Analyste Services Expérience Utilisateur TIC Jobs

Certification professionnelle dans l’un des domaines suivants : VCP MCSA MCSE CCNA CCNP ITIL

Offrir un soutien individuel aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes par téléphone, par courriel et par d’autres moyens de communication

Documenter et vérifier tous les événements de service et créer de la documentation et des rapports détaillés, au besoin

Rechercher et recommander des améliorations à l’infrastructure qui suivent les meilleures pratiques de l’industrie et des fournisseurs

Élaborer et tenir à jour des politiques et des procédures afin d’assurer la sécurité et l’intégrité de tous les systèmes

Tester et installer les correctifs émis en collaboration avec les fournisseurs de logiciels ou d’autres tiers

Aider les analystes en recherche utilisateur∙rice au prétraitement des données qualitatives et qualitatives et à leur analyse préliminaire.

Recueillir des données sur l'expérience des utilisateurs∙rices par l'observation directe et d'autres méthodes diverses.

Mener des entretiens individuels structurés et semi-structurés avec les participants∙es.

Administrer des sondages sur l'expérience des utilisateurs∙rices et en assurer la qualité.

Participer à des rencontres quotidiennes avec l’analyste responsable du test.

Conduire des entretiens téléphoniques pour recruter des participants∙es sur la base de profils préétablis.

Le bilinguisme est un atout (anglais et français); une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Diriger la recherche, l'idéation et la conception d'interfaces numériques pour les clients d’affaires

Responsable de la création de maquettes, de scénarios d'utilisation, de prototypes, de tests d'utilisabilité et d'autres livrables UX

Collaborer et travailler avec les concepteurs visuels pour appliquer l’identité visuelle de la marque Bell à votre travail final.

Communiquer clairement les recommandations de conception aux parties prenantes.

Assurer la cohérence de l'expérience à travers différents domaines et produits

Considérer les cas limites de l’expérience utilisateur, y compris la validation, les impasses, les étapes du flux d’utilisateurs, la convivialité, etc.

Participer à l’élaboration de la stratégie de conception des produits et identifier les possibilités de recherche.

Développer de solides connaissances concernant nos clients, ainsi que notre concurrence, grâce à des processus de recherche et d’analyse.

Soutenir les membres de votre équipe de développement et les aider à livrer des produits qui implémentent vos idées de conception.

Comprendre les besoins de l’entreprise afin de prendre efficacement des décisions de conception éclairées.

Bonnes connaissances d’au moins un des outils suivants : Figma, Adobe XD ou Sketch.