Bilingual Customer Service (Emergency)

This is a remote position.
Le candidat idéal est en mesure d’évaluer les situations, d’établir les priorités et de fournir de l’aide avec confiance et précision.
Horaire : Quarts de travail de 8 heures, entre 14 h et 24 h, 5 jours par semaine, incluant les week-ends.
Lieu de travail : Travailler dans le confort de votre domicile
Formation : Combinaison de formations et périodes d’observation, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, pendant deux (2) semaines.
Vos Responsabilités
Répondre aux alarmes d’urgence de nos abonnés avec attention et rapidité ;
Évaluer et prioriser les besoins de nos abonnés (situation urgente ou non urgente), suivre les protocoles appropriés selon le cas ;
Assurer les suivis d’alarme et mettre à jour les dossiers des clients avec précision et minutie ; Assurer le dépannage de l’équipement auprès des abonnés ;
Assurer un service à la clientèle exceptionnelle, empreint de compassion et d’attention ;
Atteindre les objectifs de rendement quotidiens ;
Effectuer toutes les tâches quotidiennes et participer aux autres activités assignées par les chefs d’équipe.
Les aptitudes et l’expérience ci-dessous sont requises pour réussir dans ce poste :

• Tact, patience et courtoisie ;
• Habileté d’écoute développée, d’analyse et de jugement ;
• Diplôme d’études secondaires ou formation générale ;
• Connaissance des différentes applications Windows et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et programmes informatiques ;
• Expérience dans la gestion de multiples priorités, par exemple : répondre au téléphone pendant que l’on travaille à l’ordinateur, utiliser plusieurs applications informatiques simultanément ;
• Un minimum d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ;
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire ;
• Facilité d'adaptation et de travailler sous pression ;
• Capacité de synthèse et de rédaction ;
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement de travail au rythme rapide.

En Retour, Nous Vous Offrons

• Un programme de boni à la performance trimestriel.
• Des possibilités d’apprentissage continu ainsi que plusieurs opportunités d’avancement de carrière.
• 3 journées « bien-être » pour vous.
• Un programme complet d’avantages sociaux et un régime de retraite avantageux.
• 3 semaines de vacances par année dès le début.

Requirements - Parler et écrire en français et anglais.

• Experiencen en centre d'appel un atout.

Benefits
3 3 semaines de vacances par année dès le début.

• Des possibilités d’apprentissage continu ainsi que plusieurs opportunités d’avancement de carrière.
• Un programme complet d’avantages sociaux et un régime de retraite avantageux.
• Un programme de boni à la performance trimestriel.
• 3 journées « bien-être » pour vous.