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Chef D’équipe – Assistance Légale
Company | AXA Partners |
Address | Montreal, Quebec, Canada |
Employment type | FULL_TIME |
Salary | |
Category | Insurance |
Expires | 2023-07-17 |
Posted at | 11 months ago |
Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire :
- Fournir un feedback aux agents sur la qualité des appels,
- Coacher les membres de l'équipe au quotidien et contribuer au développement des agents en leur apportant le coaching et le soutien nécessaires,
- Selon les besoins opérationnels, le Chef d’Équipe – Assistance Légale pourra être impliqué sur des projets de protection des données et de conformité.
- Participer à la communication et à l'application des procédures ainsi qu'à la mise à jour de la documentation,
- Assurer le respect des normes et politiques internes,
- Mobiliser les collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs individuels et les accompagner dans leur développement professionnel,
- Répondre aux plaintes des clients (escalations) et aux demandes de manière efficace et professionnelle, reflétant les normes de service de nos entreprises clientes
- Coordonner les activités de l'équipe pour permettre la réalisation des SLA, identifier les écarts de performance afin de mettre en place des plans d'actions favorisant l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs,
- Elaborer le planning de l’équipe en optimisant l’affectation des ressources,
- Maintenir un climat de travail positif, ouvert et dynamique tout en gardant l'équipe motivée et productive,
- Prendre des appels pour supporter l’équipe d’Avocats lorsque nécessaire,
- Toutes autres tâches connexes.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en communication; excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
- Un baccalauréat en droit et que vous êtes membre du Barreau du Québec. Membre du Barreau de l'Ontario, un atout.
- Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
- 2 à 4 ans d’expérience dans la pratique du droit.
- Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de traiter plusieurs problèmes / demandes des clients en temps opportun.
- Entièrement bilingue en anglais et en français.
- Une expérience préalable en gestion d’équipe.
- Possibilité de travailler le samedi si les besoins opérationnels le requièrent.
- Être disponible pour venir travailler au bureau sur une base régulière (1 à 2 jours par semaine);
- Être disponible du lundi au vendredi à temps plein;
- Programme d’Aide aux Employés
- Journée de congé payée pour votre anniversaire
- REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
- Prime d’ancienneté
- 4 semaines de vacances par an
- Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
- Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.
- Assurance collective gratuite
-
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