Part-Time Bilingual Digital Care Advisor - Chat

Title: Part-Time Bilingual Digital Care Advisor - Chat
Location: Brampton, ON
Shift: Monday to Friday 8am to 12pm
Rankedthe World’s #1 Greatest Place to Work in 2021 ©. We are looking forMOTIVATEDpeople likeYOUto join our company where we will offer you the opportunity to be a part of a winning team!
Starting your career today in Customer Service means that you are kicking off the beginning of a gratifying, long-term career. The opportunities are truly endless here at DHL Express, from across Canada to across the globe! Your success is our success – we want you to thrive and achieve your career goals. We have a robust Talent Management program in place where we support you in reaching your individual development goals while your manager guides and holds you accountable.
Who are we looking for?
As aBilingual Digital Care Advisorat DHL, you will have play a key role in delivering our purpose,Connecting People & Improving Lives, byworking in ourCall Centre. Youwill be responsiblefor ensuring 100% internal and external customer satisfaction consistent with DHL performance standards. As well, you will work to ensure consistency in delivering quality service across all customer touch points to continue our journey fromGood to Greatand sustain our success.
What you will do:

• CSA is responsible for knowing the 5 Global KPI target requirements + Global Upselling KPI with country target
• Support Email and Contact Center when requested
• Recognize written tone, identify and acknowledge frustration or anger, ask for clarification, demonstrate empathy and ensure that the customer feels supported and help alleviate frustration.
• Provide professional and timely responses to customer inquiries on shipment status, ensuring service failures are minimal where possible, and that the customer is informed of all progress throughout.
• Provide Information on poof of delivery requests and shipment status inquiries using GEMA
• Handle 3chats while researching various in house applications and documenting the inquiry. Advisors must have the ability to work through several problems simultaneously to be effective.
• Interact effectively with other members of the customer service, operations and sales teams
• Respond to all incoming chats interactions within 10 seconds
• Gather the appropriate information required for the customer service team to ensure the timely completion of traces for each tracing inquiry
• Manage all customer complaint calls professionally and effectively to increase customer satisfaction.
• Adhere to all applicable call flow processes and quality assurance requirements.
• Book pick-up requests received via email using the automated dispatch system known as CSV
• Provide rate for both quoted and tariff customer CSV.

What is In It for You?

• Tuition Assistance
• Hybrid work environment
• Employee Discounts, Perks and Recognition Events throughout the year
• 3 weeks Paid Vacation (Entitlement is subject to the termsoutlined in the Collective Bargaining Agreement)
• Starting wage $20.79 (for first 3 months) which will increase as per the Collective Bargaining Agreement (CBA)
• Comprehensive benefits package including both Dental and Medical
• Opportunities for quick advancement
• Monthly incentive program recognizing great quality performance

Titre : Conseiller en soins numériques bilingue à temps partiel - Chat
Lieu de travail : Brampton, ON
Poste : Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h
Classé au premier rang mondial des meilleurs lieux de travail en 2021 ©. Nous recherchons des gens MOTIVÉES comme VOUS pour se joindre à notre entreprise où nous vous offrirons la possibilité de faire partie d'une équipe gagnante !
Commencer votre carrière aujourd’hui dans le service à la clientèle signifie que vous lancez le début d’une carrière gratifiante et à long terme. Les possibilités sont vraiment infinies chez DHL Express, de partout au Canada et le monde entier ! Votre succès est notre succès - nous voulons que vous vous épanouissiez et que vous atteigniez vos objectifs de carrière. Nous avons mis en place un solide programme de gestion des talents dans le cadre duquel nous vous aidons à atteindre vos objectifs individuels de développement, tandis que votre gestionnaire vous guide et vous tenez responsable.
Qui recherchons-nous ?
En tant que Conseiller bilingue en soin numérique chez DHL, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre objectif, Connecter les gens et améliorer des vies, en travaillant dans notre centre d'appels. Vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction totale des clients internes et externes, conformément aux normes de performance de DHL. De plus, vous travaillerez à assurer la cohérence dans la prestation d’un service de qualité à travers tous les points de contact avec les clients pour poursuivre notre voyage de Bon à Excellent et soutenir notre succès.
Ce que vous ferez :

• Recueillir les informations nécessaires à l'équipe du service clientèle afin de garantir la réalisation des recherches dans les délais impartis pour chaque demande de recherche.
• Répondre à toutes les interactions entrantes par chat dans un délai de 10 secondes
• Fournir des informations sur les demandes de livraison et sur l'état des expéditions à l'aide de GEMA.
• Respecter tous les processus de flux d'appels applicables et les exigences en matière d'assurance qualité.
• Soutenir le courrier électronique et le centre de contact lorsque cela est demandé
• Gérer tous les appels de réclamation des clients de manière professionnelle et efficace afin d'accroître la satisfaction des clients.
• Interagir efficacement avec les autres membres de l'équipe du service à la clientèle, des opérations et des ventes.
• Le CSA est responsable de la connaissance des 5 objectifs KPI mondiaux + KPI de vente incitative mondiale avec objectif par pays.
• Fournir des tarifs pour les clients CSV, qu'ils soient tarifés ou non.
• Fournir des réponses professionnelles et rapides aux demandes de renseignements des clients sur l'état des expéditions, en veillant à ce que les défaillances de service soient minimisées dans la mesure du possible et que le client soit informé de tous les progrès tout au long de l'opération.
• Réserver les demandes d'enlèvement reçues par courriel à l'aide du système d'expédition automatisée connue sous le nom de CSV.
• Traiter 3 chats tout en recherchant diverses applications internes et en documentant la demande. Les conseillers doivent avoir la capacité de travailler sur plusieurs problèmes simultanément pour être efficaces.
• Reconnaître le ton écrit, identifier et reconnaître la frustration ou la colère, demander des éclaircissements, faire preuve d'empathie, veiller à ce que le client se sente soutenu et aider à atténuer la frustration.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Aide aux frais de scolarité
• 3 semaines de vacances payées (le droit aux vacances est soumis aux conditions énoncées dans la convention collective)
• Réductions pour les employés, avantages et événements de reconnaissance tout au long de l'année
• Environnement de travail hybride
• Programme d'incitation mensuelle récompensant les performances de qualité
• Salaire de départ de 20,79 $ (pour les trois premiers mois) qui augmentera conformément à la convention collective.
• Un ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des soins dentaires et médicaux
• Possibilités d'avancement rapide

What You Have

• Excellent telephone mannerisms
• A spelling and grammar test is required with a pass score of 90%
• Proven ability to work under pressure
• Working knowledge of windows based PC programs and MCT
• Proven decision making / problem solving skills
• Working conditions
• Technical Skills
• Proven customer service and interpersonal skills
• Ability to effectively handle difficult customers
• Able to navigate computer programs comfortably
• Experience in Call Centre Customer Service
• Typing speed – at least 35 words per minute
• Strong multi-tasker and team player with high energy level
• Must have high speed internet connection
• Must be able to sit for a long period of time
• Working knowledge of Canadian geography

By joining DHL, you will be joining a company where work/life balance is of utmost importance. DHL offers exceptional working conditions, as well as excellent employee benefits. Whatever your profile, career path, professional ambitions and availability, we want to hear from you. If you are an energetic person who is looking to move ahead in your career -apply today!
Thank you for your application. Those selected for an interview will be contacted.
All applicants are required to pass interviews and a criminal background check in order to qualify for the position.
We are an equal opportunity employer and believe we will gain through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.
Ce que vous avez

• Compétences techniques
• Compétences avérées en matière de prise de décision et de résolution de problèmes
• O Doit être capable de s’asseoir pendant une longue période de temps
• O Doit avoir une connexion internet à haute vitesse
• O Connaissance pratique des programmes PC basés sur Windows et du MCT
• Expérience dans le service à la clientèle d'un centre d'appels
• Capacité de gérer efficacement les clients difficiles
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler en équipe et à faire preuve d'un haut niveau d'énergie
• O Vitesse de frappe - au moins 35 mots par minute
• Connaissance pratique de la géographie canadienne
• Conditions de travail
• Excellentes manières au téléphone
• Capacité avérée à travailler sous pression
• Compétences avérées en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
• O Un test d'orthographe et de grammaire est requis avec un score de 90%.
• O Capacité de naviguer aisément dans les programmes informatiques

En rejoignant DHL, vous rejoindrez une entreprise où l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est de la plus haute importance. DHL offre des conditions de travail exceptionnelles, ainsi que d'excellents avantages sociaux. Quels que soient votre profil, votre parcours, vos ambitions professionnelles et votre disponibilité, nous souhaitons vous connaître. Si vous êtes une personne énergique qui cherche à progresser dans sa carrière, postulez dès aujourd'hui !
Nous vous remercions de votre candidature. Les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.
Tous les candidats doivent passer un entretien et une vérification de leurs antécédents criminels pour pouvoir prétendre au poste.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous sommes convaincus que notre réussite passe par le recrutement et le développement d'un personnel représentatif de la grande diversité de la main-d'œuvre canadienne.