Collections Customer Service - Work At Home - Stay On Bonus

APPRENEZ À CONNAÎTRE ALORICA
Chez Alorica, nous ne faisons qu’une chose: améliorer la vie, une interaction à la fois. Nous sommes un leader mondial en matière de service et d’expérience client, au service des plus grandes marques mondiales avec des dizaines de milliers d’employés répartis dans des centaines d’endroits à travers le monde.
RÉSUMÉ DU POSTE
Nous recherchons des représentants du service à la clientèle financier -Collection Travail a domicile, pour aider les clients à répondre à leurs demandes de renseignements sur nos produits et services.
En tant que représentant du service à la clientèle financier, vous aiderez les gens à mettre de l’ordre dans leurs finances au nom des meilleures entreprises que vous connaissez et aimez déjà. Nous vous enseignerons les compétences dont vous aurez besoin pour réussir et vous fournirons un moyen de le faire. En fait, beaucoup de nos directeurs de site et directeurs des opérations ont commencé comme agents répondant eux-mêmes aux appels! En fin de compte, vous aiderez à établir notre réputation en tant qu’entreprise qui offre un excellent soutien à la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE
- Parle aux clients par téléphone, par courriel, par clavardage en ligne ou sur les réseaux sociaux pour résoudre leurs questions ou préoccupations
- Maintenir et mettre à jour les informations des clients si nécessaire
- Tente calmement de résoudre et de désamorcer tout problème
- Transmettre les appels au superviseur lorsque cela est nécessaire et approprié
- Répondre aux demandes d’assistance et/ou de traitement éventuel des autorisations de carte de crédit
- Suivre les informations relatives aux appels à des fins d’audit et de reporting
- Fournir des rapports de rétroaction sur les problèmes d’appel liés aux temps d’arrêt et / ou aux problèmes de formation
- Ventes incitatives aux clients si nécessaire
- Rester assis pendant de longues périodes
- Vous porterez un casque
- Parler presque toute la journée
POURQUOI REJOINDRE ALORICA?
Chaque jour, nous visons à être à la hauteur de notre mission de créer des expériences client incroyablement géniales. Mais en tant qu’employés d’Alorica, redonner compte tout autant – c’est pourquoi nous sommes si fiers de Making Lives Better with Alorica, une organisation à but non lucratif 501 (c) (3) dédiée à fournir une assistance aux employés, à leurs familles et aux personnes, organisations et communautés qui les soutiennent.
En termes simples, nous voulons améliorer la vie... une interaction à la fois. Et pour ce faire, nous avons besoin des meilleures personnes pour nous rejoindre.
Mais s’il vous plaît, permettez-nous de vous attirer davantage! En tant qu’employé d’Alorica, vous pouvez recevoir:
- Formation rémunérée
- Horaires flexibles
- Prestations médicales et dentaires
- Congés payés
- Congés payés et congés de maladie
- Options de planification de la retraite
Travailler chez Alorica signifie potentiellement avoir la liberté d’explorer toutes sortes d’options de carrière - du service à la clientèle, de la formation et du support technique, à la gestion, au recrutement et plus encore. Alorica offre des occasions amusantes et stimulantes de poursuivre vos objectifs professionnels, et nous voulons que vous vous amusiez et réussissiez – parce que lorsque vous êtes à votre meilleur, c’est là que nous sommes à notre meilleur.
Alors, qu’en dites-vous? Prêt à passer à l’étape suivante?
Qualifications pour les candidats internes
EXIGENCES DU POSTE
Études et expérience minimales:
- Diplôme d’études secondaires ou GED requis
- Expérience de service à la clientèle un plus
- Le service client lié au téléphone est un atout majeur
- Familiarité avec les applications Microsoft Windows, Word et Excel

Connaissances, compétences et aptitudes:
- Excellentes compétences en service à la clientèle – et un désir irrésistible d’améliorer la vie, une interaction à la fois
- Capacité d’utiliser des systèmes téléphoniques et informatiques
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides capacités d’écoute et de compréhension
- Capacité à rester calme et objectif
- Conversationnel, patient et confiant, avec une attitude positive
- Anglais / Espagnol bilingue un plus
CONDITION DE TRAVAIL
- Constant usage of phone and computer systems
Environnement de travail
- Un environnement de centre de contact climatisé - rempli de personnes extraordinaires, d’opportunités de carrière incroyables et de danses occasionnelles
- Utilisation constante des systèmes téléphoniques et informatiques
Exigences physiques
- Travail sédentaire constant. Vous serez généralement assis la plupart du temps, alors assurez-vous de vous lever et de vous étirer de temps en temps. Votre système circulatoire vous remerciera.
PASSEZ À L’ÉTAPE SUIVANTE
Améliorons la vie. Dépassons le statu quo. Et allons au-delà de la pensée en dehors de la boîte – et décidons d’effacer la boîte à la place.
T’es prêt? Allons-y.
Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi – Anciens combattants/personnes handicapés.
AVERTISSEMENT: Les renseignements ci-dessus sur cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n’est pas conçu pour contenir ou être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

English Translation
GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.
JOB SUMMARY
We are looking for Financial Customer Service Representatives - Collections Work From Home, to assist the customers with their inquiries of our products and services.
As a Financial Customer Service Representative, you’ll help people get their finances in order on behalf of the best companies you already know and love. We’ll teach you the skills you’ll need to succeed and provide a path for you to do so. In fact, many of our site directors and operations managers began as agents answering calls themselves! Ultimately, you will help establish our reputation as a company that offers excellent customer support.
KEY JOB RESPONSIBILITIES
- Talks to customers over the phone, email, online chat, or social media to resolve their questions or concerns
- Maintains and updates customer information as necessary
- Calmly attempts to resolve and de-escalate any issues
- Escalates calls to supervisor when necessary and appropriate
- Responds to requests for assistance and/or possible processing of credit card authorizations
- Tracks call-related information for auditing and reporting purposes
- Provides feedback reports on call issues related to downtime and/or training issues
- Upsells to customers as necessary
- Sitting for long periods of time
- You will wear a headset
- Talking most of the day
WHY JOIN ALORICA?
Every day, we aim to live up to our mission of creating insanely great customer experiences. But as Alorica employees, giving back matters just as much – that’s why we’re so proud of Making Lives Better with Alorica, a non-profit, 501(c)(3) organization dedicated to providing assistance to employees, their families and the people, organizations and communities who support them.
Simply put, we want to make lives better…one interaction at a time. And to do that, we need the very best people to join us.
But please, allow us to entice you further! As an Alorica employee, you may receive:
- Paid training
- Flexible schedules
- Medical and dental benefits
- Paid time off
- Paid holiday and sick time
- Retirement planning options
Working at Alorica means potentially having the freedom to explore all kinds of career options – from customer service, training, and tech support, to management, recruiting and more. Alorica offers fun, challenging opportunities to pursue your professional goals, and we want you to have fun and succeed – because when you’re at your best, that’s when we’re at our best.
So, what do you say? Ready to take the next step?
JOB REQUIREMENTS
Minimum Education and Experience:
- High School Diploma or GED required
- Customer service experience a plus
- Phone-related customer service a major plus
- Familiarity with Microsoft Windows, Word, and Excel applications
Knowledge, Skills, and Abilities:
- Stellar customer service skills – and an overwhelming desire to make lives better, one interaction at a time
- Ability to use phone and computer systems
- Excellent oral and written communication skills
- Strong listening/comprehension skills
- Ability to stay composed and objective
- Conversational, patient, and confident, with a positive attitude
- English/ Spanish Bilingual a plus
WORKING CONDITIONS
Work Environment
- Constant usage of phone and computer systems
Physical Demands
- Constant sedentary work. You’ll typically be sitting for most of the time, so be sure to get up and stretch occasionally. Your circulatory system will thank you.
TAKE THE NEXT STEP
Let’s make lives better. Let’s defy the status quo. And let’s go beyond thinking outside the box – and decide to obliterate the box instead.
You ready? Let’s do this.
Equal opportunity employer – Veterans/Disabled
DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. It is not designed to contain or be interpreted as an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of employees assigned to this job.