Chef.fe Du Contrôle Qualité De La Connaissance Client

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste en un coup d’œil
L’équipe du CQ de la connaissance client LoD1 (première ligne de défense) soutient les unités de connaissance client et de diligence raisonnable (basées sur le continent et dans les centres CVC) avec l’objectif de fournir des normes solides et durables en matière de connaissance client, ainsi que de perfectionner le personnel en charge de la connaissance client au moyen d’une formation continue. L’équipe agit au besoin comme agent de liaison entre les services en charge de la conformité pour clarifier les points de politique qui nécessitent des éclaircissements. L’équipe s’assure également de combler les lacunes au niveau des objectifs de qualité de la connaissance client et fournit des plans d’action à la direction de l’EPC (engagement et protection des clients) locale ou régionale pertinente afin d’améliorer la qualité.
Dans le détail
Principales responsabilités du/de la chef.fe du contrôle qualité de la connaissance client

• Fournir soutien, supervision et gouvernance avec l'objectif d'améliorer la qualité des dossiers de connaissance client, ainsi que d’atteindre les cibles de qualité attendues par la haute direction et visées par les politiques de contrôle applicables (p. ex., bibliothèques et plans de contrôle général, etc.).
• « Déterminer les causes fondamentales des lacunes de qualité »
• Relève directement du directeur de l’EPC local, mais « fonctionnellement » parlant, relève du chef mondial du CQ et de la formation en matière de connaissance client
• S’assurer qu’un plan de redressement de la qualité de la connaissance client est en place et en voie de remédier aux lacunes de qualité relevées lors des CQ.
• Émettre des lignes directrices relatives à la politique ainsi qu’aux procédures normalisées d’exploitation (PNE), et collaborer avec l’équipe de la conformité ou celle du magasin de cartes-cadeaux, etc., en vue de trouver des solutions sur des sujets complexes liés aux politiques ou PNE.
• Consigner dans l’outil de suivi les dossiers déficients qui requièrent un ratio de probabilité fréquentielle et un suivi en temps opportun, et surveiller les progrès. Les mesures correctives doivent être prises dans les 30 jours, et les dossiers non conformes doivent être transmis au chef du CQ de la connaissance client.
• Effectuer des contrôles qualité mensuels sur les échantillons de dossiers attribués par le chef de l’équipe de CQ LoD1 centrale à Lisbonne.
• Déterminer les causes fondamentales ayant un impact négatif sur la qualité de la connaissance client, s’entendre sur les points faibles avec les intervenants, puis définir et suivre un plan d’action afin de redresser la qualité et établir des mesures d’amélioration continue.
• S’assurer que les conclusions et les résultats des CQ mensuels sont examinés et convenus avec les équipes SKYCO et de gestion de la diligence raisonnable, et que les résultats de chaque CQ mensuel sont finalisés avant la fin du mois.
• Participer aux réunions de la communauté mondiale de CQ de la connaissance client et contribuer au succès du cadre de CQ LoD1.
• Communauté mondiale de CQ de la connaissance client LoD1
• Organiser et diriger régulièrement des réunions « FEC » (Formation, Éducation et Conseils) avec votre équipe de diligence raisonnable (sur le continent ou à l’étranger, selon le cas)
• S’assurer que les CQ ont été effectués dans les délais prévus (normalement 2 semaines après l’attribution).
• Collecter les problèmes d’écarts auprès de votre équipe de diligence raisonnable et les ajouter au registre des mesures sur le site de CQ de la connaissance client SharePoint.
• « Collecter les écarts »
• Accroître l’alignement entre les processus de connaissance client et de sécurité financière afin d’harmoniser le processus opérationnel et, de ce fait, améliorer la qualité de la connaissance client. Organiser et diriger des réunions mensuelles avec le directeur de la sécurité financière local et discuter des sujets liés à la qualité de la connaissance client.
• « Effectuer des contrôles d’assurance qualité post-approbation »
• « Suivi des corrections de dossiers »
• Faire connaître les exigences réglementaires et renforcer l’expertise de l’équipe de la connaissance client en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe de CQ LoD1, de l’Académie de diligence raisonnable, de l’équipe du magasin de cartes-cadeaux, et des services de conformité
• Sensibilisation à la qualité de la connaissance client et FEC (Formation, Éducation et Conseils)
• Effectuer le suivi des corrections des dossiers ayant montré une déficience lors des CQ (s’applique aux CQ effectués par le chef de l’équipe de CQ LoD1, par le service de conformité LoD2, et par les inspecteurs généraux)

Des tâches ponctuelles peuvent également être attribuées pour renforcer des domaines liés à la qualité de la connaissance client.
Les atouts et compétences qui vous feront réussir

• Compétences en communication : Être en mesure d’interagir avec le personnel subalterne et le personnel de la haute direction de divers services de CIB, y compris les service de la conformité, de la diligence raisonnable, et des affaires, au besoin.
• Connaissance de la LBA/FAT : Être en mesure de tirer parti des connaissances en matière de LBA et de FAT pour formuler une évaluation tenant compte du risque que les clients présentent à la banque.
• Connaissance de l’anglais requise, et espagnol un atout
• Baccalauréat dans une discipline connexe (p. ex., affaires, finances, droit, etc.)
• Cinq à sept ans d’expérience dans un poste lié à la connaissance client
• Esprit analytique : Posséder des compétences avancées en recherche, en analyse et en rédaction de rapports, afin d’être en mesure de passer en revue, d’analyser et d’évaluer les résultats. Être également capable de présenter des problèmes complexes de manière succincte, simple et directe.
• Posséder une bonne compréhension des clients DRR (diligence raisonnable renforcée) de bout en bout du processus de connaissance client.

Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir

• Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
• Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. Elles sont alors clairement indiquées dans les qualifications du poste ;
• Si vous êtes sélectionné.e pour participer au processus de recrutement, informez les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. BNP Paribas travaillera avec vous pour s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus ;

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagement en terme de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 65 pays, avec plus de 190 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 200 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.
Nos certifications et partenariats

• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité - Certification Or
• Consultation CCDI, Inc. (Centre Canadien pour la Diversité et l’Inclusion)
• Meilleurs Employeurs de Montréal 2023
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• ROSEPH – Regroupement des Organismes Spécialisé pour l’Emploi des Personnes Handicapées
• Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2023
• IndigenousWorks

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