Manager, Customer Service Delivery Excellence - Airports - Chef De Service – Excellence De La Prestation Du Service Clientèle - Aéroport

Scope of the role

Reporting to the Director, Customer Service Delivery Excellence, the incumbent will maintain existing and create new and enhanced policies and procedures for Airports In-Terminal Operations, in compliance with IOSA, TC and other applicable authorities.

Job Requirements:

• High school diploma is a requirement Strong knowledge of Air Canada products, policies and procedures

• Strong knowledge of systems and applications applicable to airport operations

• Must be a self-starter and able to identify and action areas for improvements.

• Provide strong leadership and direction in Airports initiatives along with leading a team of managers

• Ability to create product briefs and briefing documents for Airports

• Project management skills an asset

• Background in Customer Service, Baggage and Ramp operations with strong experience in Airport functions.

• Background and knowledge with CM or other Altea products would be an asset.

• Excellent communication skills, both written and verbal

• Advance knowledge of Office 365

• Ability to meet deadlines and work under pressure.

• Highly flexible and adaptable

• Ability to work independently

• Must be able to travel frequently

• Excellent Interpersonal skills

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

Portée du poste:

Relevant du directeur – Excellence de la prestation du Service clientèle, le titulaire tient à jour les politiques et procédures existantes qui s’appliquent aux Aéroports (à l’aérogare), et en crée de nouvelles, améliorées, conformément aux normes IOSA, ainsi qu’à celles de Transports Canada et des autres autorités compétentes.

Exigences du poste :

• Diplôme d’études secondaires est une exigence

• Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d’Air Canada

• Connaissance approfondie des systèmes et des applications qui sont reliées aux opérations aériennes

• Autonomie et habileté à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence

• Leadership et orientation solides à l’égard des initiatives des Aéroports; habileté à diriger une équipe de chefs

• Habileté à élaborer des descriptions de produit et des documents de breffage pour les Aéroports

• Compétences en gestion de projets, un atout

• Expérience dans les domaines du service clientèle, des bagages et des opérations de piste, et solide connaissance des fonctions des Aéroports

• Expérience et connaissance de CM ou d'autres produits Altea, un atout.

• Compétence marquée pour la communication, orale et écrite

• Excellente connaissance d’Office 365

• Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression

• Grande souplesse et adaptabilité

• Habileté à travailler de façon autonome

• Disponibilité pour des déplacements de service fréquents

• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.