Gestionnaire, Livraison De Solutions, Epic

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.

En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Principales responsabilités

Le titulaire du poste relèvera du gestionnaire, service à la clientèle. Celui-ci entretiendra de solides relations avec la clientèle et améliorera nos services afin de maintenir la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les ententes sur la qualité du service et en améliorant la rentabilité des comptes. Celui-ci aura d’excellentes aptitudes pour la communication et l’informatique.

• Vérifier que les billets contiennent des commentaires à l’intention des clients et que le temps est enregistré et catégorisé de façon appropriée. Transmettre la situation à un supérieur technique immédiat approprié lorsque l’équipe Livraison ne satisfait pas aux attentes.
• Agir à titre d’intermédiaire pour les équipes Ventes internes et Gestion de comptes, lorsque le client a besoin de nouveaux produits, de licences ou de renouvellements de garanties. Veiller à ce que les soumissions soient préparées, traitées et facturées rapidement et efficacement. Aviser l’équipe client et créer des modifications de contrat lorsque de l’équipement est modifié. Cela se produit tout au long de l’année et pas seulement au moment du renouvellement.
• Contribuer à la stratégie, au développement de contenu et à la présentation des plans directeurs annuels des clients en collaboration avec le gestionnaire de comptes et l’équipe Livraison. Présider la révision du plan directeur avec le client, en s’assurant que les analyses sont effectuées annuellement, tandis que le gestionnaire de comptes est responsable de la stratégie de développement des affaires découlant du plan directeur. Cela pourrait inclure le soutien du gestionnaire de comptes dans le cadre des renouvellements ou des modifications de contrat.
• Présider des réunions régulières avec les clients (rencontres concernant les états, revues d’affaires ou points de contrôle de la haute direction), rédiger les procès-verbaux et consigner les mesures à prendre, discuter des enjeux et des progrès et produire les rapports justificatifs.
• Fournir mensuellement des revues d’affaires précises (ou en temps opportun), y compris des ICR, des EQS, des vérifications et des commentaires sur les stocks, en communiquant des rapports internes sur les mesures de gestion des contrats selon les meilleures pratiques, ainsi que des mises à jour et des changements concernant les outils, les systèmes et la facturation.
• Nouer de solides relations de travail avec les principales personnes-ressources désignées du client en interagissant régulièrement avec eux, en s’assurant que le client est au courant des services offerts et de leur valeur grâce à un service à la clientèle professionnel et de qualité.

Qualifications Essentielles

• Excellentes aptitudes pour la prise de décisions.
• De deux à quatre années d’expérience en livraison de services TI et gestion de la relation client, avec une forte orientation client et une bonne compréhension de la façon dont les exigences des clients dictent la livraison des services.
• Connaissance pratique des applications Microsoft Office.
• Expérience en gestion de projet serait un atout.
• Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication écrite et verbale.
• Compréhension des processus d’affaires, d’analyse et des processus financiers.
• Formation ITIL, un atout.

#EPICjobs

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg

Profil de travail flexible : Travail mobile

Date limite pour postuler : 2023-05-26

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

Création : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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