Agent(E) Du Service Concierge

Description De Poste
Decsription
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
L'agent(e) du Service Concierge Air Canada est principalement chargé(e) d'offrir un service personnalisé axé sur la reconnaissance et le souci du détail aux membres Aeroplan Super Élite 100K ainsi qu'aux autres membres de statut supérieur et aux passagers de la Classe Signature pendant leur présence à l’aéroport (aux arrivées, à l'enregistrement, aux départs et dans les salons).
L'agent(e) du Service Concierge doit veiller constamment aux besoins des clients de marque d'Air Canada et offrir un excellent service en tout temps, conformément aux lignes directrices en matière de service à la clientèle et aux règles de sécurité de l'entreprise. Il/Elle doit être capable de résoudre toutes sortes de problèmes, savoir comment demander de l'aide et à qui s'adresser pour l'obtenir. En établissant des relations professionnelles et positives avec nos clients les plus assidus, l'agent(e) du Service Concierge contribue à fidéliser ces derniers à la marque.
L'agent(e) du Service Concierge doit essentiellement s'acquitter des fonctions suivantes :

• Trouver des solutions pour les clients haute contribution en cas d'irrégularités d'exploitation.
• Tenir à jour des rapports quotidiens sur les activités du Service Concierge, consigner les problèmes et en assurer le suivi, au besoin.
• Communiquer avec les agent(e)s du Service Concierge des autres escales ainsi qu'avec les partenaires locaux (hôtels, autres transporteurs).
• Accueillir les clients haute contribution dans les salons.
• Contacter le Comptoir Concierge disponible 24/7 en cas de besoin
• Aider à résoudre les problèmes des clients haute contribution aux arrivées et aux départs, notamment en matière de délivrance de billets, sur-classements, vols de correspondance, récupération des bagages et dispositions de dernière minute.
• Être présent(e) au comptoir d'enregistrement pour accueillir les clients haute contribution et les accompagner jusqu'au salon, s'il y a lieu.
• Se mettre en relation avec les groupes du Service Concierge au Canada, afin d’aider à la prise en charge des clients importants ou haute contribution.
• Assister les clients haute contribution aux portes d'embarquement.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à faire preuve de diplomatie et de courtoisie
• Excellent sens commercial et du service à la clientèle
• Capacité à établir les priorités et à planifier la charge de travail quotidienne selon les exigences de l'exploitation
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d'Air Canada
• Solide connaissance du produit et des procédures d'Air Canada
• Aptitude marquée pour la communication orale et écrite
• Capacité avérée à faire preuve d'initiative dans son travail  
• Capacité à s’adapter à diverses situations et à des procédures changeantes
• Bonnes manières et tenue irréprochables
• Aptitude à travailler efficacement en équipe
• Apparence et tenue vestimentaire professionnelles pour les relations interpersonnelles

Qualifications

• Port de l’uniforme AC conformément à la politique de tenue vestimentaire
• Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé). Connaissance d’autres langues étrangères appréciée.
• Bonne connaissance d’internet, messagerie, Word, Excel. Utilisation su système de réservation ALTEA.
• Connaissance en billetterie appréciée
• Capacité à voyager (séminaires, formations, etc.)
• L’obtention d’un badge aéroport est indispensable
• La possession d’un diplôme supérieur en tourisme est un plus
• L’expérience dans un poste similaire est un plus
• Droit de résider et travailler dans le pays indispensable
• Respect des règles de sûreté et sécurité de l’aéroport

Conditions D’emploi

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.