Delivery & Operations Specialist Jobs

Delivery & Operations Specialist

The team:

Stratocast is a simple, cloud-based video monitoring system that has been designed to remove obstacles of network video adoption for small and mid-sized businesses, as well as larger enterprises operating multiple small sites. The service leverages the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premise servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time.

The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure painless deployments of the solution for both our clients as well as potential clients currently evaluating the product.

What your day will look like:

• Provide Business Intelligence data for product management and sales groups
• Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements
• Help to drive performance tuning and capacity planning processes
• Develop and maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc.
• Support our first level of technical Support and handle escalations
• Analyze and respond to customer incidents and service requests
• Identify incident trends and patterns through regular feedback and incident reporting

About you:

• Demonstrates both autonomy and initiative
• Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details
• A passion for improving processes and commitment to customer satisfaction
• Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Strong written and verbal communication skills
• Fluent in English and functional in French
• Team player who will work towards meeting team commitments
• Bachelor’s degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience

Technical Requirements:

• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems
• Knowledge and experience with server virtualization and cloud technologies (e.g. Azure) and concepts
• Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation
• Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure

Great if you have:

• Experience building web tools and/or working with web frameworks an asset
• Knowledge of Spanish or any other language
• Knowledge of PowerShell

Let’s talk perks!

• Private, free parking for all employees
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Attractive compensation package
• Onsite fitness facility with personal trainer
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee
• Training Tuition Reimbursement Program

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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Spécialiste des livraisons et des opérations

L’équipe :

Stratocast est un système simple de surveillance vidéo basé sur l’infonuagique, conçu pour éliminer les obstacles à l’adoption de la vidéo sur réseau pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que pour les grandes entreprises exploitant plusieurs petits sites. Le service s’appuie sur la plateforme infonuagique Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts de matériel et le temps d’installation.

Le spécialiste des livraisons et des opérations collaborera étroitement avec les groupes de soutien existants, l’équipe DevOps et le groupe des opérations infonuagiques pour mettre en place des processus, des outils et des études qui seront utilisés pour améliorer la livraison du produit et le soutien à la clientèle. L’équipe des livraisons travaille également en étroite collaboration avec l’équipe de vente et les intégrateurs de systèmes certifiés afin d’assurer des déploiements aisés de la solution pour nos clients ainsi que pour les clients potentiels qui évaluent actuellement le produit.

À quoi ressemblera votre journée :

• Développer et maintenir des outils pour la surveillance, la collecte de mesures, le déploiement, etc.
• Analyser et répondre aux incidents et aux demandes de service des clients
• Fournir des données de veille stratégique pour les équipes de gestion de produits et des ventes
• Déterminer les tendances et les modèles d’incidents par une rétroaction et des rapports d’incidents réguliers
• Appuyer les personnes qui offrent notre premier niveau de soutien technique en gérant les cas transférés à partir des paliers inférieurs
• Aider à gérer les processus de planification de la capacité et d’amélioration des performances
• Assurer la livraison des systèmes conformément aux ententes conclues en matière de niveau de service

Votre profil :

• Sens de l’organisation, capacité de déduction, capacité de gestion des priorités et attention aux détails
• Baccalauréat en informatique ou en génie informatique ou expérience équivalente
• Être passionné par l’amélioration des processus et avoir le souci de la satisfaction des clients
• Maîtrise parfaite de l’anglais et maîtrise fonctionnelle du français
• Forte capacité d’analyse et de dépannage
• Démontre de l’autonomie et de l’initiative
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Avoir un esprit d’équipe et travailler en vue de respecter les engagements de l’équipe
• Aptitude à accomplir plusieurs tâches à la fois, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités de travail et être axé sur les résultats

Expertise technique :

• Excellente connaissance du dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows
• Connaissance et expérience de la virtualisation de serveurs et des concepts et technologies infonuagiques (p. ex., Microsoft Azure)
• Connaissance et expérience des langages de script (idéalement PowerShell) et de l’automatisation des processus
• Excellente connaissance des principes de réseautique et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Expérience en surveillance et maintien d’infrastructure critique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance de PowerShell
• Maîtrise de l’espagnol ou de toute autre langue
• L’expérience de la création d’outils Web et/ou de l’utilisation des cadres Web est un atout

Voilà ce que nous offrons !

• Programme de remboursement des frais de formation
• Salle de gym sur place avec un entraîneur personnel et cours d'exercices virtuels.
• Régime de rémunération attrayant
• Repas subventionnés dans notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café et fruits gratuits à volonté

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.