Administrative Support Assistant_Fr

Nous cherchons un Agent, soutien administratif II, pour notre équipe grandissante!
Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Soutenir des projets ou de nouvelles initiatives sur demande.
• Effectuer diverses tâches administratives quotidiennes telles que l'expédition de documents, de matériel ou de correspondance, la saisie de données, la numérisation ou le classement, la requête de matériel ou de fournitures, l'installation de postes de travail, etc.
• Gérer la correspondance et assurer la qualité et l'exactitude des informations.
• Répondre à une variété de demandes.
• Recopier des données à partir de documents ou de bases de données en utilisant nos méthodes normalisées.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Technicien administratif ou combinaison équivalente d'études et d'expérience
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel et PowerPoint)
• Esprit d'équipe et attitude positive
• Capacité et volonté d'apprendre
• Communication écrite et verbale exemplaire
• Excellent service à la clientèle et capacité d'établir des relations
• Minimum de 5 ans d'expérience dans un environnement de bureau
• Hautement organisé et capable de gérer efficacement le flux de travail sans supervision continue

Vous avez un sens poussé du service à la clientèle? Vous êtes curieux, votre sourire est communicatif et vous démontrez un grand intérêt pour la résolution de problème? Vous avez de fortes compétences techniques? Vous aimerez évoluer au sein d’une équipe inspirante et dynamique!
Nous sommes actuellement à la recherche de représentants service à la clientèle pour joindre notre tout nouveau Centre Résolution qui jouera un rôle essentiel dans le soutien technologique de nos représentants œuvrant dans le réseau de courtage. C’est dans la lancée de l’ère numérique entreprise par Intact - et la venue prochaine du système Contact Assurance des particuliers - que vous pourrez contribuer à la création d’un nouveau centre contact client.
Horaire : temps plein 35h/semaine
Ce Que Vous Ferez

• Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
• Agir à tire d’expert en utilisant une méthodologie optimale lors du troubleshooting.
• Traiter les demandes provenant de représentants (courtiers et agents d’assurance) en lien avec de l'aide à la saisie de l'information dans le système go brio et éventuellement dans le système Contact AP.
• Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle du Centre Résolution.
• Enregistrer et documenter toutes les demandes dans un système de billetterie.

Ce Qu'il Vous Faut

• Esprit d’équipe.
• Habileté avec la technologie (ordinateur, application mobile, systèmes etc).
• Expérience en service à la clientèle et en centre contact client requise.
• Être orienté service à la clientèle.
• Avoir une bonne capacité d’analyse et être axé sur la résolution de problèmes.
• Aptitude solide au multitâche.
• Sens de l’organisation et de l’efficacité.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de jour ou de soir selon les besoins opérationnels (tous vos quarts de travail de soir seront bonifiés par une prime de 6%).
• Excellentes compétences en communication.
• Connaître le système go brio assurance des particuliers (un atout).
• Adaptabilité et souplesse face aux changements.

Télétravail hybride
Nous sommes fiers de soutenir une approche hybride flexible qui combinera le meilleur du télétravail et du travail au bureau.
Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous :

• Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
• Un code vestimentaire souple qui vous encourage à être vous-même.
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
• Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 600 $ pour favoriser un mode de vie actif.
• Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l’excellent travail accompli.
• Une vaste gamme d’avantages sociaux flexibles.
• La flexibilité de choisir où et comment vous travaillez.
• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.

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