Client Success Coordinator Jobs

Project management - Strategy and Marketing agency - Full-time position

Location: Ottawa, Hybrid (3 days in office, 2 days at home).

We are:

KarmaDharma is a creative agency that helps enterprising organizations who want to do better in the world, do better. (We also put this into action and try very hard to do better every day!)

Fuelled by the greater good

Our mission is to help individuals and organizations fulfill their potential, amplify their impact and have the courage to be themselves in this lifetime. Making the world a better place is forever on our to-do list.

As a recently certified B-Corporation, we are a team of extraordinary, qualified and eclectic purpose-driven people.

What we are looking for:

We are seeking a highly-skilled, experienced and organized Client Success Coordinator to join our dynamic team. The ideal candidate is a proactive problem-solver who can effectively manage multiple projects simultaneously, both in French and English. You should have a strong background in marketing and possess exceptional communication and leadership skills. As a Client Success Coordinator, you will play a crucial role in coordinating various marketing initiatives and ensuring their successful execution.

What you will be doing:

• Conduct regular project status meetings, providing updates, identifying risks, and resolving issues in a timely manner.
• Collaborate with cross-functional teams, including creative, strategy, and account management, to define project objectives, deliverables, and key milestones.
• Facilitate effective communication and collaboration among team members and stakeholders, ensuring everyone is aligned on project goals and progress.
• Continuously identify opportunities for process improvement and implement measures to enhance project efficiency and effectiveness.
• Monitor project budgets and expenses, ensuring that projects are delivered within the approved budget.
• Develop comprehensive project plans, including timelines, resource allocation, and risk mitigation strategies.
• Ensure adherence to quality standards and best practices throughout the project lifecycle.
• Foster strong client relationships by actively engaging with clients, understanding their needs, and effectively managing expectations.
• Manage end-to-end project delivery, from project initiation to final implementation, ensuring that projects are completed within scope, budget, and timeline.

What background are we looking for:

• Ability to be flexible and proactive–we are looking for someone who can take initiative and, motivate the team to work collaboratively.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively collaborate with internal teams and clients.
• Proficient in project management methodologies and tools.
• Minimum 5 years of proven experience as a Client Success Coordinator/Manager in a marketing agency or related industry.
• Fluent in both French and English.
• Ability to maintain a client-centric approach by understanding customer needs, preferences, and behaviour, and going above and beyond.
• Detail-oriented with a focus on delivering high-quality work and the ability to pay attention to small details and ensure accuracy in all aspects of project management and deliverables.
• Excellent organizational and time management skills, with the ability to prioritize tasks and meet deadlines in a fast-paced environment and ensure that all project documentation is accurate, complete and filed appropriately.
• In-depth understanding of marketing principles, strategies, and tactics.
• Problem-solving mindset, with the ability to anticipate and mitigate project risks, make project-based decisions and remove obstacles that hinder the project’s progress.

What we offer:

• Permanent, full-time position.
• Benefits.
• Professional training.
• Office located in the Westboro district, close to all services.
• Competitive salary according to experience and qualifications.
• Unlimited time-off
• Possibility of remote work.
• Flexible schedule.

FRENCH VERSION

Chargé/chargée de projet. Agence de stratégie et marketing - poste à temps plein

Nous sommes :

KarmaDharma, une agence créative qui aide les organisations relevant l’ambitieux défi de changer le monde et de faire le bien, à faire le bien.

[Nous mettons également cela en action et nous nous efforçons de faire mieux chaque jour!]

Nous aidons notre clientèle dans l’atteinte de leur vision et désirons avoir un impact positif sur notre communauté.

Nous sommes en pleine croissance et nous recherchons des gens passionnés et qualifiés pour joindre notre équipe de gens extraordinaires et éclectiques.

Le bien commun est au cœur de nos préoccupations

Notre mission est d'aider les individus et les organisations à réaliser leur potentiel, à amplifier leur impact et à avoir le courage d'être eux-mêmes. Rendre le monde meilleur est toujours sur notre liste de choses à faire.

Nous sommes une équipe de personnes extraordinaires, qualifiées, motivées et éclectiques et nous avons récemment reçu la certification B-Corp.

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons un/une gestionnaire de projet hautement qualifié, expérimenté et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. La personne idéale est proactive, capable de résoudre des problèmes et de gérer efficacement plusieurs projets simultanément, en français et en anglais. Vous possédez une excellente expérience en marketing et des compétences exceptionnelles en matière de communication et de leadership. Le rôle de gestion de projet est crucial dans la coordination de diverses initiatives de marketing et dans leurs livraisons dans les délais.

Ce que vous ferez:

• Contrôler les budgets et les dépenses des projets, en veillant à ce que les projets soient réalisés dans les limites du budget approuvé.
• Faciliter une communication et une collaboration efficaces entre les membres de l'équipe et les parties prenantes, en veillant à ce que tout le monde soit au courant des objectifs et des progrès du projet.
• Veiller au respect des normes de qualité et des meilleures pratiques tout au long du cycle de vie du projet.
• Identifier en permanence les possibilités d'amélioration des processus et mettre en œuvre des mesures visant à accroître l'efficience et l'efficacité des projets.
• Collaborer avec des équipes, notamment les équipes de création, de stratégie et de gestion des comptes, afin de définir les objectifs, les produits livrables et les principales étapes du projet.
• Élaborer des plans de projet complets, y compris des calendriers, une répartition des ressources et des stratégies d'atténuation des risques.
• Gérer la réalisation des projets, depuis leur lancement jusqu'à leur mise en œuvre finale, en veillant à ce qu'ils soient menés à bien dans le respect des échéanciers, du budget et des livrables.
• Organiser régulièrement des réunions sur l'état d'avancement du projet, en fournissant des mises à jour, en identifiant les risques et en résolvant les problèmes en temps opportun.
• Favoriser des relations solides avec les clients en s'engageant activement auprès d'eux, en comprenant leurs besoins et en gérant efficacement leurs attentes.

Quelle expérience recherchons-nous ?

• Maîtrise des méthodologies et des outils de gestion de projet.
• Expérience en gestion de projet dans une agence de stratégie et marketing ou un secteur connexe.
• Compréhension approfondie des principes, stratégies et tactiques de marketing.
• Avoir l'esprit de résolution de problèmes et être capable d'anticiper et d'atténuer les risques liés au projet, de prendre des décisions fondées sur le projet et d'éliminer les obstacles qui entravent l'avancement du projet.
• Capacité à être flexible et proactif - nous recherchons une personne capable de prendre des initiatives et de motiver l'équipe à travailler en collaboration.
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de respecter les délais dans un environnement en évolution rapide et de veiller à ce que toute la documentation du projet soit exacte, complète et classée de manière appropriée.
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Souci du détail. Vous fournissez un travail de grande qualité et vous êtes capable de prêter attention aux petits détails et de garantir l'exactitude de tous les aspects de la gestion de projet et des produits livrables.
• Capacité à maintenir une approche centrée sur le client en comprenant ses besoins, ses préférences et son comportement, et en allant au-delà.
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients.

Veuillez soumettre un curriculum vitae et une lettre de motivation qui mettent en valeur les responsabilités et les compétences requises ci-dessus. Veuillez noter que LinkedIn n'autorise que le téléchargement d'un seul document. Veuillez donc inclure votre lettre de motivation dans le même document que votre CV.

Seules les personnes dont les compétences et les qualifications correspondent étroitement aux exigences de ce poste seront contactées.

KarmaDharma est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. L'inclusion est au cœur de nos valeurs et nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences crée un monde plus créatif et meilleur. Nous nous engageons à offrir des occasions d'emploi égales à tous les individus, indépendamment de leur race, de leur appartenance ethnique, de leur identité de genre, de leur orientation sexuelle, de leur âge, de leur religion, de leur handicap ou de toute autre caractéristique qui nous rend uniques. Nous encourageons les candidats de tous horizons à postuler pour ce poste et à rejoindre notre équipe. Nous attendons avec impatience votre candidature!

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