Gestionnaire De Territoire, Services Patients - Field Manager, Patient Services

Voici un poste à distance.

Imaginez votre emploi de rêve… C'est le temps de ''JAMPER'' dans une carrière en pharmaceutique!

Relevant du directeur, Programmes de soutien aux patients, le gestionnaire de territoire, services aux patients, est un poste en contact direct avec la clientèle sur le terrain qui gère une équipe nationale de gestionnaires de services aux patients. Il/elle contribue à l’exécution des programmes PSP actuels et à venir à l’échelle nationale. En plus de maximiser le succès du programme grâce à de nouvelles inscriptions de patients, à des activités d’engagement des clients et à l’expérience du parcours patient sur les programmes de PSP existants de JAMP Care, l’équipe des services aux patients participe également à la collecte d’informations à partir des interactions avec les clients et au développement de relations avec les opinions clés, les partenaires, les dirigeants et les autres professionnels de la santé / intervenants clés afin de maximiser l’expérience des patients et des professionnels de la santé de JAMP Care pour le succès de tous les PSP existants et à venir.

Principales responsabilités :

Gérer une équipe de gestionnaires des services aux patients en contact direct avec la clientèle pour communiquer efficacement les avantages du programme JAMP Care et optimiser l’exécution des efforts de l’équipe du programme sur le terrain dans un environnement rapide et concurrentiel ;

• Identifie les opportunités de croissance, y compris les nouveaux partenariats et avec les principales parties prenantes des marques JAMP Care.
• Cibler tous les territoires assignés des différents domaines thérapeutiques, les clients et les comptes clés afin de maximiser les objectifs de croissance des marques spécialisées du programme JAMP Care ;
• Gérer l'intégration et l'orientation du nouveau personnel et assurer une couverture des connaissances et des ressources adéquates pour les lancements de nouveaux programmes de produits spécialisés
• Encadrer, former et donner une rétroaction aux gestionnaires des services aux patients afin de vendre efficacement le programme JAMP Care ;
• Établir et entretenir d'excellentes relations avec les clients (patients, fabricants, etc.) dans les territoires assignés
• Effectuer la gestion en continue des performances (sans se limiter aux évaluations annuelles des performances, à la définition d'objectifs et à la planification de la formation) pour tous les subordonnés directs.
• Maximiser le matériel et les outils des PSP et de tirer parti stratégiquement des services individuels du programme, des ressources / équipes interfonctionnelles dans toutes les régions et des différents domaines thérapeutiques ;
• Encadrer les gestionnaires, services patients dans l’élaboration de plans d’activités régionaux et obtenir les outils et le soutien nécessaires afin obtenir des résultats.
• Prioriser les opportunités clés et s’aligner avec divers tiers pour maximiser l’adoption par les patients et le succès du programme PSP ;
• Assure des activités d’engagement percutantes au niveau des clients et effectue des suivis dans les marques spécialisées promues par JAMP Care ;
• Être disponible pour couvrir tous les besoins cliniques sur le territoire et répondre aux questions cliniques avec le soutien de l'équipe régionale, si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes de vente et de terrain interfonctionnelles pour garantir des ressources et des services PSP efficaces qui correspondent aux KPI

Analyse, planifie et met en œuvre des améliorations de processus pour atteindre les objectifs d'utilisation et d'efficacité

• Préparer et présenter les revues d'affaires trimestrielles
• Exécution des livrables clés pour maximiser les impératifs opérationnels PSP

Qualifications :

• Excellentes compétences en communication et en administration
• Minimum de 5 ans d'expérience de travail avec l'industrie biotechnique/pharmaceutique, un atout
• Excellentes habiletés en résolution de problèmes ; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes Office
• Excellentes habiletés en présentation
• Disponibilité et la volonté de voyager selon les besoins de l'entreprise sont indispensables
• Bilinguisme français/anglais un atout
• Expérience en vente / gestion des ventes
• Expérience avec les programmes de soutien aux patients
• Capacité à respecter les délais
• Capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit
• Minimum de 2 à 5 ans d’expérience en gestion ou de travail avec une équipe en contact direct avec la clientèle ou expérience connexe dans la gestion et l’orientation des personnes.
• Diplôme universitaire et/ou MBA
• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
• Compétences organisationnelles efficaces et souci du détail
• Expérience en soins infirmiers / formation et éducation un atout

Imagine your dream job... It's time to "JAMP" in a pharmaceutical career!

Reporting to the Director, Patients Support Programs, the Field Manager, Patients Services, is a Field based customer-facing position that manages a National Team of Patient Services Managers and contributes to the execution of current and upcoming PSP Programs at the national level. In addition to maximizing the success of the program through new patient enrollments, customer engagement activities, and the patient journey experience on JAMP Care existing PSP programs, the Patient Services Team is also involved in gathering insights from customer interactions and developing relationships with key opinion, partners, leaders and other HCPs / key stakeholders to maximize the end to end JAMP Care Patient and HCP experience for the success of all new and existing JAMP Care PSPs.

Major Responsibilities:

• Maps all assigned territories across different therapeutic areas & targets key customers and accounts to maximize the growth objectives of the JAMP Care program specialty brands.
• Travels as required throughout assigned territory as well as regular travel for management meetings at head office
• Collaborates with cross functional Sales and Field Teams to ensure efficient use of PSP resources and services.
• Coaches PSMs on the development of Regional Business Plans and obtains the tools and support necessary to achieve results.
• Manages the onboarding and orientation of new staff and appropriately ensure adequate coverage, knowledge and resourcing for new specialty product program launches.
• Maximizes PSP Materials / Tools and strategically leveraging individual Program services, and resources /cross-functional teams across all regions and different therapeutic areas;
• Execution on key deliverables to maximize on PSP growth and operational imperatives.
• Maintains a high level of close customer relationships and program customization through clinic feedback, including PSP Regional and Local visits with Patient Service Managers as well as feeds back program feedback to head office team
• Establishes and maintains excellent customer relationships within assigned territories
• Prioritizes key opportunities and aligns with various Third Parties to maximize the patient uptake, & success of the PSP program
• Identifies growth opportunities, including new customer partnerships with key stakeholders across JAMP Care brands.
• Coaches, trains, and provides feedback to Patient Service Managers to effectively sell the JAMP Care Program;
• Ensures impactful customer engagement activities and follow ups across JAMP Care promoted specialty brands.
• Manages a Team of customer-facing Patient Services Managers to effectively communicate the benefits of the JAMP Care program and optimizes the execution of the program’s team efforts in the Field and in a fast-paced & competitive environment

Qualifications:

• Effective interpersonal and leadership skills
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Experience working in Patient Support Programs
• Sales / Sales Management Experience
• Availability and willingness to travel as per business need a must
• Excellent communication and administrative skills
• Experience in nurse / training & education an asset
• Effective organizational skills and attention to detail
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
• Minimum 5 years experience working with the biotechnical/pharmaceutical industry an asset
• University degree and/or MBA
• Minimum 2 – 5 years of management experience or working with a in person customer facing team or related experience in managing and guiding people.
• Ability to consistently meet deadlines
• Bilingualism French/English an asset