Implementation Specialist / Spécialiste En Implémentation (Remote Montreal)

Affichage en français ci-dessous

Who we are looking for

The Implementation Specialist has the duty to assist customers with the onboarding and support of all GlobalVision products. The products include both Hardware and Software, and can be either Desktop or Web applications. Most of the work will be performed remotely, with the potential for travel.

Additionally, the Implementation Specialist has the duty to work on internal improvement and creative projects.

The Day-to-Day

Client Facing (Up to 80%):

Onboarding (55%)

• Work will relate to both hardware and software.
• Participate in technical discovery sessions with clients.
• Responsible to perform all onboarding tasks/activities as specified within the project plan for the customer.
• Work directly with the account owner.
• Onboarding tasks include installation, configuration, system calibration, validation, and end-user training.

Support (20%)

• Perform training, calibration, and general support inquiries.
• Assist clients with upgrading the software to new versions.
• Diagnosing hardware and software issues, and finding resolutions.

Sales (5%)

• Assist the sales team to run client-provided samples within GlobalVision products.
• Answer technical questions clients may have about GlobalVision products.

Internal (Minimum of 20%):

Internal/Creative Projects:

• Responsible for internal work surrounding onboarding projects.
• Responsible for working on creative projects including marketing videos, product help videos, etc.
• Responsible for working on internal projects to help improve collaboration and information sharing.

Indicators that you could be a good match for this role

• Excellent communication and strong interpersonal skills.
• Possess experience installing and managing applications on servers.
• You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description!
• 2-4 years in a customer-facing role.
• Possess advanced knowledge of Windows, Office, Remote Control applications and Hardware. CRM Software is an asset.
• You resonate with our values
• 1-3 years experience in a technical support role.
• You're able to work autonomously and stay self-motivated.

Nice to haves

• Proficiency in both English and French, written and spoken.
• Previous experience working for a B2B SaaS company.

Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision's internal and external stakeholders.

Who we are

GlobalVision builds and sells technology that helps companies in regulated industries get their digital and printed assets to market faster; without compromising quality. Through this 30+ year adventure, we have been bootstrapped and profitable by balancing agility and innovation with patience and thoughtfulness.

We track results – not hours worked. This empowers a remote-first and trust-based schedule. Everyone at GlobalVision is free to live and work wherever they thrive and self-manage their paid time off and work schedules. If we hit these results, we distribute 20% of profit growth evenly across full-time employees.

We firmly believe in these values, so make sure you do too:

• Continuous feedback: Feedback is the fuel for learning and growth in everything we do.
• Radiate passion & positivity: We are passionate and team players with positive energy and intentions.
• Grow, sustainably: We prioritize our long-term success over short-term gains.
• Trust and autonomy: We give our employees space and resources to do their best work every day and trust everyone to be intrinsically motivated and aligned with our mission.
• Freedom to innovate: We try new things and are not afraid of failure, as long as we learn from it!
• Problems are opportunities: Problems are opportunities for improvement and we recognize that we do some of our best work when we face adversity, then adapt.

Why join?

• No barriers for you to have an impact; you are encouraged to demonstrate leadership, initiative, and ingenuity in problem-solving.
• GlobalVision solves a business-critical problem for our Fortune 500 customers.
• A diverse team; work with others from different backgrounds, geographies, and perspectives.
• Certified Best Workplace in Canada 2023!

Want to learn more?

• Our website
• Careers page

Spécialiste en implantation

Qui recherchons-nous ?

Le spécialiste en implémentation a pour mission d'assister les clients dans la mise en place et le support de tous les produits GlobalVision. Ces produits comprennent à la fois du hardware et des logiciels, et peuvent être des applications de type desktop ou web. La majorité du travail sera effectuée à distance, avec la possibilité de voyager.

En outre, le spécialiste en implémentation est appelé à travailler sur des projets internes d'amélioration et de créativité.

Le quotidien

Contact avec les clients (jusqu'à 80 %) :

Onboarding (55%)

• Responsable de l'exécution de toutes les tâches/activités d'accueil comme spécifié dans le plan de projet pour le client.
• Les tâches d'intégration comprennent l'installation, la configuration, la calibration du système, la validation et la formation de l'utilisateur final.
• Le travail portera à la fois sur le hardware et le software.
• Travailler directement avec le responsable du compte.
• Participer à des sessions de découverte technique avec les clients.

Support (20%)

• Aider les clients à actualiser le logiciel à de nouvelles versions.
• Diagnostiquer les problèmes de hardware et de logiciels, et trouver des solutions.
• Effectuer la formation, la calibration et répondre aux demandes d'assistance générale.

Ventes (5%)

• Répondre aux questions techniques que les clients peuvent se poser sur les produits GlobalVision.
• Aider l'équipe de vente à exécuter les échantillons fournis par les clients dans les produits GlobalVision.

En interne (minimum de 20%) :

Projets internes/créatifs :

• Responsable de travailler sur des projets créatifs, notamment des vidéos de marketing, des vidéos d'aide sur les produits, etc.
• Responsable du travail interne entourant les projets d'onboarding.
• Responsable du travail sur des projets internes visant à améliorer la collaboration et le partage d'informations.

Indicateurs montrant que vous pourriez être un bon candidat pour ce poste:

• Posséder une expérience de l'installation et de la gestion d'applications sur des serveurs.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de rester motivé(e).
• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique.
• Vous êtes à l'aise pour sortir des responsabilités de cette description de poste !
• Vous êtes en accord avec nos valeurs
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• 2-4 ans d'expérience dans un rôle de contact avec la clientèle.
• Posséder une connaissance avancée de Windows, Office, des applications de contrôle à distance et du hardware. Un logiciel CRM est un atout.

Atouts supplémentaires

• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral.
• Expérience préalable de travail pour une entreprise SaaS B2B.

Les candidats du Québec doivent parler couramment l'anglais et le français. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employés et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est nécessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision.

Qui sommes-nous ?

GlobalVision développe et vend de la technologie qui aide les entreprises des secteurs réglementés à commercialiser plus rapidement leurs produits numériques et imprimés, sans compromis sur la qualité. Au cours de cette aventure de plus de 30 ans, nous avons été autonomes et profitables en trouvant un équilibre entre l'agilité et l'innovation, la patience et la réflexion.

Nous mesurons les résultats, et non les heures travaillées. Ceci permet de mettre en avant un modèle de travail basé sur la confiance et qui privilégie le travail à distance. Chez GlobalVision, chacun est libre de vivre et de travailler là où il le souhaite et de gérer lui-même ses congés payés et ses horaires de travail. Si nous atteignons nos objectifs, nous distribuons 20 % de la croissance des profits de manière égale aux employés à temps plein.

Nous croyons fermement en ces valeurs, alors assurez-vous que vous y croyez aussi :

• Les problèmes sont des opportunités : Les problèmes sont des opportunités d'amélioration et nous réalisons nos meilleurs travaux lorsque nous sommes confrontés à l'adversité et que nous nous adaptons.
• Confiance et autonomy : Nous donnons à nos employés l'espace et les ressources nécessaires pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour et nous faisons confiance à chacun pour qu'il soit intrinsèquement motivé et aligné sur notre mission.
• Croître, de manière soutenable : Nous donnons la priorité à notre réussite à long terme plutôt qu'aux gains à court terme.
• Rayonner la passion et la positivité : Nous sommes passionnés et travaillons en équipe, avec une énergie et des intentions positives.
• La liberté d'innover : Nous essayons de nouvelles choses et n'avons pas peur de l'échec, tant que nous en tirons des leçons!
• Rétroaction continuelle : La rétroaction est le moteur de notre apprentissage et de notre croissance dans tout ce que nous faisons.

Pourquoi vous devriez nous joindre

• Vous êtes encouragé à faire preuve de leadership, d'initiative et d'ingéniosité pour résoudre les problèmes.
• GlobalVision règle un problème critique pour nos clients du classement Fortune 500.
• Certifié meilleur lieu de travail au Canada 2023 !
• Une équipe diversifiée ; travaillez avec des personnes provenant de différents milieux, de différentes régions géographiques et de différentes perspectives.

Vous voulez en savoir plus ?

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