Community Specialist | Morgan Crossing

Description & Requirements
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Community Specialist is responsible for executing the store’s community strategy, which includes engaging with the community through relationship building, events, and other activities including supporting lululemon product seeding and attending local studios. They develop and sustain local key relationships with lululemon Ambassadors and other relevant and influential community partners providing synergistic value. The Community Specialist also delivers a world-class guest (i.e., customer) experience when working on the floor in the store, bringing their community perspective into the guest connection.
Core Responsibilities Of The Job

• Execute the product seeding strategy through community partners and Ambassadors.
• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.
• Establish and manage local key relationships (e.g., Ambassadors, Sweat Collective, studio owners, lululemon Studio partner studios) to increase new guest acquisition and guest retention.
• Attend, support, and/or host local and regional Community events.
• Engage with the local community to identify future Ambassador or partner opportunities and to increase the store’s standing as a community hub.
• Collaborate with store leadership to bring Community strategy, through the pillars of community foundations, and guest experience to life.
• Review community relevant business data and metrics to identify and share insights and recommendations with store leadership regarding Community events, projects, or initiatives.
• Connect with guests on the floor to assess their unique needs, provide technical product education, and incorporate omnichannel programs into a seamless end-to-end guest experience.

Job Requirements
Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

• The work schedule can vary based on store needs
• In addition, during peak timeframes, special events, or other circumstances, the schedule may include early mornings or late nights/overnights for some employees
• Shifts are typically scheduled: mornings, afternoons, evenings, weekends, and holidays

Experience

• 1 year of cumulative experience in customer service or engagement, grassroots marketing, brand engagement or community building

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma/GED/equivalent, or above
• Experience (not necessarily the focus of a role): building or maintaining relationships with clients, groups, or partners; motivating team members to accomplish goals or activities

What We Look For

• Learner Mindset: Is curious, open to feedback, and pursues learning and progressing new skills to continually grow and develop
• Connection and Partnership: Is able to build professional relationships with team members and guests; develops partnerships within and across the company and community
• Planning and Organizing: Plans and organizes work in a clear and efficient manner to ensure completion in alignment with priorities
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others
• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Self-Leadership: Takes personal responsibility for own actions; inspires others to buy-in and actively support goals and initiatives
• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work can occur in various locations and environments, including moving through the store with bright lights and loud music, and at locations throughout the community
• Work is accomplished as part of a team, sometimes independently, and sometimes using a computer or other technical devices
• Work involves building relationships with new people, strengthening community partnerships, and participating in events related to fitness or movement

In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and your specific request.
Compensation & Benefits Package
Our community specialist base pay ranges from $19.25-$22.14/hour with a target bonus of an additional $3 per hour, bringing our total target compensation range between $22.25 - $25.14/hour, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.
At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career.
Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.
Résumé du poste
Le ou la spécialiste de la communauté est responsable de l’exécution de la stratégie communautaire du magasin, qui comprend l’interaction avec la communauté par l’intermédiaire de création de relations, d’événements et d’autres activités, ainsi que le soutien de marketing d’influence lululemon et la participation aux activités de studios locaux. Il ou elle crée et entretient des relations clés avec des ambassadeurs lululemon locaux et d’autres partenaires communautaires pertinents et influents ayant une valeur synergique. Le ou la spécialiste de la communauté fournit également une expérience-invité (c.-à-d. expérience-client) de classe mondiale quand il ou elle doit travailler sur le plancher du magasin tout en incorporant sa perspective communautaire à la relation avec les invités.
Principales responsabilités liées au poste

• Interagit avec la communauté locale pour découvrir de futurs ambassadeurs ou partenaires et améliorer la réputation du magasin à titre de hub communautaire.
• Gère et entretient des relations clés (p. ex. avec des ambassadeurs, des membres du programme Sweat Collective, des propriétaires de studio ou des studios partenaires lululemon Studio) pour augmenter l’acquisition d’invités et la fidélisation.
• Exécute la stratégie de marketing d’influence par l’intermédiaire des partenaires et ambassadeurs communautaires.
• Favorise un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
• Évalue les données et indicateurs commerciaux relatifs à la communauté pour trouver et donner des informations ou des recommandations à l’équipe de gestion du magasin en lien avec les événements, les projets ou les initiatives communautaires.
• Participe à des événements communautaires locaux et régionaux, les soutient et/ou en organise.
• Collabore avec l’équipe de gestion du magasin pour donner vie à la stratégie communautaire (par l’intermédiaire des piliers des fondations communautaires) et l’expérience-invité.
• Communique avec les invités sur le plancher pour évaluer leurs besoins uniques, offre de l’éducation technique sur les produits et intègre les programmes multiplateformes à une expérience-invité harmonieuse du début à la fin.

Exigences du poste
Admissibilité

• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.
• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.

Horaire et disponibilité

• L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin.
• De plus, pendant les périodes achalandées, les événements spéciaux ou d’autres circonstances, l’horaire de certains employés peut inclure des petits matins ou des soirées tardives/des nuits complètes.
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les après-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Expérience

• Un an d’expérience cumulative en service à la clientèle ou en engagement client, en marketing local, en engagement de la marque ou en développement communautaire.

Atouts pour l’emploi (c.-à-d. souhaitable, mais pas obligatoire).

• Éducation : diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent ou éducation supérieure.
• Expérience (pas nécessairement liée à la responsabilité essentielle d’un rôle) : création ou entretien de relations avec des clients, des groupes ou des partenaires; motivation des membres d’équipe pour atteindre des objectifs ou effectuer des activités.

Nos besoins

• Collaboration et travail d’équipe : travaille de manière productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la création de liens, des partenariats et des points de vue divers.
• Communication interactive : transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.
• Autoleadership : prend la responsabilité de ses propres actions; motive les autres à adhérer aux objectifs et aux initiatives, et à les soutenir.
• Planification et organisation : planifie et organise le travail d’une façon claire et efficace pour garantir qu’il soit terminé conformément aux priorités.
• Intégrité : se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Inclusion et diversité : crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Esprit d’apprentissage : fait preuve de curiosité, d’ouverture à la rétroaction et vise l’apprentissage de nouvelles compétences ainsi que leur amélioration pour croître et évoluer continuellement.
• Relations et partenariats : est capable de former des relations professionnelles avec des membres d’équipe et des invités; développe des partenariats dans l’ensemble de l’entreprise et de la communauté.

Contexte professionnel (p. ex. environnement, interactions, physique)

• Le ou la titulaire doit former de nouvelles relations, consolider les partenariats communautaires et participer à des événements liés au conditionnement physique ou au mouvement.
• Le travail du ou de la titulaire se fait en équipe, mais également de façon indépendante et parfois avec un ordinateur ou d’autres appareils techniques.
• Le ou la titulaire peut travailler dans plusieurs endroits et environnements, comme un magasin avec des lumières vives et de la musique forte, ainsi que dans des emplacements partout dans la communauté.

Conformément à notre mission, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] si vous avez des questions sur la manière dont vos compétences uniques peuvent correspondre aux exigences de ce poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans votre courriel, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature exacte de votre demande.
Rémunération et avantages sociaux
Notre salaire de base pour le poste de spécialiste de la communauté varie de 19.25 $ à 22.14 $ l’heure avec une prime cible supplémentaire de 3 $ l’heure, ce qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 22.25 $ à 25.14 $ l’heure, selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.
Au sein de lululemon, notre souci de nos employés et notre investissement envers eux ne s’arrête pas à la rémunération. L’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des régimes de soins de longue durée et de santé mentale, des congés rémunérés, des régimes d’épargne, des remises de l’employé généreuses, des cours d’entraînement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos équipes pour leur rendement et leur dévouement. De plus, nos programmes de développement personnel et professionnel comprennent les réseaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la série Leader afin d’aider les employés à faire évoluer leur carrière.
Remarque : La possibilité de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il peut y avoir certains critères d’admissibilité. L’Entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.