Chef D'équipe Au Service À La Clientèle, Division Est

Chef d’équipe au service à la clientèle, Division Est

Vue d’ensemble de l’emploi :

Nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe talentueux, motivé et expérimenté pour rejoindre notre département de service à la clientèle. Le candidat idéal sera un excellent communicateur en français et en anglais, autant verbal qu’écrit. Il devra démontrer un bon sens du leadership pour mener une équipe et sera en mesure de fournir des références en conséquent. En tant que chef d’équipe, vous serez responsable de la supervision de votre équipe en veillant à ce que nos clients reçoivent le meilleur service possible.

Si vous êtes passionné du service à la clientèle et que vous avez les compétences nécessaires pour diriger une équipe, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.

Principales responsabilités :

• Gérer l’horaire de son équipe pour assurer une couverture adéquate lors de vacances.
• Participer à l’embauche et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Répondre aux demandes des gestionnaires de comptes et traiter les plaintes des clients en fournissant une réponse rapide avec une solution pour satisfaire à la demande.
• Collaborer avec les autres responsables de département pour éliminer les difficultés interne et assurer l’efficacité de votre équipe.
• Vous assurez que toutes les commandes et requêtes de soumissions des clients sont répondues dans les plus brefs délais, de manière professionnelle et efficace.
• Transmettre des comptes rendus à l’équipe de gestion sur le rendement de son équipe.
• Identifier les possibilités d’amélioration des processus interne et mettre en œuvre les changements nécessaires pour améliorer le service.
• Développer et maintenir une culture d’équipe positive et productive.
• Diriger, encadrer et former une équipe de représentants au service à la clientèle pour atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction de notre clientèle dans l’industrie minière.
• Former les nouveaux représentants et maintenir les compétences des membres de l’équipe existante à travers diverses formations continues.

Exigences :

• Fortes compétences en résolution de problèmes et autonomie dans la prise de décisions.
• Plus de 5 années d’expérience dans le service à la clientèle, avec au moins 2 années d’expérience dans un rôle de leadership ou gestion auprès d’une équipe attitré au service à la clientèle.
• Avoir une excellente gestion du temps et capacité organisationnelles afin de gérer plusieurs tâches et différentes priorités simultané dans un environnement en constante évolution.
• De bonnes compétences en gestion, avec la capacité de motiver et inspirer son équipe.
• Excellent communicateur en français et en anglais, autant verbal qu’écrit, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients, les membres de l’équipe et les autres responsables de départements.
• Expérience avec SAP, Salesforce ou d’autres logiciels et outils similaire sont des atouts.
• Baccalauréat en génie, administration des affaires, ou une expérience équivalente.

Nous offrons plusieurs avantages sociaux avec un salaire compétitif en plus de plusieurs possibilités de croissance et d’avancement professionnel. Postuler dès maintenant si vous êtes une personne passionnée en quête de nouveau défi!

Eastern Customer Service Team Lead

Job Overview:

We are looking for a talented, highly motivated, and experienced Team Lead to join our dynamic Customer Service department. The ideal candidate will have excellent communication skills in both French and English, leadership qualities, and a proven track record of success in managing a team. As a Team Lead, you will be responsible for overseeing a team of customer service representatives, ensuring that our customers receive the best possible service.

If you are passionate about customer service and have the skills to lead a team, we encourage you to apply for this exciting opportunity.

Key Responsibilities:

• Manage scheduling to ensure adequate coverage for the team during vacations.
• Ensure that all customer orders and quote inquiries are responded to in a timely, professional, and efficient manner.
• Monitor and report key performance metrics and provide feedback to help team members improve their skills and abilities.
• Collaborate with other departments to ensure that issues are resolved in a timely and efficient manner.
• Identify areas for process improvement and implement changes to streamline the process while improving the overall customer service experience.
• Develop and maintain a positive and productive team culture.
• Lead, coach, and mentor a team of customer service representatives to achieve the highest levels of customer satisfaction in the mining industry.
• Participate in hiring and onboarding of new team members.
• Train new customer service representatives and assist with ongoing training for existing team members.
• Handle account managers and escalated customer inquiries and complaints by providing a timely response and effective solution to maintain customer satisfaction.

Requirements:

• Strong problem-solving and decision-making skills with proven track record of meeting or exceeding performance targets.
• 5+ years of experience in customer service, with at least 2 years of experience in a leadership or coaching role in customer service.
• Excellent French and English written and spoken communication and interpersonal skills with the ability to communicate effectively with customers, team members, and other departments.
• Bachelor's degree in Engineering, Business Administration, or equivalent experience.
• Strong organizational and time management skills, with the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
• Experience with SAP, Salesforce or other customer service software and tools are an asset.
• Strong leadership skills, with the ability to motivate and inspire a team.

We offer a competitive salary and benefits package, as well as opportunities for growth and career advancement. If you are a results-driven and customer-focused leader with a passion for delivering excellent service, we encourage you to apply for this exciting opportunity!

Metso Outotec is a frontrunner in sustainable technologies, end-to-end solutions and services for the aggregates, minerals processing, metals refining and recycling industries globally. By improving our customers’ energy and water efficiency, increasing their productivity, and reducing environmental risks with our product and process expertise, we are the partner for positive change.

Metso Outotec is committed to limiting global warming to 1.5°C with Science Based Targets. We ranked 8th on the 2021 Global 100 list of the world’s most sustainable companies.

Headquartered in Helsinki, Finland, Metso Outotec employs over 15,000 people in more than 50 countries and its sales for 2021 were about EUR 4.2 billion. The company is listed on the Nasdaq Helsinki. mogroup.com, twitter.com/metsooutotec