Operations Manager, Commercial Services

Gestionnaire des opérations, Services commerciaux
Êtes-vous une personne soucieuse du détail, férue de technologie et dynamique, disposant de solides compétences organisationnelles et de gestion du temps ? Êtes-vous un individu qui sait résoudre des problèmes, possède de solides compétences analytiques, est avide de rechercher l’efficacité et qui souhaite exercer un rôle au siège social d’une organisation de premier plan en soins de santé ? Alors voici une occasion parfaite pour vous !
Ashfield Engage est actuellement à la recherche d’un gestionnaire des opérations pour les services commerciaux, afin de veiller à ce que toutes les opérations des programmes de vente et de service sur le terrain et à l’interne fonctionnent de manière optimale. Cette personne créera des gains d’efficacité au sein de l’unité opérationnelle commerciale en mettant l’accent sur l’ensemble des systèmes et outils technologiques, la formation, la gestion et l’allocation des ressources pour permettre à Ashfield d’être un partenaire commercial de premier plan pour l’industrie canadienne des sciences de la vie. Cette personne rendre compte au directeur des opération d’exécution et de l’excellence des opérations. Poste à distance
Principales responsabilités :

• Contribuer à l’amélioration des systèmes commerciaux et des TI afin d’assurer un soutien de premier ordre à nos équipes commerciales sur le terrain et au centre de contact.
• Soutenir plusieurs projets et initiatives (déterminés par le directeur et le vice-président des services commerciaux).
• Contribuer à la création de procédures opérationnelles normalisées (PON) spécifiques au programme du centre de contact.
• Aider avec le contenu et les produits livrables Townhall Commercial.
• Représenter l’unité opérationnelle commerciale pour l’initiative de l’Office de la langue française.
• Identifier et recommander des solutions pour exploiter les possibilités d’amélioration des processus et de l’efficacité au sein de l’unité opérationnelle commerciale.
• Diriger et optimiser l’effectif dynamique et l’allocation des ressources pour l’équipe de mission à distance.
• Gérer et centraliser les fiches d’évaluation du coût des programmes et contrats afin de garantir la cohérence et l’atteinte des objectifs de rentabilité.
• Évaluer les avantages pour la base de données Ashfield de bien combiner et de commercialiser efficacement afin de générer un potentiel flux de revenus supplémentaires.
• Apporter son appui à la création de programmes de formation et de perfectionnement pour les équipes sur le terrain et au centre de contact.
• Élaborer l’horaire de l’équipe de travail au bureau et le processus d’optimisation.
• Soutenir plusieurs projets et initiatives pour permettre à Ashfield d’être un partenaire de premier plan pour le secteur canadien des sciences de la vie.
• Développer et maintenir la gestion des équipes du centre de contact et le suivi de la qualité des appels.
• Offrir un soutien à la mise en œuvre de la nouvelle structure de paiement des primes du centre de contact.
• Assurer la liaison avec la gestion de l’équipe de soutien aux ventes commerciales pour identifier les lacunes et créer des gains d’efficacité.

Spécifications du titulaire du poste :

• Compétences exceptionnelles en matière d’analyse, de créativité, de gestion de projets techniques et de relations interpersonnelles.
• Expérience antérieure en vente de produits pharmaceutiques de préférence.
• Bilinguisme anglais et français préféré (oral et écrit) pour dialoguer avec les parties prenantes nationales
• Souci du détail et solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
• Sens aigu des affaires
• Expérience antérieure en coordination, en gestion de projet, en veille économique et/ou en connaissance du marché est un atout.
• Solides compétences en communication et en présentation
• Une compréhension pratique de l’industrie pharmaceutique et de la santé
• Baccalauréat de préférence
• Solide connaissance de Microsoft Office ainsi que des connaissances en technologie et en informatique
• Autonome, ingénieux et capable de résoudre des problèmes
• Expérience dans l’analyse, l’amélioration et la mise en œuvre de processus.
• Expérience en gestion du projet ou expérience Lean Six Sigma préférée
• Solide collaboration et capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles
• Expérience antérieure dans la vente de produits pharmaceutiques, la gestion de projet, la formation en vente ou veille économique et de marché est préférable
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu
• Expertise avec Excel, PowerPoint, outils de BI tels que PowerBI / Tableau.
• 3 années et plus d’expérience pertinente.
• Compréhension de l’architecture, de la gestion, du suivi et de la visualisation des données.

Operations Manager, Commercial Services
Are you a detail-oriented, tech savvy and dynamic individual who holds strong time-management and organization skills? Are you a problem solver with strong analytical skills that likes to look for efficiencies and opportunities for improvement and is seeking a role in the Head Office of a leading Healthcare organization? Then this is the perfect opportunity for you!
Ashfield Engage is currently looking for an Operations Manager, Commercial Services to ensure all field and inside sales/service program processes and operations are running optimally. The individual will create Commercial business unit (BU) efficiencies with focus on optimizing processes, systems/tech packages, training, resource management and allocation to further enable Ashfield to be a valued leading Commercial partner for the Canadian Life Science industry. This individual will be reporting to the Director Fulfillment Operations and Operational Excellence. This is a remote role.
Key Responsibilities: 

• Develop in-office workforce scheduling and optimization process
• Assist with the creation of Contact Centre program specific SOPs and other Commercial business units as needed
• Identify and recommend solutions to address areas of opportunities for process improvement and efficiencies within the Commercial business unit
• Manage and centralize program costing sheets and contracts to ensure consistency and profitability metrics are achieved
• Liaise with Commercial Sales Support team management to identify gaps and create efficiencies
• Lead & own optimization of dynamic headcount & resource allocation for remote engagement team
• Support with implementation of new bonus payout structure within Commercial (e.g., Contact Centre)
• Support various/miscellaneous projects & initiatives to further enable Ashfield to be an industry leading partner for the Canadian Life Science sector
• Develop and maintain Contact Centre teams’ management and Call Quality Monitoring trackers
• Assist with Commercial systems/IT enhancements to ensure industry leading support for our Commercial field and Contact Centre teams
• Support various/miscellaneous projects & initiatives (determined by both the Director & VP Commercial Services
• Support in the creation of training & development programs for field & Contact Centre teams
• Continuously challenge process and program flows to ensure optimal efficiencies throughout the patient journey or program execution
• Assess opportunities for Ashfield database to effectively package and commercialize in order to generate potential additional revenue streams

 Job Holder Specification:

• Detail-oriented and strong organizational and time-management skills
• Fluently bilingual in French and English (oral and written) to engage with national stakeholders preferred
• Exceptional analytical, creative, technical project management and interpersonal skills
• Strong communication and presentation skills
• Self-Starter, resourceful, problem solver
• Project management experience or Lean Six Sigma experience preferred
• Expertise in Excel, Power Point, BI tools such as Power BI / Tableau
• Ability to work in a dynamic, fast-paced environment
• Previous coordination, project management or business/marketing intelligence experience an asset
• Understanding of data architecture, management, monitoring, and visualization
• Strong collaborator and ability to work with cross functional teams
• Bachelor’s Degree required
• Previous pharma sales experience preferred
• 3+ years of relevant experience
• Strong business acumen
• Experience performing process analysis, improvement and implementation.
• A practical understanding of the pharmaceutical and healthcare industry