Représentant, Soutien Aux Succursales-Fr

Avez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?

Ce que nous offrons?

• Un perfectionnement professionnel grâce à nos formations en ligne : formations payées et excellent encadrement pour développer vos compétences en leadership et en affaires.
• Des rabais pour les employés : forfaits de téléphonie, abonnement à un centre de conditionnement physique (gym) et assurance automobile et habitation, ainsi que de nombreux rabais auprès de détaillants grâce à Perkopolis.
• Trois (3) semaines de vacances et 6 jours supplémentaires à utiliser à votre convenance (journées de Bien-être).
• Un programme de retraite jusqu’à 6 % : cotisation automatique de l’entreprise de 3 % et jusqu’à 3 % de plus pour égaler votre cotisation.
• Un soutien à l’éducation pouvant atteindre 3 000 $.
• Un ensemble complet d’avantages sociaux; soins médicaux et dentaires, ajustables à vos besoins (avec accès à des soins de santé virtuels).
• Un modèle de travail hybride adapté pour l’équilibre travail-vie personnelle. La Fairstone s’engage à créer un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle pour ses employés et offre une multitude de conditions de travail et d’avantages sociaux concurrentiels. Cela comprend notre stratégie de travail hybride qui permet la flexibilité de travailler au bureau et à distance.

Cet emploi vous offre :

• Mardi et jeudi de 7h30 à 22h00
• Samedi de 7h30 à 16h00
• Un environnement ouvert avec des outils technologiques récents.
• Lundi, mercredi et vendredi de 7h30 à 20h30
• Des heures d'ouverture:

Vos tâches :

• Fournir nos agents les politiques et procédures à suivre
• Ouvrir un rapport d’incident pour chaque appel reçu et l’assigner, au besoin, aux départements en charge pour resoudre celui-ci.
• Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients.
• Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt
• Aider a nos succursales a effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin.
• Répondre aux demandes de service à des clients interne (Employés de Fairstone) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certain problème de nature relativement complexe relier a une de notre application internet ce, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe.
• Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision

Qualifications :

• Aptitudes de résolution de problèmes.
• Compétences solides en analyse.
• Expérience dans le secteur du crédit à la consommation, un atout.
• Expérience en TI, un atout
• Flexibilité à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Au moins un an dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Capacité à bien travailler au sein d’une équipe.
• Très grande minutie.
• Bonnes compétences informatiques.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2023 par les 100 meilleurs employeurs au Canada! Nous sommes honorés d’être reconnus pour le milieu de travail, les incitatifs et les initiatives d’exception que nous offrons à nos employés dévoués, qui aident à faire de la Financière Fairstone un employeur de choix.

En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

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Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer nos membres d’équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent