Spécialiste, Centre D’assitance Ti/Senior Help Desk Specialist

English will follow

Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Spécialiste, centre d’assitance TI pour se joindre à notre équipe de TI à Montréal.

Cette personne va fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2 pour le matériel / logiciel de bureau, les appareils mobiles et les périphériques. Le titulaire fournit également un soutien aux utilisateurs de premier et de deuxième niveau pour le personnel nord-américain. Fournir un support matériel et logiciel sur les sites clients.

Votre quotidien:

• Examinez régulièrement le système pour vous assurer que le processus de sauvegarde et de sécurité fonctionne correctement et que les systèmes sont performants.
• Déploiement de nouvelles applications bureautiques et cloud et applications, services et mises à jour
• Effectuer des tâches régulières de maintenance du système et s'assurer que les systèmes répondent aux normes de performance et de sécurité
• Développement de documents de dépannage et de maintenance du système
• Maintenance des systèmes pour inclure la mise à niveau des pièces, la purge des données et l'équilibrage de charge.
• Support dans la configuration et l'exécution des systèmes et procédures de sécurité.
• Faire remonter les incidents à un niveau supérieur si nécessaire
• Configurer de nouveaux équipements et des scripts / utilitaires de gestion
• Répondre à une demande par téléphone, e-mail et billetterie pour le support technique matériel et logiciel pour les ordinateurs de bureau, périphériques et mobiles.
• Gérer les escalades de support des techniciens de niveau 1
• Déplacer le matériel pour accueillir les utilisateurs et les changements opérationnels
• Travailler avec les fournisseurs pour la recherche de produits, les devis et les achats de matériel / logiciels.
• Fournir une assistance aux utilisateurs pour les utilitaires système principaux: pour inclure les files d'attente d'impression, le routage des rapports et les processus de création de documents.
• Documenter, hiérarchiser, suivre et surveiller les tickets de support pour une résolution rapide
• Rédaction de modes opératoires normalisés
• Prise en charge des logiciels bureautiques généraux : Office 365, y compris Word, Excel, Outlook.
• Fournir un support sur les systèmes d'exploitation Windows pour la version de Windows 7 et Windows 10

Ce que vous apportez:

• Baccalauréat ou certificat technique.
• Doit avoir accès à la voiture. Obligation d'aller sur place aux emplacements des clients et des bureaux à proximité.
• Sera activé après les heures de rotation des appels du support informatique
• Bilingue : français et anglais (écrit et parlé)
• Doit pouvoir voyager aux États-Unis.
• Au moins 2 ans d’expérience

Nous vous offrons de:

• Participer à des projets de nouvelles technologies.
• Avoir accès à un programme complet d'assurance de services dentaires & médicaux, une couverture de 500$/spécialistes/an, 200$ de compte de dépenses.
• Un environnement de travail hybride avec deux journées par semaine au bureau.
• Plate-forme de télémédecine 24h/24 et 7j/7 et frais de compte de santé supplémentaires.
• Développer votre carrière dans une entreprise réputée.
• Avoir un impact sur la croissance de l'entreprise.
• Travailler depuis l'étranger quelques semaines par an.
• Faire partie d'une entreprise internationale bien établie, combinant 45 ans d'expérience dans les services de courtage en douane et de logistique.
• Travailler dans une entreprise flexible avec un état d'esprit agile.

Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.

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Omnitrans is currently searching for Senior Help Desk Specialist to join our IT division in Montreal.

In this role, you will provide level 1 (Service Desk), level 2 (Desktop Support) and level 3 (System Operations Administrative Support) support to all levels of Omnitrans users. You will also provide hardware and software support at Montreal Head Office.

Your day-to-day:

• Be hands and feet in the office for remote team members when needed and on a schedule.
• Provide user support for primary system utilities
• Perform regular system maintenance tasks and ensure systems meet performance and security standards
• Handle support escalations from level 1 technicians
• Respond to telephone, email, and ticketing requests for technical support.
• Work with vendors for product research, quotes, and hardware/software purchases.
• Receive equipment from Vendors and enter them into the system and into inventory
• Other general clerical duties.
• Designing Workflows and forms in our ITSM.
• Provide equipment training to users and develop training materials.
• Provide on-site technical support for staff.
• Creating user forms documents, and schematics of our help desk environment.
• Drafting of standard operating procedures
• System and Hardware troubleshooting.
• Provide support for general office software
• Escalate incidents to higher level if required
• Document, prioritize, track, and monitor support tickets for timely resolution
• Provide User and Technicians level documentation in the forms of Articles (short instructions)
• Reset off-boarded IT equipment to be placed back into inventory
• Provide support on mobile devices (Apple/Android)
• Provide support on Windows and Mac Operating Systems
• Relocate hardware to accommodate users and operational changes
• Setup new equipment, and management scripts/utilities
• Maintenance of systems includes upgrading parts, purging data, and load balancing.
• Provide technical on-boarding for new employees
• Deployment of new applications desktop and cloud and applications, services, and updates

What you bring:

• Bilingual: French and English (written and spoken)
• Bachelor’s degree and/or technical certificate.
• Must be able to travel to United States.
• Will be on after-hours IT support call rotation
• Must have access to car. Required to go onsite to nearby offices.
• At least 10 years’ experience in an IT support role.

What we offer:

• Have an impact on the growth of the company.
• Be involved in new technologies projects.
• 24/7 telemedicine platform and an extra healthcare account expense.
• A hybrid work environment with one day a week at the office.
• Have access to a complete insurance program of dental & medical services, a coverage of $500/specialists/year, $200 of expenses account.
• Be part of a well-established international company, combining 45 years of experience in Customs Brokerage & Logistics services.
• Grow your career in a reputable company.

Omnitrans is committed to creating and maintaining an accessible and inclusive work environment to eliminate discrimination based on age, skin colour, origin, religion, sex, sexual orientation and any other characteristic.