Gestionnaire, Centre De Contrôle, Intra Journalier

Code de demande: 410181

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

Principales responsabilités

• Prendre part à la rotation occasionnelle des gestionnaires de service en dehors des heures normales, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Tâches et responsabilités du poste :
• Analyser les tendances des résultats opérationnels et mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser les indicateurs de performance clés tels que les retards, les offres de service, l'efficacité et le temps non productif des techniciens sur le terrain.
• Analyser les tendances dans les résultats du service, produire des rapports pertinents, générer des observations et des idées pour comprendre les écarts, élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour remettre les indicateurs sur la bonne voie.
• Effectuer la planification de la capacité à court terme sur le JJ-10 et le JJ afin d'atteindre les objectifs de service et de productivité pour les techniciens sur le terrain à travers le Canada.
• Soutenir les projets multidisciplinaires qui ont un impact sur l'équipe du Centre de contrôle et mettre en œuvre des plans stratégiques pour continuer à optimiser nos opérations.
• Effectuer la planification de la capacité à court terme sur le JJ-10 et le JJ afin d'atteindre les objectifs de service et de productivité pour les partenaires externes.
• Soutenir un partenariat continu avec les parties prenantes des services sur le terrain et d'autres acteurs clés pour atteindre des objectifs communs.
• Explorer les opportunités stratégiques pour l'équipe du Centre de contrôle en tirant parti des méthodes de la science des données (c'est-à-dire l'apprentissage automatique) et élaborer des présentations pour un public de cadres.
• Superviser la prise de décision quotidienne liée à la planification de la capacité et à la stratégie opérationnelle pour atteindre les indicateurs de service.
• Diriger et soutenir une équipe de personnel de bureau Unifor (8 à 10 employés) : Encadrer et superviser les opérations, les stratégies opérationnelles, le développement du personnel, l'assiduité et la qualité du travail.

Qualifications Essentielles

• Capacité à fixer des priorités, à respecter les délais et à trouver des moyens d'améliorer en permanence les activités quotidiennes du district.
• Expérience en matière de gestion du personnel
• Au moins trois ans d'expérience dans la gestion du personnel, dans un rôle analytique avéré
• Capacité à travailler dans un environnement exécutif à haute visibilité.
• Diplôme ou maîtrise dans une discipline telle que l'analyse commerciale, les mathématiques, l'économie, l'ingénierie, l'informatique ou une discipline quantitative (c'est-à-dire expérience en matière de prévisions et/ou de gestion des effectifs).
• Solides compétences analytiques
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
• Très motivé, proactif, autonome, dynamique et axé sur les résultats, avec le désir d'influencer et de promouvoir le changement.
• Bilinguisme requis :Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.
• Esprit d'entreprise et capacité à remettre en cause le statu quo
• Excellente connaissance des logiciels de bureautique (Excel, PowerPoint) et capacité à élaborer rapidement une présentation claire destinée à un public de cadres et expliquant graphiquement la stratégie, les opportunités et les perspectives commerciales.
• Capacité à prendre rapidement les bonnes décisions, en particulier dans des situations très stressantes.
• Expérience en matière de présentations exécutives ; bilingue, excellente maîtrise de l'oral et de l'écrit
• Orienté vers les résultats, avec la capacité de générer des résultats de manière cohérente.
• Capacité à s'adapter facilement à un environnement en constante évolution

Qualifications Souhaitées

• Connaissance des processus de Field Services
• Expérience en gestion des opérations
• Maîtrise de MS Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint.
• Connaissance des processus d'approvisionnement et d'assurance
• Esprit créatif et désir de transformer et d'améliorer les opérations
• Connaissance des systèmes de Bell : IEX, SAP

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : TorontoProfil de travail flexible : Travail mobile

Date limite pour postuler : 2023-04-11

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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