Crew Productivity Specialist/Spécialiste – Productivité Des Équipages

Reporting to the Manager, Crew Productivity, the Crew Productivity Specialist is responsible for ensuring the adherence and application of all attendance programs for the Cabin Crew Bases.

The In-Flight Crew Productivity Specialist directly impacts the customer service experience by supporting front-line cabin crew. The Crew Productivity Specialist will display strong leadership skills, while supporting the crew via telephone. The incumbent provides the cabin crew with the necessary information regarding updated policies related to their absenteeism efficiently and consistently up to and including individual case handling and outcomes.

Qualifications : (Work Experience, Education)

• Fluency in English (verbal and written) is required. French (verbal) as a quantifiable asset or route language
• Operations and In-Flight Service experience preferred
• Excellent interpersonal, conflict resolution, and communication skills (written and verbal)
• Able to work shifts and adapt for flexible schedule changes
• Highly adaptable and flexible to support a 24/7 operation
• Practical experience in attendance management, programs and cost savings, anasset
• Requires moderate expertise work in In-Flight Service procedures, programs, technology, principles, theories, and/or ideas
• Possess at least a high school diploma
• Genuine desire to contribute to the betterment of Air Canada
• Knowledge of Peoplesoft, Netline, and Absence Support Management an asset
• Intercultural competence and consciousness
• Strong analytical and creative skills
• Detail oriented
• Strong employee focus, treating all employees with professionalism and care
• Ability to respond quickly to situations
• Possess an energetic and tenacious achievement orientation
• Strong organizational skills
• Recognized ability to work under pressure, handle stressful situations and maintain flexibility
• Ability to meet deadlines, work under pressure and achieve multiple objectives
• Excellent problem-solving skills; able to apply creative solutions that have a positive impact on results
• Knowledge of unionized environments and the collective agreement an asset
• Experience in travel industry or relevant field is an asset

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

Relevant du chef de service – Productivité des équipages, la personne titulaire du poste de spécialiste – Productivité des équipages veille au respect et à l’application de tous les programmes d’assiduité pour les bases du personnel de cabine.

Cette personne est chargée d’appuyer le personnel de cabine de première ligne, ce qui a une incidence directe sur l’expérience de service clientèle. Elle doit faire preuve d’une grande capacité de leadership pour soutenir l’équipage par téléphone. Elle communique au personnel de cabine les renseignements nécessaires concernant les politiques en vigueur en matière d’absentéisme, de façon efficace et cohérente, y compris le traitement et la résolution des cas individuels.

Qualifications (expérience de travail, formation)

• Expérience pratique dans la gestion, les économies et les programmes liés à l’assiduité, un atout
• Au moins un diplôme d’études secondaires
• Sens marqué de l’organisation
• Habileté avérée à travailler sous pression, à gérer des situations stressantes et à conserver une attitude souple
• Souci du détail
• Capacité à travailler par postes et à s’adapter à des modifications de l’horaire
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication orale et écrite
• Expertise modérée requise en matière de procédures, de programmes, de technologies, de principes, de théories ou d’idées du service en vol
• Volonté sincère de contribuer à l’amélioration d’Air Canada
• Capacité à s’adapter rapidement aux situations
• Expérience dans l’industrie du voyage ou dans un domaine pertinent, un atout
• Maîtrise de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) requise Connaissance du français (à l’oral) ou d’une langue d’itinéraire, un atout important
• Excellentes habiletés en matière d’analyse et de création
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront une incidence positive sur les résultats
• Compétences interculturelles et conscientisation
• Expérience en exploitation ou en service en vol, un atout
• Persévérance et dynamisme orientés vers la réussite
• Grande souplesse et adaptabilité, afin d’assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Souci marqué pour les employés, qui doivent être traités avec professionnalisme et attention
• Connaissance de PeopleSoft, de NetLine et du logiciel de soutien de gestion des absences, un atout
• Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
• Connaissances des environnements syndiqués et des conventions collectives, un atout

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.