Analyste D'affaires Et Fonctionnel

iA recherche un Analyste TI (Affaires et fonctionnel) polyvalent pour rejoindre l'équipe Livraison de solutions TI - Centres de contact. Le but principal de ce poste est de contribuer à la modernisation et la transformation de l'expérience des conseillers, ainsi qu'à la maintenance des solutions d'affaires qui les soutiennent.

En étroite collaboration avec l'architecte système, les analystes d'affaires, le chargé de projet, le product owner et les lignes d'affaires et les équipes CRM le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes :

1. Encadrer l'application des bonnes pratiques pour la collecte des besoins et y participer au besoin.
2. Clarifier les besoins d'affaires pour en permettre l’analyse système.
3. Évaluer, documenter, accompagner et superviser les solutions proposées.
4. Assurer que les solutions répondent aux attentes élevées de nos partenaires.

Responsabilités

· Réaliser des analyses complètes pleinement documentées, étayées et s’appuyant sur des données probantes.

· Formuler des opinions professionnelles et recommandations pragmatiques, le tout en conformité avec les normes, règles et directives établies.

· Examiner des données et des rapports pour déceler les tendances sous-jacentes, les écarts importants et identifier les causes profondes de diverses problématiques.

· Contribuer activement à résoudre les problèmes opérationnels et à proposer des solutions pour améliorer les processus et façons de faire.

· Réaliser ses activités professionnelles et les livrables dont il a la charge en collaboration avec les autres intervenants de son domaine ou de son équipe de travail.

· Soutenir les partenaires/utilisateurs durant tout le processus de livraison en s’assurant de la qualité du service rendu.

Responsabilités spécifiques

• Contribuer aus essais à différents niveaux de détails qu’ils soient fonctionnels ou techniques et soutenir les partenaires dans ce domaine.
• S'intégrer à ou être appelé à soutenir l’équipe de support afin d'assurer que les services demeurent fonctionnels.
• Mettre en place, tenir à jour et analyser les tableaux de bord de l’équipe.
• Participer à la conception de la solution, en collaboration avec l’équipe, en demeurant dans le « juste assez — juste à temps", en utilisant les meilleures pratiques soutenues par les centres d’excellence.
• Maintien de la documentation nécessaire à la pérennité des éléments conçus ou existants ainsi qu’aux plans d’évolution des actifs TI sous la responsabilité de son équipe.
• Participer à la définition des fonctions, services ou éléments techniques requis.
• Soutenir les cellules de travail qui œuvrent à la résolution des incidents majeurs et des problèmes.
• Contribuer activement, avec les autres experts du secteur, à la mise en place des solutions et à la réalisation des activités suivantes : preuves de concept, validations diverses, évaluation des efforts, stratégies d’essais, essais, documentation d’opérations et d’utilisation, formation et articles de connaissances, etc.
• En collaboration avec les autres analystes, concepteurs et développeurs, identifier et formaliser les règles d’affaires, de transposition vers des contextes systémiques ou encore, de transformation de données.
• Appliquer et participer à l’élaboration des règles fonctionnelles, des spécifications techniques, des normes de conception et de livraison de solutions.
• Au besoin, réaliser certaines activités techniques, de développement, de configuration ou d’assurance-qualité lorsque le contexte le requiert.
• Réaliser des analyses centrées sur le besoin d’affaires qui viendront guider les solutions à mettre en place, en le documentant de manière détaillée et en le validant de manière constante auprès des responsables-métier. ( Potentiel de coacher dans cette tâche un atout important)
• Participer à la vigie, à l’évolution et au soutien des applications, systèmes et pratiques de son secteur ou de son métier.

Parcours recherché

• Posséder de bonnes habiletés de communication, de rédaction et de vulgarisation
• Apprécier et favoriser le contact avec le partenaire interne/utilisateur
• Connaître les principes Lean/Agile et avoir la capacité de les appliquer dans un contexte de travail d’équipe.
• Démontrer la volonté d’apprendre en continu.
• Expérience et/ou formation en analyse d’affaires.
• Savoir maintenir de saines relations de travail avec les intervenants de divers secteurs et de niveaux hiérarchiques variables.
• Détenir un DEC ou encore un baccalauréat en informatique, en administration ou toute autre formation pertinente de même niveau, et 5 ans d’expérience ( dans un rôle similaire
• Faire preuve de curiosité, d’autonomie, de rigueur et d’un bon esprit de synthèse.
• Démontrer de solides compétences en matière d'analyse, de traitement, de coordination et de collaboration.