Service Coordinator / Coordonnateur De Service

Company Description

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women’s fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion.

At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience.

Role Summary

The Laura Canada Service Coordinator assists with the management of merchandise in every way, including receiving, visual merchandising, window display, markdowns, cash desk and preparing outgoing merchandise. Provides exemplary service to all customers.

Critical Functions

• Places a sense of urgency in executing administrative requirements as directed (i.e. extracting communications received via email, customer orders, supply orders, etc.).
• Controls all cash handling and adheres to LP policies and procedures (i.e. float counts, deposits, etc.).
• Handles customer issues/questions related to returns, customer orders or exchanges in a professional and positive manner.
• Executes all P.O.S. procedures accurately and efficiently (i.e. refunds, transfers, customer orders, etc.).
• Dresses window mannequins adhering to visual standards, including any mandatory directives that may be issued.
• Provides exemplary customer service at cash desk (stop, drop and serve when a client needs assistance, manage line-up, acknowledge clients in line, fold and handle merchandise with care, thank the client, walk around counter to hand the purchase to client).
• Captures all relevant customer information including emails and enter them into the CRM (Customer Relations Management) system.
• Unpacks and accurately verifies all incoming merchandise, steaming where necessary and removing excess tags in a timely manner.
• P.O.S System
• Customer Service
• Is responsible in maintaining the cash desk clean and organized.
• Assists management by installing marketing signage throughout store, read Email and takes action.
• Merchandise and Visual Presentation
• Completes markdowns and prepares outgoing merchandise quickly and accurately.
• Assists management by changing product placement within store to ensure color and product stories are coherent, especially as new goods are received regularly and older goods are sold.
• Promotes and executes Customers Orders.
• Promotes effectively the loyalty program to all customers.
• Places goods on sales floor in accordance with visual merchandising directives.

Requirements

• Sense of urgency
• Positive attitude and confident
• Basic computer skills
• Demonstrates initiative on an ongoing basis.
• Conducts oneself in a professional manner.
• Experience in a retail environment preferred
• English and/or French as required

Sommaire du role

Le coordonnateur de service de Laura Canada aide à la gestion de la marchandise, incluant la réception de la marchandise, le marchandisage, la présentation dans les vitrines, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la préparation de la marchandise à expédier. Il offre un service exemplaire à toutes les clientes.

Fonctions critiques

• Système P.D.V
• Manifeste un sentiment d’urgence dans l’accomplissement des tâches administratives demandées (ex. : retirer les communications reçues par courriel, faire les commandes client et les commandes de fournitures, etc.).
• Aide les gestionnaires à changer l’emplacement des produits à l’intérieur du magasin pour s’assurer que les thèmes de marchandise et de couleurs sont cohérents, particulièrement lorsque de la nouvelle marchandise arrive régulièrement et que de l’ancienne marchandise se vend.
• Contrôle toutes les manipulations d’argent et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes (ex. : comptes du fonds de roulement, dépôts, etc.).
• Gère les problèmes de service à la clientèle et les questions relatives aux retours, commandes client et échanges de façon professionnelle et positive.
• Service à la clientèle
• Offre un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse (interrompre ses tâches lorsqu’une cliente a besoin d’aide, gérer la file d’attente, saluer les clientes en file, plier et manipuler avec soin la marchandise, remercier la cliente, faire le tour du comptoir-caisse pour remettre l’achat à la cliente).
• Déballe et vérifie avec exactitude toute la marchandise reçue, la passe à la vapeur au besoin et enlève les étiquettes superflues rapidement.
• Marchandise et présentation visuelle
• Fait efficacement la promotion du programme de fidélisation auprès de toutes les clientes.
• Recueille tous les renseignements pertinents sur les clientes, incluant les adresses courriel, et les entre dans le système G.R.C. (gestion de la relation avec la clientèle).
• Aide les gestionnaires à changer l’emplacement des produits à l’intérieur du magasin pour s’assurer que les thèmes de marchandise et de couleurs sont cohérents, particulièrement lorsque de la nouvelle marchandise arrive régulièrement et que de l’ancienne marchandise se vend.
• Effectue rapidement et efficacement toutes les procédures P.D.V. (ex. : remboursements, transferts, commandes client, etc.).
• Effectue les baisses de prix et prépare la marchandise à expédier avec rapidité et exactitude.

Exigences

• Attitude positive et confiante
• Expérience dans la vente au détail de préférence
• Se conduire de façon professionnelle.
• Sentiment d’urgence
• Capacité d’accepter les commentaires et d’apporter rapidement des changements
• Français ou anglais, selon le cas
• Connaissance de base en informatique.
• Souci du détail
• Passion de continuer à apprendre, à s’épanouir et à s’adapter
• Faire preuve d’initiative sur une base continue.
• Effectuer les tâches rapidement.
• Excellentes aptitudes en communication et entregent
• Grande intuition pour la présentation visuelle