Analyste D'affaires Servicenow Jobs

SOMMAIRE

Sous la responsabilité du directeur adjoint, Optimisation des solutions d'affaires, le titulaire du poste est responsable de maîtriser les processus, de documenter les besoins d’affaires et les exigences fonctionnelles. Il (elle) doit être en mesure de cerner les contraintes d’affaires et le contexte des projets. Il (elle) doit proposer des solutions visant l’amélioration des processus et participer au développement de nouveaux systèmes et produits. De plus, il (elle) doit veiller à l’optimisation des applications existantes et s’assurer qu’elles bénéficient d’un programme d’amélioration continue efficace et adéquat pour les domaines d’affaires de l’entreprise.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Documenter les besoins d’affaires du client et les spécifications fonctionnelles, analyser et cerner les contraintes et les impacts et émettre des recommandations;
• Accompagner le client dans la définition de ses besoins d’affaires;
• Coordonner avec les équipes de la DTI, le fournisseur, s’il y a lieu, et le gestionnaire fonctionnel, la mise en place des demandes de changement et des implantations des nouvelles versions des applications.
• Participer, avec l’architecte de solution, l’équipe d’intégration et l’équipe support et exploitation à l’élaboration de la solution logicielle et technologique correspondant aux besoins d’affaires du client;
• Contribuer à la planification stratégique des systèmes d’information;
• Réaliser les tâches administratives nécessaires à la bonne gestion et toute autre tâche connexe à la fonction.
• De concert avec les gestionnaires fonctionnels, identifie les opportunités d’affaires reliées à l’amélioration des processus et assure une veille relative aux tendances technologiques pouvant contribuer à cette amélioration;
• De concert avec le gestionnaire de projet, documenter la portée des projets, leurs objectifs, leur valeur ajoutée de même que les bénéfices attendus et les estimées de réalisation;
• Assister les gestionnaires fonctionnels dans la mise en place de plans de continuité des affaires.
• De concert avec le gestionnaire de projet et les propriétaires des processus, élaborer les stratégies et approches de formation, de communication et de déploiement des solutions d’affaires;
• Participer à l’évaluation des fournisseurs externes et participe à la définition des niveaux de services.
• Valider la solution, accompagner le client dans la phase d’acceptation et de déploiement;
• Analyser et définir des solutions pour optimiser les processus existants, conduit des analyses comparatives du milieu aéroportuaire pour identifier les meilleures pratiques;
• Élaborer les stratégies et mettre en œuvre des plans de tests fonctionnels et d’acceptation des utilisateurs;
• Produire les études d’opportunités, de faisabilités, les analyses coûts/bénéfices et les propositions de projet;
• Traduire les exigences d’affaires et fonctionnelles pour les équipes de développement;
• Soutenir les membres des équipes de projets de telle sorte que les besoins soient bien compris et que les solutions livrées correspondent aux attentes;
• Comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation;
• Valider et assurer l’application de la sécurité avec les gestionnaires fonctionnels et le responsable de la sécurité.
• Fournir une assistance aux analystes support applicatif et aux spécialistes lors d’incident ou de problèmes.
• Planifier, coordonner et réaliser au besoin la formation des utilisateurs.
• Documenter, modéliser et schématiser les processus ciblés;

EXIGENCES

• Posséder un diplôme d’études universitaires en technologies de l’information en administration ou dans un autre domaine jugé pertinent.
• Maîtrise de la suite bureautique MS Office, incluant Visio.
• Sens aigu du service à la clientèle; tact et diplomatie.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit).
• Posséder une bonne compréhension, des systèmes administratifs et opérationnels ainsi que les meilleures pratiques et les exigences de l’industrie.
• Posséder plus de 5 ans d’expérience pertinente en tant qu’analyste d’affaires, dont une expérience pertinente en révision de processus;
• Excellentes capacités d’analyse et capacité à aborder les problématiques selon une perspective globale d’entreprise;
• La connaissance des systèmes reliés au domaine aéroportuaire constitue un atout.
• Posséder de bonnes connaissances, des méthodes structurées d’analyse, des méthodes de réingénierie des processus, d’amélioration continue et en gestion de projet.
• Posséder les aptitudes à travailler en équipe et à susciter la collaboration des divers intervenants concernés;
• Posséder une solide expérience en rédaction de «business case» et de spécifications, avec un souci de rigueur et de qualité;
• Autonomie, sens de l’initiative et d’organisation;
• La connaissance de Service Now est un atout majeur.