Directeur Des Relations À La Clientèle (H/F/D)

Mettez en valeur vos compétences interpersonnelles et de direction au poste de directeur des relations à la clientèle, dans le cadre duquel vous encouragerez une équipe dévouée, optimiserez l’exploitation et assurerez des relations clientèle exceptionnelles.

Ce qu'il y a pour vous:

• 1 laissez-passer pour vivre l’expérience du Projet Vertical - Via Ferrata La Charlevoix.
• Politique de diversité et d’inclusion;
• Assurances collectives et fonds de pensions avec cotisation déterminée par l’employeur.
• Accès à la cafétéria lors des quarts de travail en avantage imposable ;
• Rabais concurrentiels dans les hôtels de la chaîne ;
• Carte avantage avec une multitude de rabais pour des nuitées, des activités et des restaurants ;
• Prime de référence : 500$ ;
• L’expérience unique de travailler dans un hôtel 5 étoiles dans un environnement majestueux ;
• Aide au déménagement et hébergement à l’hôtel pour le premier mois
• Programme de mentorat sur place ;
• Tarifs préférentiels comportant 50% dans tous les restaurants du groupe Accor en Amérique du Nord et Central ;
• Accès au gym, au terrain de golf et au stationnement extérieur gratuitement ;
• Programme de reconnaissance ;

Ce que vous ferez:

Relevant du Directeur Général :

• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
• Toutes autres tâches connexes
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
• Diriger et gérer tous les domaines des relations clientèle et s’assurer que les normes de service sont respectées

Votre expérience et compétences comprennent:

• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows requise
• Un diplôme collégial ou universitaire dans une discipline liée est un atout
• Bilingue (anglais et français)
• Expérience préalable dans un poste similaire requise
• Présentation professionnelle requise
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment

Votre environnement de travail:

Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale. L'hôtel offre 405 luxueuses chambres ainsi que 3 restaurants qui sauront satisfaire les gourmands! De plus, le centre offre un magnifique parcours de golf totalisant 27 trous et un centre sportif des plus diversifié.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion:

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers

* Doit être éligible à travailler au Canada