Technicien (Ne) Principal (E), Soutien Informatique

Type d’emploi :

Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée) :

24

Famille d’emplois :

Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Services de soutien informatique

Campus :

Ottawa, ON

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d’affichage :

July 27, 2023

Date de clôture :

August 07, 2023

Note: Les candidatures seront acceptées jusqu'à 23h59 le jour avant la date de fin de publication de cet affichage d'emploi

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

PTIUO, classe 9

Échelle salariale :

$64,767.00 - $80,526.00

Au sujet de la Faculté de médecine

Bienvenue à la Faculté de médecine de l’Université d’Ottawa, la première et à la plus grande faculté de médecine bilingue au Canada. Nos apprenants ont accès à des installations de pointe et à des instituts spécialisés où ils apprennent aux côtés de médecins et de scientifiques de renommée internationale. Constamment classée parmi les 10 premières écoles de médecine au Canada, notre faculté figure parmi les meilleures facultés de médecine dans le monde pour l’impact de sa recherche en sciences biomédicales et de la santé.

Raison d’être du poste

Se rapporte au superviseur (e), soutien informatique. Fournir des conseils et un soutien technique aux utilisateurs ultimes d’une faculté ou d’un service

pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques, d’une

façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Formuler des

recommandations sur la planification et l’enrichissement des ressources informatiques.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Documentation : Noter les renseignements pertinents (problèmes matériels ou logiciels, pannes de système, mesures prises et solutions apportées) dans la base de données techniques du système de gestion des problèmes pour faciliter le suivi des tendances, des problèmes récurrents et des délais de réponse, afin de constituer une source de référence pour les futurs problèmes similaires.
• Services d’installation techniques : Fournir un vaste éventail de services d’installation techniques aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
• Services d’installation et de mise à niveau de logiciels : Installer, tester et mettre à niveau des logiciels pour s’assurer qu’ils sont à jour, dûment enregistrés et efficacement mis en service pour les clients. Jouer un rôle-clé dans la mise en oeuvre de grands projets de la faculté. Au besoin, planifier complètement le déploiement de ces projets ou y contribuer.
• Adaptation des applications et des outils : Apporter des modifications ou des améliorations mineures aux bases de données, aux applications Web et administratives ainsi qu’aux outils électroniques pour les configurer en vue de leur installation et pour en améliorer ou en adapter le fonctionnement selon les besoins particuliers des clients.
• Formation et consultation : Donner aux utilisateurs une formation et des conseils spécialisés sur l’utilisation optimale et l’acquisition de matériel et de logiciels informatiques, pour qu’ils puissent en retirer une utilisation maximum. Gérer le service de prêt d’équipement informatique.
• Analyse des tendances et des besoins : Analyser les demandes et les besoins en matière de matériel et de logiciels informatiques pour déterminer les besoins futurs; acheter et commander des ordinateurs et des logiciels, et conseiller le superviseur à ce sujet. Tenir l’inventaire du matériel informatique et passer les commandes nécessaires.
• Services de diagnostic et de réparation : Cerner et réparer rapidement les problèmes techniques des utilisateurs du parc informatique. Fournir des services de diagnostic et de réparation aux utilisateurs du matériel, des logiciels, de l’infrastructure, des périphériques et des autres appareils (dispositifs mobiles, outils de téléapprentissage, matériel scientifique et audiovisuel, etc.) Au besoin, offrir un soutien au laboratoire d’informatique.
• Gestion de l’accès : Gérer les droits et les comptes d’accès des utilisateurs dans le système de gestion de l’identité de la faculté/du service.
• Surveillance et maintenance : Assurer en tout temps la connectivité et l’accessibilité du par informatique en veillant à la surveillance et à l’entretien du matériel, des logiciels et de périphériques, pour fournir des niveaux de service acceptables, Promouvoir les normes adoptées par l’Université et la faculté/le service pour assurer une cohérence dans la sécurité et l’intégrité des données, partout dans l’organisation.

Ce que vous apportez :

Qualités essentielles:

• Trois années d’expérience du soutien technique
• Diplôme collégial en informatique dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience

Autres qualités:

• Expérience de la mise à niveau de systèmes
• Connaissance des politiques et procédures de TI de l’Université dans des domaines tels que l’approvisionnement ou la gestion et l’entretien des biens
• Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail
• Capacité de suivre proactivement l’évolution technologique
• Capacité de communiquer des connaissances et des renseignements techniques à un auditoire profane
• Connaissance des appareils mobiles, des outils de téléapprentissage ainsi que du matériel audiovisuel et scientifique
• Capacité de déterminer la priorité de ses propres tâches
• Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale)
• Connaissance du matériel, des logiciels, des périphériques ainsi que des lignes directrices et des normes de sécurité de l’Université
• Capacités d’analyse, pour pouvoir diagnostiquer et résoudre des problèmes de matériel, de logiciels et de périphériques
• Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité
• Expérience du travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle
• Expérience des systèmes d’exploitation, pour pouvoir installer de tels systèmes et diagnostiquer et résoudre les problèmes; capacité d’offrir un soutien à de nombreux utilisateurs

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :

Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à [email protected]. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.