Assistant Manager, Guest Experience | Fairview Mall

Description & Requirements
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Assistant Manager, Guest Experience role is an essential part of the store leadership team, ensuring our team members and guests (i.e., customers) receive a quality experience in our stores every day. Assistant Managers, Guest Experience are responsible for leading from the floor to build, manage, and develop team members. Assistant Managers, Guest Experience create an environment and a team culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their team delivers outstanding guest experience in line with company values and directives.
Core Responsibilities Of The Job
Leadership and People Management

• Address employee concerns or issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.
• Support Store Manager in hiring and building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive key results and performance.
• Implement the Store Manager’s People vision for the store and cascade to team members.
• Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.
• Support ongoing learning and development of team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and continuous development check-ins.
• Lead performance management activities, including direct feedback and continuous check-ins, facilitating team acknowledgement and rewards, managing performance documentation, and addressing performance concerns.
• Engage team members by helping them understand how their work supports the success of the store and of lululemon overall.

Guest Experience And Community

• Provide retail floor leadership to team members, including making in-the-moment decisions to maintain efficiency and effectiveness of retail floor coverage and operations.
• Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and urgent requests, helping to “make it right” for guests.
• Lead an exceptional guest (customer) experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.

Operations, Product, and Strategy

• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Partner with other managers to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review, sales planning, and hiring strategy).
• Open and close the store in accordance with the opening and closing procedures.
• Maintain strategic product presentation/visual merchandising by ensuring product recovery, restock (e.g., pant wall, size store), destock, or minor visual merchandizing changes are accomplished.

Budget Responsibility

• Accountable for delegated aspects of controllable budget and labor hours

People Management

• Leadership role directly responsible for subset of store employees as delegated by Store Manager

What We Look For

• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others
• Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
• Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
• Decision Making/Problem Solving: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty
• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Guest Experience: Actively creates an inclusive, high-caliber experience and connection for every guest through team members

Job Requirements
Eligibility

• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located

Schedule/Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

• 1 year people management experience
• 1 year leadership experience, including experience managing business operations and administration and managing projects or processes

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Experience: 1 year recruiting, hiring, or training employees
• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Education: Bachelor’s degree or equivalent
• Experience: 1 year retail or sales specific management experience

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work is accomplished as part of a team and also independently
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)
• Work occurs in an environment with bright lights and loud music

Compensation & Benefits Package
Our assistant manager, guest experience base pay ranges from $25.96- $35.13/hour with a target bonus of an additional 25%, bringing our total hourly target compensation range between $32.45- $43.91, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.
At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career.
Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.
Résumé du poste
Le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité joue un rôle primordial dans l’équipe de gestion du magasin : il s’assure que les membres de notre équipe et que nos invités (les clients) vivent une expérience de qualité dans nos magasins chaque jour. Exerçant son leadership en magasin, le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité assure l’intégration, la gestion et le développement des membres de l’équipe. Le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité crée un environnement et une culture d’équipe où le personnel éprouve un profond sentiment d’appartenance et bénéficie d’occasions d’épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son équipe offre une expérience-invité exceptionnelle qui respecte les valeurs et les directives de l’entreprise.
Principales responsabilités liées au poste
Leadership et gestion du personnel

• Résoudre les problèmes ou répondre aux préoccupations des employés, notamment en déterminant le moment où il convient de s’associer à l’équipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriées.
• Encourager les membres de l’équipe en les aidant à comprendre que leur travail contribue à la réussite du magasin et au succès de lululemon dans son ensemble.
• Diriger les activités de gestion du rendement, notamment en offrant une rétroaction directe et en effectuant des vérifications continues, en favorisant la reconnaissance et la récompense de membres de l’équipe, en gérant la documentation du rendement et en abordant les préoccupations relatives au rendement.
• Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
• Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le magasin et la transmettre en cascade aux membres de l’équipe.
• Favoriser l’apprentissage et le développement continus de tous les membres de l’équipe du magasin de manière cohérente et équitable en fournissant une rétroaction directe, l’accompagnement professionnel, le mentorat et des vérifications continues du développement.
• Assister le gérant de magasin pour les embauches et la consolidation d’une équipe forte et diversifiée qui inclut des membres aux expériences, aux antécédents et aux compétences divers pour obtenir des résultats et un rendement cibles.

Expérience-invité et communication

• Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes naissants, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à « obtenir satisfaction ».
• Fournir un encadrement en magasin aux membres de l’équipe, notamment en prenant des décisions immédiates pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations sur le plancher pour la vente au détail.
• Assurer une expérience-invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l’invité et d’éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l’équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l’accompagnement professionnel.

Activités, produits et stratégies

• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures d’ouverture et de fermeture.
• Maintenir la présentation stratégique des produits en veillant à ce que la récupération des produits, le restockage (p. ex., le mur des pantalons, la disponibilité des tailles), le déstockage ou les modifications mineures du marchandisage visuel s’accomplissent.
• Collaborer avec d’autres gérants pour étudier les données et les mesures commerciales (p. ex., les états des résultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin, la planification des ventes et la stratégie d’embauche).
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
• Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.

Responsabilité en matière de budget

• Assumer la responsabilité des aspects délégués du budget contrôlable et des heures de la main-d’œuvre.

Gestion du personnel

• Assumer le rôle de leadership directement responsable d’un sous-groupe d’employés de magasin tel que délégué par le gérant de magasin.

Nos besoins

• Prise de décisions/résolution de problèmes : Utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisions judicieuses en temps opportun
• Intégrité: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.
• Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Pensée stratégique : Établit des stratégies qui s’alignent avec la vision et les valeurs de l’entreprise pour atteindre les buts/la vision et/ou soutenir la mission; évalue les implications de ses décisions grâce à une « vue d’ensemble »
• Consolidation d’équipe : Crée et développe des équipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives différentes
• Expérience-invité : Crée activement une expérience inclusive et de grande qualité et une connexion pour chaque invité en s’appuyant sur les membres de l’équipe.
• Leadership en matière de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l’incertitude qui y est liée.
• Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.

Exigences du poste
Admissibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l’aube, le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

Expérience

• 1 an d’expérience en gestion de personnel
• 1 an d’expérience en leadership, notamment de l’expérience en gestion des activités de l’entreprise et d’administration et en gestion de projets ou de processus

Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais pas obligatoire)

• Expérience : 1 an d’expérience dans le domaine de la vente au détail ou de la gestion des ventes
• Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
• Expérience : 1 an d’expérience en recrutement, embauche ou formation d’employés
• Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent

Contexte professionnel (p. ex., environnement, interactions, physique)

• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.
• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d’autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d’autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire travaille à des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautés.
• Le titulaire se déplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invités et accomplir des tâches. Mais il peut aussi avoir à rester assis pendant de longues périodes de temps (c.-à-d. plus d’une heure).
• Le titulaire peut avoir à gérer des conflits ou à assurer la médiation en cas de problèmes entre des personnes ou à désamorcer des problèmes avec des invités.
• Le titulaire travaille en équipe et aussi de manière autonome.
• Le titulaire peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).

Rémunération et avantages sociaux
Notre salaire de base pour le poste de Gérant Adjoint Responsable de l’expérience-invité varie de 25.96 $ à 35.13 $ l’heure avec une prime cible supplémentaire de 25%, e qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 32.45 $ à 43.91 $ l’heure, selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.
Au sein de lululemon, notre souci de nos employés et notre investissement envers eux ne s’arrête pas à la rémunération. L’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des régimes de soins de longue durée et de santé mentale, des congés rémunérés, des régimes d'épargne, des remises de l’employé généreuses, des cours d’entraînement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos équipes pour leur rendement et leur dévouement. De plus, nos programmes de développement personnel et professionnel comprennent les réseaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la série Leader afin d’aider les employés à faire évoluer leur carrière.
Remarque : La possibilité de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il peut y avoir certains critères d’admissibilité. L’Entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.