrons une vaste gamme de produits et de solutions d’assurance aux moyennes et grandes entreprises canadiennes aux prises avec des risques canadiens, nord-américains et multinationaux. Comptant plus de 250 employés, Assurance Liberty Mutual sert une clientèle d’un océan à l’autre avec des bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Montréal et Halifax.

Chez la Compagnie d’Assurance Liberté Mutuelle, la diversité est l’affaire de tous. Nous faisons la promotion d’une culture de collaboration, enrichissante et d’innovation. Nous nous engageons à attirer et à retenir des employés de divers horizons et croyons que la reconnaissance, l’appréciation et l’application des idées, des perspectives et des antécédents uniques de chaque individu permettent de cultiver une atmosphère de confiance et de respect. La diversité, l’équité et l’inclusion (EDI) sont au cœur de notre façon de travailler, et nous continuerons à investir en ce sens pour créer une organisation mondiale plus forte.

Si vous hésitez quant à la correspondance entre votre expérience et les exigences ci-dessous, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous sommes à la recherche de personnes aux points de vue et aux expériences diverses qui pourront se joindre à notre équipe!

Nos valeurs fondamentales guident toutes nos décisions et se concrétisent dans nos avantages sociaux et nos programmes pour les employés. Nous offrons :

• Un régime d’assurance maladie et d’assurance dentaire concurrentiel;
• Une politique concurrentielle en matière de congés;
• Des programmes de remboursement des frais de formation externe et des frais de scolarité;
• Une occasion de s’impliquer et de devenir membre de l’un de nos comités nationaux d’employés sur la responsabilité sociale, l’engagement des employés ou la diversité, l’équité et l’inclusion.
• Un régime de retraite de premier plan;
• Un environnement de travail flexible de premier ordre (combinaison de travail en présentiel et de télétravail) soutenant nos employés dans leur recherche d’un bon équilibre travail-vie personnelle;
• Des programmes d’aide aux employés et aux familles;

Sommaire du poste :

Dans le cadre de ce poste, vous traiterez, avec un minimum de supervision, une grande variété de réclamations de sinistres, notamment dans les domaines de l’automobile et de la responsabilité civile générale. Vous apporterez également votre assistance pour d’autres réclamations, selon les besoins locaux. Vous examinerez les rapports des experts en assurance, des avocats et des spécialistes afin de déterminer les couvertures et d’évaluer les dommages. Vous veillerez à ce que les règlements soient rapides et économiquement avantageux dans les limites de l’autorité prévue, en organisant des médiations et des réunions de règlement et en y participant. Vous participerez aux réunions avec les clients et les courtiers ainsi qu’à d’autres activités de la succursale, selon les besoins. Vous ferez preuve d’une grande expertise technique et vous apporterez votre soutien et votre assistance aux activités de souscription, selon les besoins.

Fonctions et responsabilités :

• Assister à des médiations, des rencontres de règlement et des préprocès, ce qui comprend des déplacements au Canada ou aux États-Unis, selon les besoins.
• Fournir des services de marketing en matière de réclamations en rencontrant des courtiers, des gestionnaires de risques et des réassureurs.
• Dans le cadre de l’autorité en matière de règlements, constituer des réserves appropriées pour les indemnités et les dépenses, et les examiner régulièrement pour s’assurer qu’elles sont suffisantes. Faire des recommandations pour constituer des réserves suffisantes concernant les réclamations qui ne relèvent pas du niveau d’autorité.
• Gérer le processus de litige en engageant et en supervisant des avocats. Respecter les directives relatives aux litiges, notamment en ce qui concerne le budget ainsi que la révision et le paiement des factures.
• Déterminer et communiquer les tendances en matière de réclamations et les problèmes liés aux comptes ou aux politiques à la direction ainsi qu’aux services de souscription et de risques. Rédiger des rapports complets selon les besoins.
• Gérer de manière proactive les processus de résolution des cas. Participer activement aux réunions relatives au marché, aux médiations et aux arbitrages, ainsi qu’aux discussions de négociation dans les limites de l’autorité en matière de règlements.
• Examiner les rapports provenant de toutes les sources externes. Analyser, enquêter et évaluer les sinistres afin de déterminer les couvertures et les dispositions des réclamations.

Compétences et qualifications :

• Excellentes compétences en matière d’analyse, de prise de décision et de négociation
• Certificat d’expertise en règlement de sinistre de l’AMF Québec, en règle
• 7 à 10 ans d’expérience dans le domaine des réclamations
• Connaissance très avancée des concepts, des pratiques et des techniques de traitement des réclamations, y compris, mais sans s’y limiter, les questions de couverture et la connaissance des lignes de produits
• Compétences supérieures avérées en matière de communication verbale et écrite
• Connaissance fonctionnelle du droit et de la réglementation en matière d’assurance dans divers champs d’application
• Baccalauréat et/ou diplôme d’études supérieures (l’expérience peut remplacer l’éducation)
• Niveau avancé d’anglais et de français – oral et écrit

Exigences linguistiques :

Un niveau avancé d’anglais et de français est requis, car le titulaire de ce poste sera appelé à traiter des réclamations relatives à des polices contenant des approbations en anglais et à des sinistres survenus à l’extérieur du Québec (généralement dans le reste du Canada et aux États-Unis). Le titulaire de ce poste dirigera des experts indépendants, des spécialistes et des avocats en anglais, examinera et créera des documents en anglais, et sera en contact direct avec des tiers et des représentants de tiers en anglais.

La Compagnie d’Assurance Liberté Mutuelle s’engage à favoriser un environnement inclusif et accessible où tous les employés se sentent valorisés et soutenus. Nous nous engageons à constituer un personnel représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous exerçons nos activités. Toute personne ayant un handicap (qu’il soit invisible, visible, temporaire ou permanent) peut bénéficier d’accommodements dans le cadre du processus d’embauche ou d’entrevue. Veuillez simplement nous en faire part et nous trouverons une façon de répondre à vos besoins.

Department:

Claims

Division:

Liberty Mutual Canada

Location:

Montreal

Reports To:

VP, Head of Casualty Claims

Company Overview:

Liberty Mutual Canada is the Canadian operation of Liberty Mutual Insurance Company. We offer a broad suite of commercial insurance products and solutions to mid-size and large Canadian companies with Canadian, North American and/or multinational risks. Liberty Mutual Canada has over 250 employees and services its clients coast-to-coast from our regional offices in Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Montreal and Halifax.

At Liberty Mutual Canada, diversity is about all of us. Our promise to you is a culture that is collaborative, rewarding and empowering. We are committed to attracting and retaining employees across all dimensions of diversity and believe that recognizing, appreciating, and applying the unique insights, perspectives and backgrounds of each person cultivates an atmosphere of trust and respect. Diversity, Equity & Inclusion (DEI) is how we do business, and we’ll continue to invest in it to create a stronger global organization.

If you are unsure whether or not your experience matches every requirement below, we encourage you to apply anyway. We are looking for varied and diverse perspectives and experiences that we can add to our team!

Our core values guide all of our decision-making and come to life through our benefits and employee programs. We offer:

• Market-leading pension plan
• Competitive health & dental benefits plan
• A premier flexible work environment (a combination of on-site & remote work) supporting our employees in their pursuit of a healthy work-life balance
• An opportunity to get involved and become a member of one of our national employee committees – social responsibility, employee engagement, diversity, equity & inclusion
• Employee & Family Assistance Programs
• External education & tuition reimbursement programs
• Competitive time off policy

Position Summary:

In this role, you will handle a wide variety of Casualty claims with minimal supervision, including Automobile and General Liability. You will also assist with other claims as required to support local needs. You will review reports from adjusters, lawyers and experts with the ultimate goal of determining coverage positions and assessing damages. You will ensure expeditious and economical settlements within prescribed authority limits achieved through arranging of and attendance at mediations/settlement meetings. Attends client and broker meetings along with other branch activities as required. Recognized as a technical expert and provides support and assistance with underwriting efforts, as required.

Duties and Responsibilities:

• Identify and communicate specific claim trends and account and/or policy issues to management, underwriting and risk services. Prepare comprehensive reports as required.
• Pro-actively manage the case resolution process. Actively participate in market meetings, mediations and arbitrations as well as negotiation discussions within limit of settlement authority.
• Review reports from all external sources. Analyze, investigate, and evaluate the loss to determine coverage and claim disposition.
• Within prescribed settlement authority, establish appropriate reserves for both indemnity and expense and reviews on a regular basis to ensure adequacy. Make recommendations for reserves at appropriate level for claims outside of authority level.
• Manage the litigation process through the retention and direction of counsel. Adhere to the litigation guidelines to include budget, bill review and payment.
• Provide claims marketing services by meeting with brokers, risk managers and reinsurers.
• Attend mediations, settlement conferences and pre-trials, including travel throughout Canada and/or the United Sates, as required.

Skills & Qualifications:

• Demonstrated superior verbal and written communications skills
• Advanced level of English and French – Verbal and written
• High level of advanced analytical, decision making and negotiation skills
• Highly advanced knowledge of claims handling concepts, practices and techniques, to include but not limited to coverage issues, and product line knowledge
• AMF Quebec Adjusting License, in good standing
• Functional knowledge of law and insurance regulations in various jurisdictions
• 7-10 years of related claims experience
• Bachelors' and/or advanced degree/diploma (experience may substitute for education)

Language Requirements:

An advanced level of both English and French is required, as this position will be working with claims involving policies containing English Language Endorsements and claims involving losses occurring outside of Quebec (generally the rest of Canada and the United States). This position directs independent adjusters, experts and lawyers in English; reviewing and creating documents in English; as well as having direct contact with third parties and third party representatives in English.

Liberty Mutual Canada is committed to fostering an inclusive, accessible environment where all employees feel valued and supported. We are committed to building a workforce that is representative of the communities we operate in and serve. If you require an accommodation for the recruitment/interview process due to a disability (which may be invisible or visible, temporary or permanent), please let us know and we will work with you to meet your needs.