Spécialiste, Service À La Clientèle - Assurances Collectives, Bilingue

Description Du Poste
En qualité d’associé, Service à la clientèle, vous proposez un service directement aux clients répartis à divers endroits dans votre région géographique. Vous vous joignez à une équipe composée de personnes affectées à la vente et au service, dont la collaboration très étroite englobe de nombreux bureaux. Ce partenariat et cette mentalité d’équipe contribuent à l’expérience de marque globale et à la fidélisation des clients existants. Ce poste est principalement axé sur le service assuré à l’interne; son titulaire s’occupe directement d’un bloc de clients qui apprécient un service rapide. Le candidat idéal a des aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de connaissances techniques et de formation, en plus d’exceller dans la mise en application de celles-ci à distance
Ce que vous ferez

• Fournir une expérience de service à la clientèle hors pair et les conseils pertinents (lorsqu’il y a lieu) grâce à une téléconnexion avec le client assuré par le mode de prestation de son choix (p. ex. webinaire, appel/conférence téléphonique, clavardage, courriel).
• Entretenir une expérience de marque exceptionnelle et placer le client au cœur de ses actions, tout en visant l’excellence du service.
• Servir les clients anglophones
• Posséder une compréhension et des connaissances solides de nature technique quant aux outils, plateformes et systèmes administratifs, qu’ils soient internes ou destiné aux clients.
• Veiller à l’amélioration de ses connaissances industrielles sur les garanties collectives par la formation continue et la prise de conscience du marché local et des fluctuations économiques ayant des incidences sur les clients; adapter les stratégies et le service en conséquence.
• Contribuer aux plans d’affaires annuels et trimestriels et établir des objectifs réalistes liés aux produits et aux processus propices à la réussite.
• Collaborer avec les équipes de vente, de l’exploitation et du service à la clientèle pour atteindre les objectifs communs ainsi que pour améliorer la productivité et l’efficacité des processus.
• Être en mesure de produire des rapports personnalisés; faire la distinction entre les besoins des clients et les prévoir.

Ce que vous apportez

• Être un collaborateur confirmé.
• Le bilinguisme (français/anglais) est requis car vous servirez un mélange de clients anglophones et francophones
• Avoir le sens de l’organisation et des aptitudes pour la gestion du temps.
• Posséder des aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle.
• Avoir la capacité d’établir des liens solides.
• Le titulaire doit détenir ou s’engager à obtenir le titre de Group Benefits Associate aux termes du programme Certified Employee Benefits Specialist.
• Posséder cinq années d’expérience dans des fonctions de service à la clientèle.
• Faire preuve d’un grand souci du détail.
• Avoir la capacité d’atteindre les résultats et de favoriser l’innovation.
• Maîtriser la suite Microsoft Office et la base de données de gestion des relations avec la clientèle.
• Avoir une grande capacité d’adaptation, chercher toujours à faire de son mieux et posséder un sens de l’initiative confirmé.
• Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Avoir la volonté de former d’autres personnes.

Vous ferez partie d'une équipe nationale qui relève d'un siège social dans une autre province.
Nous sommes la Canada Vie
Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.
La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.
Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.
Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!
Nous sommes l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada!
À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.
Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.
Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue