Administrateur De Systèmes – Infrastructure

VALEURS DE L’ENTREPRISE: Toujours épater le client + Être ambitieux + Avoir la soif d’apprendre + Travailler fort, s’amuser et célébrer + Aller bien au-delà des TI + Accueillir le changement
S3 Technologies est un chef de file dans le domaine des services informatiques dans la grande région de Montréal, avec une clientèle PME bilingue, dans plusieurs domaines. C’est une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse avec près de 100 employés. Dans un environnement, où chacun contribue à l’évolution de l’entreprise, vous serez amené à vous surpasser en permanence. Vous jouerez un rôle primordial, afin de délivrer un haut niveau de satisfaction clientèle.
LE RÔLE
S3 Technologies offre actuellement une excellente opportunité de carrière pour un ADMINISTRATEUR DE SYSTÈME. Le candidat retenu sera responsable du traitement de toutes les demandes du client qui ont été escaladées par les spécialistes TI. Ce poste offre aussi la possibilité de travailler 4 jours au lieu de 5.
À QUOI RESSEMBLE LE SUCCES APRÈS:
6 MOIS :

• Vous aurez construit une bonne relation avec tous les membres de votre équipe;
• Vous ferez partie de la rotation sur appel;
• Vous serez en mesure d’utiliser les outils mis à sa disposition avec aisance;
• Vous serez en mesure de gérer des situations affectant plusieurs utilisateurs & urgentes;

12 MOIS :

• Vous aurez bâti une relation avec plusieurs clients ainsi qu’avec les équipes internes;
• Vous aurez développé vos connaissances avec plusieurs technologies;

TOP RESPONSABILITÉS DU POSTE
1 . Fournir du support de haute qualité à nos clients en atteignant ou dépassant les engagements contractuels :

• Acheminer au niveau supérieur les incidents après avoir utilisé toutes les ressources internes;
• S’assurer que les niveaux de services soient respectés;
• Fournir une rétroaction qui peut permettre d’augmenter la qualité du service et de définir les attentes des clients en donnant un aperçu pertinent aux gestionnaires de service sur les incidents ou inefficacités récurrentes au sein de l’équipe de service;
• Identifier les billets hautement prioritaires et communiquer efficacement par les moyens mis en place;
• Résoudre la majorité des incidents escaladés en utilisant les outils et la documentation disponibles et en effectuant des recherches approfondies des problèmes connus;
• Assister le Centre de support dans les périodes de débordement;
• Gérer sa propre file de billets en hiérarchisant les demandes;
• Travailler avec les fournisseurs externes pour résoudre les incidents escaladés;
• Participer à la rotation des quarts de travail sur appel;
• Documenter les problèmes et établir des procédures de résolution pour le Centre de Service.

QUALITÉS DU CANDIDAT IDÉAL:

• Ingénieux, patient et pondéré lors de la résolution des problèmes
• Une personne sociable, capable de communiquer parfaitement en français ET en anglais
• Minutieux, organisé, structuré et dévoué à la satisfaction du client
• Capable de faire preuve de jugement et d’impliquer les autres au besoin
• Une personne autonome et qui aime toucher à de nouvelles technologies
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et écoute active

EXIGENCES DU POSTE :

• Excellentes compétences en service à la clientèle et bonne écoute;
• Diplôme en TI ou dans un domaine connexe.
• Bonne connaissance des dispositifs de réseaux;
• Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft;
• 10 années d’expérience dans le support TI ou dans un poste de gestion de serveurs;
• Excellentes aptitudes en communication, capable de communiquer efficacement avec ses pairs et les clients même dans des situations stressantes;
• Parfaitement bilingue en français et en anglais, oral et écrit;

Avantages distinctifs :

• Gym et douches sur place, si tu désires maintenir la forme!
• Assurance collective et REER collectif
• Bureau à 5 minutes à pieds de la Place des Festivals, en plein centre-ville de Montréal;
• Plusieurs activités sociales et sportives durant l’année, dont deux fins de semaine familiales à l’extérieur de Montréal;
• Espace de jeux et de détente au bureau pour te permettre de relaxer;
• Culture d’entreprise jeune et dynamique;
• Carte Opus payée en partie par l’entreprise;
• Salaire concurrentiel, selon ton expérience;

Tu crois être le candidat idéal pour le poste? Applique dès maintenant à [email protected] pour joindre une équipe gagnante!
Seuls les candidats retenus seront contactés.