Directeur Service Après-Vente - Formule Kia Rimouski

Description de poste : Directeur de Service Après-Vente (SAV) chez Formule Kia

Description générale :

Le directeur de service après-vente est responsable de la gestion globale des opérations du service après-vente au sein du concessionnaire de voitures neuves. Il supervise toutes les activités liées à l'entretien, à la réparation et au service client après l'achat d'un véhicule. Le directeur de SAV assure une expérience client exceptionnelle tout en veillant à ce que les opérations soient efficaces, rentables et conformes aux normes de qualité établies.

Responsabilités principales :

Gestion opérationnelle :

• Planifier, organiser et coordonner les opérations quotidiennes du service après-vente pour garantir une exécution fluide et efficiente.
• Établir et surveiller les normes de performance du service et s'assurer qu'elles sont respectées.
• Superviser l'ensemble du personnel du service après-vente, y compris les techniciens, les conseillers techniques et le personnel administratif.

Gestion du personnel :

• Recruter, former et développer une équipe hautement compétente, en fournissant des formations régulières sur les nouvelles technologies et procédures.
• Fournir un leadership fort en favorisant un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur les résultats.
• Gérer les horaires de travail, les congés et les évaluations de performance du personnel.

Service client :

• Résoudre les problèmes complexes ou les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.
• Veiller à ce que les clients reçoivent un service de haute qualité et à ce que leurs préoccupations soient traitées de manière professionnelle et en temps opportun.

Gestion financière :

• Élaborer et suivre le budget du service après-vente, en veillant à ce que les coûts soient contrôlés et les profits optimisés.
• Identifier des opportunités de vente de services supplémentaires ou d'accessoires en proposant des offres attrayantes aux clients.

Gestion des stocks et des équipements :

• Gérer les niveaux de stock de pièces de rechange et d'accessoires afin de maintenir une disponibilité optimale et de réduire les temps d'immobilisation.
• S'assurer que l'équipement et les installations du service après-vente sont bien entretenus et conformes aux normes de sécurité.

Communication interne :

• Collaborer avec les autres départements du concessionnaire, tels que les ventes et le marketing, pour optimiser l'efficacité des opérations et garantir une expérience client cohérente.

Exigences :

Expérience équivalente dans un domaine connexe.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre efficacement les problèmes.
• Orientation client et engagement envers la satisfaction de la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
• Solides compétences en gestion et en leadership.
• Connaissance approfondie des véhicules, des technologies automobiles et des systèmes de diagnostic.

Le directeur de service après-vente joue un rôle essentiel dans la satisfaction du client et la rentabilité du concessionnaire. En équilibrant la gestion du personnel, la qualité du service et la performance financière, ce professionnel contribue au succès global de l'entreprise en créant des relations solides avec les clients et en assurant le bon fonctionnement du service après-vente.