Directeur Des Opérations Jobs

Général
•Superviser le département des opérations et aider à son développement ;
•Application de procédures pour guider et encadrer les équipes;
•Accompagner, encadrer et coacher des employés opérationnel (TECH-Ouvriers)
•Aider au développement des outils de formations pour techniciens et ouvriers en collaboration avec les divers départements ;
•Participer au recrutement et à la formation des chargés de projets ;
•En collaboration avec l’équipe de direction, établir un modèle efficace, rentable, performant et axé sur l’excellence du service à la clientèle afin d’en faire la référence canadienne de la bannière.

Opérations/Gestion
•Assurer la compréhension et l’application des protocoles assurance;
•Présenter les nouvelles procédures internes;
•Établir des plans de formation de base et de formation continu et les mettre en pratique auprès des techniciens et des chargés de projets ;
•Rencontrer individuellement les CP chaque semaine pour réviser leurs dossiers ;
•Assurer une bonne communication entre les différents intervenants dans les dossiers;
•Assurer la saine gestion des dossiers en vue de leurs conformités et réduction du cycle de temps de ceux-ci;
•Travailler avec la directrice de succursale pour atteindre les objectifs de marge générale, de budget de succursale, de croissance et de comptes à recevoir;
•Effectuer des auditions générales dans les dossiers;
•Soutenir les CP dans les dossiers complexes ou problématiques;
•Effectuer l’évaluation annuelle des employés;
•Distribuer les nouvelles réclamations;
•Soutenir les CP sur appel les soirs et les week-ends;
•Participer au processus de recrutement de main d’œuvre à différents niveaux de l’entreprise ;
•Agir en tant que point d'escalade dans la résolution des problèmes et la gestion de plaintes;
•Gérer des dossiers en cas de débordement;
•Veiller à ce que les politiques et procédures de santé et de sécurité de l'entreprise soient respectées par les employés et sous-traitants;