Dispatcher Centre D'assistance Jobs

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition d'être l'entreprise de référence de la transformation écologique. Avec près de 230 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe conçoit et offre des solutions innovantes, utiles et pratiques pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. À travers ses trois métiers complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a permis d'alimenter 79 millions d'habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, de produire près de 48 millions de mégawatts-heure et de valoriser 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 28,508 milliards d'euros en 2021.

Description du poste

Relevant du Coordonnateur – Service Relation Client, le Répartiteur au centre d’assistance répond aux demandes des utilisateurs du Centre hospitalier (appels téléphoniques et demandes électroniques). Il est responsable de la saisie et du suivi des demandes dans l’outil de gestion des interventions. Il joue le rôle d’interface avec les équipes techniques de Veolia opérant sur le site du CHUM afin de s’assurer de la bonne résolution des demandes

des utilisateurs du site.

Responsabilités Principales

• Suivre l’avancement des demandes en relançant les techniciens et les sous-traitants ainsi qu’en rédigeant des courts rapports et en complétant la documentation requise;
• Analyser et assigner des demandes clients;
• Prioriser et répartir les demandes clients aux équipes techniques appropriées;
• Saisir les demandes clients dans l’outil de gestion de maintenance assistée par ordinateur (Maximo);
• Réceptionner les demandes destinées à l'entretien du bâtiment (appels téléphoniques et demandes électroniques);
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Établir et entretenir les communications avec les responsables CHUM et Veolia lors de situations d’urgence et de situations ayant une incidence sur les activités quotidiennes du Centre hospitalier;

Qualifications

Exigences requises:

• Sens de l’initiative et autonomie;
• Expérience en milieu hospitalier (atout).
• Excellente maîtrise orale et écrite de la langue française.
• Capacité à travailler sous pression et avec des délais de réponses courts;
• Compétences informatiques, en particulier excellente maîtrise de la suite Microsoft et de la suite Google.
• Minimum (1) année d’expérience dans le service à la clientèle, les communications d’urgences, en répartition de transport ou dans le milieu de la santé;
• Excellente capacité à rédiger des rapports clairs et concis;
• Habiletés dans les relations interpersonnelles, le travail d’équipe et le service à la clientèle;
• Détenir un diplôme d’études collégial ou certificat universitaire;
• Compétences de communication exceptionnelles;
• Détenir un diplôme d’études collégial en répartition (atout);
• Capacités d’analyse et de synthèse face aux situations qui se présentent;

Environnement De Travail

Poste de bureau à temps plein, dont l'horaire de travail est du lundi au vebndredi de 16:00 à minuit.

Le titulaire de ce poste devra faire preuve de disponibilité en période de grande production et devra être apte à travailler sous pression, occasionnellement.

Informations supplémentaires

Pourquoi vous joindre à notre équipe de Ressourceurs?

• Venez Ressourcer le Monde avec Nous!
• Une entreprise en croissance constante;
• Des équipes de travail multidisciplinaires et un milieu de travail axé sur la SST.
• La possibilité de faire évoluer votre carrière selon vos objectifs professionnels;
• Agir aujourd’hui afin de créer le monde de demain;
• Une multitude de projets d'envergure où vous pourrez mettre à profit votre talent;
• Rémunération très concurrentielle, régime de retraite et avantages sociaux;
• Des défis à votre mesure et l'absence de routine;
• Des programmes de formation et d’accompagnement interne et externe;

Nous remercions tous les candidats de leur candidature, cependant seuls les candidats retenus seront contactés.

L'utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d'alléger le texte.

Veolia North America s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et d'avancement pour tous les employés et employés potentiels, ainsi qu'un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.