Directeur Adjoint Aux Opérations

SOMMAIRE

Relevant du Directeur général, le directeur adjoint aux opérations assure la gestion des opérations du CCS. Il a le mandat d’assurer la gestion et le développement de l’ensemble des activités des opérations, notamment dans la gestion des effectifs, des processus, des technologies et du matériel permettant la réalisation de la mission.

Il assume un leadership mobilisant de son équipe, soit du chef de division effectifs et du chef de la logistique et des immobilisations afin de réaliser la mission de l’organisation tout en mettant de l’avant la vision et les valeurs organisationnelles. Il soutient le climat d’équipe et assure une collaboration et une communication fluides entre les employés.

Dans une optique de chef de file, il est responsable et assume également l’imputabilité des différents projets relevant des opérations. Il garantit également une bonne coordination des communications internes et externes relative aux opérations.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES DE GESTION

• Planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les responsabilités administratives, financières, matérielles et ressources humaines de son groupe.
• Développe, prépare, analyse et publie les statistiques et tableaux de bord en relation avec la qualité et les opérations.
• Soutien le climat et la dynamique d’équipe afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
• Contribue activement à la préparation de politiques et de procédures relatives à la gestion des activités opérationnelles.
• Pourrait se voir confier un mandat spécial selon son champ de compétences.
• Collabore au plan d’encadrement et d’amélioration lors de situation de non-qualité.
• Assure un suivi administratif (documentation, vérification, dossiers de plaintes, enquêtes, analyse, tableaux de bord, etc.) adéquat des dossiers relevant de sa responsabilité.
• Assure la représentation de son service sur divers comités ou rencontres.
• À titre de supérieur immédiat de cadres, il soutient, encadre et supervise ces derniers afin qu’ils réussissent leur mandat et atteignent leurs objectifs respectifs.
• Soutien la collaboration, la communication et l’entraide entre les cadres et les répartiteurs médicaux d’urgence.
• Collabore à l’analyse des besoins de formation et de développement du personnel de son service.
• Assume l’imputabilité de la gestion des opérations, en définit le rôle, les objectifs, les priorités, les règles et procédures de fonctionnement et en assure-leur application en lien avec les objectifs organisationnels et le plan stratégique.
• Assure le suivi et la référence vers des ressources d’aide lorsqu’un employé vit des situations difficiles au travail.
• Favorise la recherche et l’élaboration de nouveaux projets et participe à leur réalisation en agissant comme agent de changement.

ATTITUDES PROFESSIONNELLES RECHERCHÉES

Leadership mobilisateur

Crée des conditions propices qui incitent les membres de son équipe à canaliser leurs énergies vers la réalisation de leur travail et des objectifs de l’organisation, ainsi qu’à maintenir des relations de collaboration avec les autres employés.

Communication interpersonnelle et organisationnelle

Démontre une attitude ouverte d’écoute, suscite l’expression d’idées et de points de vue, favorise des échanges constructifs et fais circuler l’information de façon efficace.

Gestion axée vers les résultats

Ce centre sur les résultats attendus fixe des objectifs élevés et fournit les efforts pour les atteindre et les dépasser.

Gestion du changement

Est un agent et un porteur de changement pour l’organisation.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• Détenteur d’un Baccalauréat en administration des affaires, ou l’équivalent
• Bonne gestion du stress et de la pression
• Capacités d’intervention et de relation d’aide sont des atouts
• Expérience en gestion de centre d'appel et/ou dans les services d'urgence
• Toute combinaison équivalente d’expérience et/ou de formation sera considérée
• Grand esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Grande capacité à résoudre les problèmes complexes efficacement et avec courage
• Capacité d’écoute, d’influence, de communication et d’adaptation
• Expérience d’au moins 10 ans en gestion en milieu syndiqué
• Très bonne maîtrise du français
• Connaissances sur les traumatismes vicariants, l’épuisement professionnel, la santé psychologique au travail et les dynamiques d’équipe sont des atouts
• Compétences technologiques accrues
• Compétences en coordination d’équipe et/ou en dynamique d’équipe
• Pensée stratégique