Senior Digital Workplace Engineer (M/F)

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Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.
Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des Hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.
Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.
Résumé Du Poste
L'ingénieur senior Digital Workplace au sein de l'équipe Digital Workplace pour Airbus North America (USA, Canada et Mexique) est responsable de la configuration, du déploiement, de la maintenance et de l'assistance des systèmes de messagerie, des appareils et des logiciels d'Airbus North America dans le domaine du lieu de travail. Le titulaire de ce poste apporte son soutien à tous les clients internes du groupe Airbus et des divisions d'IM Roof en Amérique du Nord. Les titulaires de ces postes fourniront un soutien inter-divisions pour d'autres sites, y compris, mais sans s'y limiter, Grand Prairie, Columbus, Dallas/Fort Worth, Herndon, Ashburn, Washington DC, Miami, Mobile, Mirabel, Wichita, Atlanta, Mexico City, Queretaro et Fort Erie, ainsi que pour leur bureau d'origine.
Dans Le Cadre De Vos Fonctions, Vous Devrez
[Soutien à la clientèle] : 50%

• Assurer la gestion de projets, le cas échéant, dans le cadre de projets relatifs à l'espace de travail numérique.
• Dispense des formations en personne et à distance au personnel sur la manière d'utiliser les outils de productivité dans le cadre de leur travail.
• Participer à des réseaux professionnels sectoriels et autres pour se tenir au courant des normes, des tendances et des meilleures pratiques du secteur afin de renforcer les connaissances organisationnelles et techniques.
• Participe au développement et au maintien de la gouvernance et des normes d'utilisation des outils de productivité.
• Favorise l'accès à distance à tous les outils de productivité.
• Participe à l'intégration des nouveaux membres du personnel afin qu'ils comprennent rapidement comment travailler de manière productive.
• Capacité à dépanner et à effectuer divers tests d'envoi/réception afin d'isoler l'origine d'une erreur d'envoi/réception particulière avec peu d'informations.
• Élabore du matériel de formation de base (fiches de conseils, enregistrements rapides d'écrans, etc.) pour aider le personnel à se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités.
• Se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités proposées par les fournisseurs de technologies de productivité et traduire l'impact de ces mises à jour sur l'Académie.
• Encourage l'adoption généralisée des outils de collaboration approuvés.
• Traiter efficacement les problèmes de messagerie électronique critiques pour les clients
• Effectue d'autres tâches qui lui sont confiées.
• Agit en tant que chef de produit principal pour les outils de productivité (par exemple, Google workspace).
• Capacité à identifier et à alerter la partie concernée en cas de panne globale, y compris, mais sans s'y limiter, les serveurs de courrier électronique internes, les pannes des fournisseurs d'accès à Internet ou les pannes de la dorsale Internet.

[Maintenance opérationnelle] : 30%

• Mettre en œuvre des outils de flux de travail pour faciliter l'automatisation dans la mesure du possible.
• Formuler des suggestions d'amélioration continue concernant le courrier électronique en utilisant des moteurs d'appel communs.
• Se tient informé des nouvelles annonces de Google et d'autres fournisseurs d'outils de productivité.
• Migrer les systèmes des services traditionnels sur site vers des déploiements dans le nuage et/ou hybrides en s'appuyant sur G-Suite.
• Évaluer les besoins et développer des sites Google pour les unités opérationnelles et les groupes de travail.
• Créer, tenir à jour et distribuer des rapports d'avancement à la direction.
• Identifier les changements potentiels et les améliorations du système à présenter aux chefs d'équipe pour examen et mise en œuvre.
• Se tenir au courant de tous les développements et changements concernant le domaine et les compétences en matière de courrier électronique, en s'efforçant d'obtenir et d'apprendre toutes les informations fournies par le biais de documents imprimés et de l'intranet
• Se réunit régulièrement avec les unités commerciales et les groupes de travail.
• Organise régulièrement des sessions de formation et des séminaires de sensibilisation aux outils de productivité.

[Gestion des dispositifs et de la configuration] : 10%

• Assurer le soutien et le maintien de l'environnement de test des systèmes et des logiciels pour les nouveaux correctifs de sécurité, les mises à jour de la gestion des appareils, etc.
• Au cours des activités de soutien et d'exploitation, le titulaire du poste est tenu de maintenir l'exactitude des éléments de configuration dans la CMDB, la gestion des actifs et/ou les outils ITSM.
• Assister les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation continue (y compris les tests et le dépannage) des appareils mobiles, de l'équipement périphérique, des logiciels, des tablettes, des smartphones et d'autres appareils électroniques utilisés pour envoyer et recevoir des courriels d'entreprise.

Autres Responsabilités

• Autres tâches assignées : 10%
• Soutien à l'exécution de projets dans les domaines de la mise à niveau des plateformes, de l'obsolescence, des migrations de services et des activités sur le lieu de travail pour des projets plus importants déployés et gérés par d'autres domaines de la gestion de l'information.
• Il fait constamment preuve d'un comportement courtois, coopératif et utile à l'égard de tous ses interlocuteurs, internes et externes.
• Veiller au respect des normes d'Airbus en matière de gestion de l'information, des normes de sécurité des réseaux et de l'évolution des exigences en matière de cybersécurité.
• Assurer la liaison entre le personnel et le(s) comité(s) désigné(s).
• Les tâches et les responsabilités peuvent être ajoutées, supprimées ou modifiées à tout moment à la discrétion de la direction, de manière formelle ou informelle, oralement ou par écrit.
• Peut participer à une équipe interne, soit dans le cadre d'une affectation formelle, soit sur une base ad hoc.

Formation
En tant que candidat idéal :

• A+ , MCSA, MCSE
• Fondations ITIL
• Diplôme en technologie de l'information ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.

Expérience

• Expérience de Microsoft Active Directory et Exchange requise
• Expérience des solutions logicielles ITSM telles que ServiceNow
• Expérience en gestion des appareils mobiles requise
• Des compétences professionnelles en matière de communication par téléphone, par courrier électronique et en personne sont essentielles.
• Au moins quatre ans d'expérience dans le domaine de l'assistance technique ou du service d'assistance sont requis.
• Excellentes compétences en matière de gestion de projet et de temps

Connaissances, Compétences Et Aptitudes Démontrées

• Solides compétences en matière de communication (orale et écrite), de relations interpersonnelles et de facilitation.
• Expérience des systèmes de gestion des appareils mobiles tels que AirWatch et RIM UEM requise.
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire, celle de l'allemand ou du français est un atout.
• Compétences interpersonnelles permettant de communiquer avec les clients et de résoudre rapidement et efficacement les problèmes d'ordre technique.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissance des technologies cellulaires et des systèmes d'exploitation utilisés pour fournir des services de messagerie mobile.

Maîtrise Des Systèmes Techniques

• Expérience des systèmes de gestion des appareils mobiles tels que AirWatch et RIM UEM
• Expérience avec le serveur Microsoft Exchange
• ServiceNow, BMC Remedy, Service Desk Plus

Prise De Décision, Complexité

• Interface avec les pairs locaux, nationaux et internationaux au sein de l'organisation de la gestion de l'information.
• Influence les décisions relatives aux normes matérielles et périphériques.

Facteurs De Réussite Comportementaux

• Capable de travailler en étroite collaboration et de manière efficace avec tous les niveaux de l'entreprise et de la direction de la gestion de l'information.
• Environnement dynamique, travail avec des équipes et des individus multiculturels.
• Inspire la confiance, fait preuve de flexibilité, encourage les communications fréquentes et ouvertes et accueille favorablement le retour d'information.

Informations Organisationnelles

• Ce poste est placé sous la responsabilité du Service Delivery Manager - User Services d'Airbus North America.

Dimensions Du Poste, Contributions à La Réussite

• Fournit une assistance de niveau 2 à plus de 3500 clients internes d'Airbus en Amérique du Nord : Airbus Americas, Inc, Airbus Helicopters, Inc, Airbus Helicopters Canada et Airbus Helicopters Mexico.
• Assurer la prise en charge du matériel et des logiciels de messagerie mobile pour 1 500 employés en Amérique du Nord.

Nature Des Contacts

• Capable de travailler aux États-Unis sans besoin actuel ou futur de parrainage de visa.
• 5% des déplacements sont nécessaires, tant au niveau national qu'international.
• Communication régulière avec des parties internes uniquement.
• Aucune habilitation n'est nécessaire.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
Airbus Canada souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

Airbus is an international pioneer in the aerospace industry. We are a leader in the design, manufacture and delivery of aerospace products, services and solutions to customers worldwide. We aim for a better connected, safer and more prosperous world.
Manufacturer of commercial aircraft, with Space and Defense divisions as well as Helicopters, Airbus is the largest aeronautics and Space Company in Europe and a world leader.
At Airbus Canada, our people work together to make mobility evolve around the world, one good idea after another. If you have a great idea, we have the environment for it to become a unique product or a great customer experience. Your ideas are our energy.
Position Summary
The Sr. Digital Workplace Engineer in the team of Digital Workplace for Airbus North America (USA, Canada and Mexico) is responsible for the configuration, deployment, maintenance, and the support of the Airbus North America email systems, devices and software assets within the workplace domain. This position supports all internal Airbus group and divisional North America IM Roof customers. The positions will provide cross divisional support for other locations including but not limited to Grand Prairie, Columbus, Dallas/Fort Worth, Herndon, Ashburn, Washington DC, Miami, Mobile, Mirabel, Wichita, Atlanta, Mexico City, Queretaro, and Fort Erie offices as well as their home office location.
In Your Role, You Will
[Customer Support]: 50%

• Delivers in-person and remote trainings to staff on how to leverage productivity tools in the course of their work.
• Encourages widespread adoption of approved collaboration tools.
• Develops basic training materials (tip sheets, quick screen recordings, etc.) to help staff learn new features.
• Acts as the lead product manager for productivity tools (e.g., Google workspace).
• Efficiently handle business critical email issues for customers
• Supports remote access to all productivity tools.
• Ability to identify and alert the necessary party of global outages including, but not limited to internal email servers, ISP outages, or Internet backbone outages
• Ability to troubleshoot and run a variety of send/receive tests to isolate where a particular send/receive error is occurring with little information given.
• Keeps abreast of new features from productivity technology providers and translates how those updates will impact the Academy.
• Participates in industry and other professional networks to ensure awareness of industry standards, trends, and best practices to strengthen organizational and technical knowledge.
• Provides project management as needed for digital workplace projects.
• Helps to develop and maintain governance and standards for how to use productivity tools.
• Performs other duties as assigned
• Assists with onboarding new staff so they can quickly understand how to work productively.

[Operational Maintenance]: 30%

• Identify potential changes and system improvements to present to senior team leaders for consideration and implementation
• Create, maintain, and distribute reports of progress to management
• Migrating systems from traditional on premise services to cloud and/or hybrid deployments leveraging G-Suite
• Meets with business units and workgroups on a regular basis.
• Assesses the need for and develops google sites for business units and workgroups.
• Keeps up to date with new announcements from Google and other productivity tool vendors.
• Provides regular training sessions and awareness seminars on the productivity tools
• Make continuous improvement suggestions related to email using common call drivers
• Implements workflow tools to aid in automation wherever practical.
• Keep updated on all developments and changes for the domain and email skill area, taking ownership to obtain and learn all information provided via print and the intranet

[Device and Configuration Management]: 10%

• Assists customers with the installation, configuration, and ongoing usability (including testing and troubleshooting) of mobile devices, peripheral equipment, software, tablets, smartphones, and other electronic devices used to send and receive corporate email.
• Support and Maintain system and software-testing environment for new security patches, device management updates, etc.
• During support and operational activities, the position is required to maintain the accuracy of configuration items in the CMDB, Asset Management, and or ITSM Tools

Additional Responsibilities

• Ensures compliance with Airbus IM standards, network security standards & evolving cyber security requirements
• Other duties as assigned: 10%
• Serves as staff liaison to assigned committee(s).
• May participate on an internal team, either through formal assignment, or on an ad hoc basis.
• Duties and responsibilities may be added, deleted, or changed at any time at the discretion of management, formally or informally, either orally or in writing.
• Consistently demonstrates courteous, cooperative, and helpful behavior to all contacts, internal and external.
• Support for projects execution in the areas of platform upgrades, obsolescence, service migrations, and workplace activities for larger projects deployed and managed by other IM domains

Education
As an ideal candidate:

• ITIL Foundations
• A+ , MCSA, MCSE
• Degree in Information Technology or an equivalent combination of education and experience

Experience

• At least four years of prior tech support/help desk experience required
• Excellent project and time management skills
• Experience with software ITSM solutions such as ServiceNow
• Mobile Device Management experience required
• Professional communication skills over the phone, email and in-personal are essential
• Microsoft Active Directory and Exchange experience required

Knowledge, Skills, Demonstrated Capabilities

• Knowledge of cellular technologies, and operating systems used to deliver mobile email services
• Strong communication (oral and written), interpersonal, and facilitation skills
• Fluency in English is mandatory, German or French language skills are a plus
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Experience with Mobile Device Management systems such as AirWatch and RIM UEM required
• Interpersonal skills to allow communication with customers and solve technical-related problems quickly and efficiently

Technical Systems Proficiency

• ServiceNow, BMC Remedy, Service Desk Plus
• Experience with Microsoft Exchange server
• Experience with Mobile Device Management systems such as AirWatch and RIM UEM

Decision Making, Complexity

• Influences decisions on hardware and peripheral standards.
• Interface with local, national and international peers within the IM organization.

Behavioral Success Factors

• Able to work closely and effectively with all levels of business and IM management
• Dynamic environment, working with multi-cultural teams and individuals.
• Inspires trust, demonstrates flexibility, encourages frequent open communications and welcomes feedback

Organizational Information

• This position reports to the Service Delivery Manager – User Services in Airbus North America

Job Dimensions, Contributions To Success

• Provides level 2 support for more than 3500 internal customers across Airbus in North America: Airbus Americas, Inc., Airbus Helicopters, Inc., Airbus Helicopters Canada, and Airbus Helicopters Mexico.
• Supports mobile email hardware and software for 1500 employees across North America

Nature Of Contacts

• Not any clearance needed
• 5% of travel required both Domestic & International.
• Able to work in the US without a current or future need for visa sponsorship
• Involved communication on a regular basis with internal parties only

The use of the masculine gender has been adopted for ease of reading and has no discriminatory intent.
Airbus Canada subscribes to the principle of employment equity and encourages women, aboriginals, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company
Airbus Canada Limited Partnership
Contract Type
Permanent Contract / CDI / Unbefristet / Contrato indefinido
Experience Level
Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional
Job Family
Information Mgmt and Digital Technology
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected].
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.