Service À La Clientèle Bilingue - Bilingue (Anglais Et Français)

Aperçu:
Vous possédez d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une habileté pour le multitâche ? Si vous avez un réel désir d’aider les autres et êtes à la recherche d’une carrière entièrement axée sur le service à la clientèle, nous avons une excellente opportunité pour vous au sein de l’équipe de Nordia Moncton.
En tant qu’agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez le mandat d’offrir un support à tous les usagers du réseau couvert par le principal fournisseur en télécommunications résidentielle au Canada. Il s’agit du poste idéal pour toute personne qui possède d’excellentes aptitudes communicationnelles et une habileté à fournir des informations claires et précises.
Voici ce que nous offron:

• Flexibilité pour travailler à temps plein jusqu'à 40 heures par semaine - du dimanche au samedi, ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine ;
• Rabais exceptionnels sur les produits et services de télécommunications.
• Salaire compétitif de 18,50 $/heure (comprend une prime de 0,75 $ et une prime 3 $ bilingue sur les heures travaillées) ;
• Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré ;
• Assurance médicaments, plan dentaire et assurance-vie ;
• Plan incitatif basé sur la performance ;
• Prime horaire pour le travail le soir et la fin de semaine de 1.50$/heure ;
• Une gamme complète d’avantages sociaux après 6 mois de services incluant :

Responsabilités:
Dans ce rôle, vous allez :

• Écouter activement la demande et questionner au besoin afin de préciser ce qui est recherché ;
• Assistance annuaire (411) ;
• Réacheminement des appels d’urgence (911).
• Transfert d’appels internationaux (0) ;
• En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel alignés aux standards de qualités attendus ;
• Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et procédures fixés ;
• Répondre aux appels et offrir les services suivants :
• Effectuer diverses tâches simultanément tel que :
• Au besoin, identifier et communiquer les situations irrégulières
• Faire une recherche via l’application informatisée et prendre en note l’information dans les champs requis.

Qualifications:

• Diplôme d’études secondaires, ou l’équivalent, terminé ;
• Vitesse de frappe de 30 mots/minute ;
• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit ;
• Excellente attention aux détails et un réel désir d’aider les autres – le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont vos forces!
• Excellentes aptitudes communicationnelles – Vous savez vous exprimer clairement et de façon concise ;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé ;
• Capacité à travailler à temps plein sur le site.

Date de début de la formation: le 21 août
Pourquoi Nordia?
Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous efforçons d'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une rémunération concurrentielle, un environnement de travail stimulant, d'excellents avantages sociaux et de grandes possibilités d'évolution. C'est pourquoi nous avons la plus grande fidélité des employés et la plus grande satisfaction du secteur. En 2022, pour la neuvième année consécutive, 8 employés de Nordia sur 10 ont déclaré qu'ils nous recommanderaient comme employeur à leurs amis et à leur famille. La même année, Nordia a été recertifié par Waterstone comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada.
Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez Nordia? Par ici!
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