Coordonnateur – Relations Clientèle Jobs

Assister les services d’urgence psychosocial 24/7, incluant la prise des mesures d’urgence

l’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec

l’Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec

Diplôme de premier cycle (en administration, en économie ou en finances, un atout)

Contrat de 12 mois avec de fortes possibilités d'obtenir un emploi permanent.

Temps plein (37.50 heures par semaine).

Horaire de travail de 9 h à 17 h

Emploi 100% en télétravail – encouragé à aller au bureau une fois par semaine (Montréal ou Québec)

Rejoindre une équipe passionnée et inclusive de professionnels.

Coach on soft skills by demonstrating courtesy, empathy and poise under pressure.

Provide recognition and deliver constructive feedback in a manner that fosters motivation and empowerment to a work from home team.

Manage, monitor and co-ordinate various activities and processes to achieve excellence in the areas of safety, operational and customer service standards.

The Customer Service Manager will:

Review customer files and responses to ensure quality responses, technical accuracy and conformance to Company policies and procedures.

Anticipate, identify, and knowledgably resolve queries from employees with a results-oriented approach to performance.

Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d’une approche fondée sur le bon sens.

Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle, à Calgary, et le Bureau des réclamations bagages.

Traiter les demandes des bureaux des Relations clientèle en Europe.

Offrir de la formation aux nouveaux membres de l’équipe, y compris de la formation en milieu de travail.

Définir les besoins en formation des coordonnateurs – Soutien et donner la formation appropriée au besoin.

S’assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.