L’agence Du Revenu Du Canada (L’agence) Est Présentement À La Recherche D’employés Pour Pourvoir Des Postes D’agent De Centre D’appels Pour Le Recouvrement Au ...

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d’emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d’emploi.

À propos du poste

L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d’embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l’équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion, et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.

Nous vous encourageons à remplir le questionnaire « Équité en matière d'emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d’emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l’ÉME en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉME pour que vos informations ÉME soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.

L’ARC administre les programmes fiscaux, les programmes de prestations et les programmes connexes. Dans le cadre de votre travail à l’ARC, vous avez l’occasion de toucher la vie des Canadiens et de faire partie d’une communauté de plus de 40 000 employés qui sont fiers de ce qu’ils accomplissent.

Nous accordons la priorité à la diversité et à l’inclusion et s’engage fermement à fournir une main-d’œuvre diversifiée qui reflète la population que nous desservons. La Stratégie nationale de dotation en équité en matière d’emploi (ÉME) de l’ARC vise à éliminer les écarts liés à l’ÉME pour les quatre groupes désignés de l’ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu’il existe un écart lié à l’ÉME au moment de la nomination, L’ÉME peut être utilisé comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.

Venez travailler pour l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada! Voici ce que nous offrons :

• Des indemnités de congé pour vous appuyer pendant diverses étapes de la vie, y compris les allocations de vacances; des congés pour obligations familiales; des congés de maladie; des prestations de maternité et des prestations parentales complémentaires.
• Des possibilités d’apprentissage et de formation afin de vous appuyer dans votre carrière actuelle et future.
• Une équipe de direction qui valorise la conciliation travail-vie personnelle.
• Un environnement de travail inclusif, où la diversité est valorisée et célébrée, des dirigeants qui s’engagent à constituer un effectif représentatif de la population que nous servons et à assurer une culture d’entraide, de courtoisie, de professionnalisme, de respect et de collaboration.
• Des salaires et des avantages concurrentiels, comme une assurance-maladie supplémentaire, des soins dentaires et un régime de pension.

À TITRE D’AGENT DE CENTRE D’APPEL, VOUS DEVREZ :

• Établir une communication avec les contribuables, leurs représentants et des tiers, afin de recueillir et de vérifier les renseignements, ainsi que de demander et de négocier le paiement des dettes en souffrance.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des contribuables concernant le statut de leurs comptes et fournir des renseignements de base sur les exigences en matière de paiement, de déclaration et de production.

Les Exigences Des Postes Sont Les Suivantes

• Répondre aux demandes de renseignements urgentes et complexes des contribuables dans des situations exigeantes, y compris des délais courts et des interactions difficiles.
• Travailler dans un environnement de centre de contact assumant des fonctions d’appels entrants et sortants. Les employés travailleront sur des quarts de travail entre 8 h et 18 h (heure atlantique), du lundi au vendredi.

Intention de cette annonce en ce qui concerne les possibilités d’emploi :

L’Agence embauche actuellement des agents de centre d’appels pour le recouvrement au Nouveau-Brunswick, qui est situé sur le territoire traditionnel non cédé des peuples Wolastoqiyik, Mi’kmaq et Peskotomuhkati. Conformément au modèle de travail hybride de l’Agence, les employés sont tenus de travailler physiquement à l’emplacement de leur bureau désigné à Moncton, à Bathurst ou à Saint John, au Nouveau-Brunswick, au moins deux jours par semaine. La majorité des possibilités sont bilingues (anglais et français). Toutefois, il pourrait y avoir des possibilités d’emploi unilingue en anglais.

Les candidats sont encouragés à soumettre leur candidature dès que possible, car nous pourrions tenir compte des candidats de façon continue.

Nous pourrions créer une liste de candidats partiellement ou entièrement qualifiés qui pourrait servir à pourvoir des postes similaires au Nouveau-Brunswick

Il se peut que nous accordions la préférence aux candidats qui répondent le mieux aux exigences de dotation indiquées. D’autres candidatures peuvent être prises en compte, au besoin.

Ce processus est effectué en combinaison avec le numéro de demande 58931152. Si vous avez déjà effectué l’évaluation de langue seconde (ELS) ou l’entrevue, vous ne serez pas réévalué dans le cadre de ce processus.

Pour postuler

Nous vous invitons à participer à ce processus de dotation dans la langue officielle de votre choix.

Nous nous engageons également à offrir un environnement de travail inclusif et exempt d’obstacles. Si vous êtes invité à l’évaluation, vous recevrez de plus amples renseignements sur les étapes nécessaires pour demander des mesures d’adaptation. Toutefois, n’hésitez pas à communiquer avec la personne-ressource indiquée ci-dessous si vous avez des besoins en matière d’accessibilité liés à n’importe quel aspect de votre participation à ce processus d’embauche. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation sont confidentiels.

Qui peut poser sa candidature?

Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l’étranger.

• La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants, citoyens canadiens et résidents permanents.

Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement à Moncton, Bathurst et Saint John, Nouveau-Brunswick. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d’emploi à la suite de ce processus.

Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d’emploi n’ont pas droit aux frais de réinstallation de l’ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.

• CONSEIL IMPORTANT POUR LA RÉUSSITE : Vous devez remplir la section sur les études et l’expérience de travail de votre profil de candidat de l’Agence pour que votre candidature soit prise en considération pour ce processus d’embauche. Vous devez inclure suffisamment de détails pour appuyer la FAÇON dont vous répondez à l’expérience, car nous pourrions ne pas utiliser d’autres renseignements (p. ex., curriculum vitæ ou lettre d’accompagnement) pour examiner votre candidature.

EXIGENCES DE DOTATION

EXIGENCES LINGUISTIQUES

• Expression écrite – Intermédiaire (B)
• Unilingue : anglais
• Compréhension de l’écrit – Avancé (C)
• Les exigences des postes bilingues (anglais et français)
• Expression orale – Avancé (C)

ÉTUDES

Études Essentielles

Diplôme d’études secondaires ou agencement acceptable d’études, de formation ou d’expérience de travail.

• Bien que ce soit facultatif, la préférence POURRAIT être accordée aux candidats possédant les attestations d’études suivantes :

Réussite de cours liés à la comptabilité d’un établissement postsecondaire reconnu ou d’une association professionnelle reconnue en comptabilité (p. ex., Introduction à la comptabilité financière des Comptables professionnels agréés [CPA]; Comptabilité financière intermédiaire des CPA).

• IMPORTANT : Vous devez téléverser vos diplômes d’études dans la section sur les études de votre profil de candidat. Si vous omettez de le faire, votre candidature pourrait être rejetée.

EXPÉRIENCE

Exigences Relatives à L’expérience Essentielle

Au moins six (6) mois d’expérience (au cours des cinq dernières années) dans l’offre de services à un client, à la clientèle ou au public dans un centre d’appels, un bureau ou un autre environnement lié au service.

• L’expérience peut avoir été acquise dans le cadre d’un emploi rémunéré, de bénévolat ou d’une expérience d’alternance travail-études ou de stage et peut comprendre, sans toutefois s’y limiter, l’expérience comme répondre aux demandes de renseignements des clients, fournir des recommandations ou des solutions aux clients, et travailler avec des applications ou des systèmes informatiques pour consigner les renseignements à l’appui du service à la clientèle.

OU

Expérience obtenue grâce à l’obtention d’un titre ou diplôme d’un établissement postsecondaire reconnu.

• Bien que ce ne soit pas nécessaire, la préférence PEUT être accordée aux candidats quant à la façon dont ils satisfont aux exigences suivantes :

Au moins six (6) mois d’expérience de travail dans un environnement de centre d’appels ou de centre de contact.

Évaluation

Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d’adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d’adaptation en matière d’évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l’information nécessaire sur la façon de demander des mesures d’adaptation durant ce processus de dotation.

Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.

Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d’adaptation pendant une évaluation pour les candidats.

EXIGENCES DE DOTATION MINIMALE ET ESSENTIELLE

Les exigences de dotation minimales et essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler.

• Relations interpersonnelles efficaces
• Communication verbale efficace
• Professionnalisme
• Validation du rendement – Peut être validé par une vérification des références.
• Capacité à rechercher, à interpréter et à appliquer les politiques et les procédures
• Profil linguistique – Une évaluation de langue seconde (ELS) sera requise pour les postes bilingues.

EXIGENCES DE DOTATION CONSTITUANT UN ATOUT

Elles Peuvent Comprendre Ce Qui Suit, Sans Toutefois S’y Limiter

Les exigences de dotation indiquées ci-dessous constituant un atout pourraient être évaluées ou mises en application pour sélectionner des candidats à une date ultérieure et pourraient être utilisées aux fins de nomination.

• Considérations budgétaires
• Date de début
• Cette expérience peut être décrite de façon plus détaillée par des dates, par des activités ou par des tâches précises à l’étape de la nomination.
• Expérience* de travail pertinente liée au poste à pourvoir
• Équité en matière d’emploi
• Durée de la nomination
• Minimiser les risques d’interruption des activités
• Études ou formation additionnelles
• Qualifications

Vous serez avisé de toute autre exigence de dotation constituant un atout à être utilisée.

CONDITIONS D’EMPLOI

• Cote de fiabilité.
• Ils doivent travailler physiquement à l’emplacement de leur bureau désigné à Moncton, à Bathurst ou à Saint John, au Nouveau-Brunswick, au moins deux jours par semaine.
• Les candidats retenus qui sont intéressés par les postes doivent être en mesure de participer à une formation à temps plein (37,5 h par semaine), du lundi au vendredi, pour une période maximale de quatre (4) semaines. Cette formation peut avoir lieu sur place ou au moyen de la technologie virtuelle.

Exigences opérationnelles

• Travailler dans un environnement de centre de contact assumant des fonctions d’appels entrants et sortants.
• Travailler dans un environnement où des conversations difficiles avec les clients peuvent avoir lieu de façon quotidienne.
• Travailler sur divers quarts de travail du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h (heure atlantique).

Voulez-vous en savoir plus?

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

Les employés de l’ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.

Contact

Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l’ARC. Nous vous encourageons à vérifier l’adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.

Nom : Services de programme, BSFNB – Numéro de la demande de référence 59941344

Adresse courriel : [email protected]