Analyste Qa Sénior Bilingue Jobs

Expérience carte de crédit - préférée

Formuler des commentaires et des recommandations pour améliorer les processus et le service à la clientèle.

Rester au fait des tendances du risque de criminalité financière, des règlements applicables et des normes de conformité.

Acquérir une compréhension des processus, des cadres et des techniques de gestion de la criminalité financière et la tenir à jour.

Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels, ainsi que des tableaux.

Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.

Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)

Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit

Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.

Capable de travailler dans des conditions stressantes

Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles

Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs

Experience en centre d'appel - un atout.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste Hybride (une fois par mois au bureau)

Élaborer des solutions et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.

Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.

Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.

Comprendre certains domaines fonctionnels précis et puiser des connaissances dans des données, en s’assurant de combler les besoins

Créer des solutions d’analyse à partir d’un large éventail de structures et de sources

Analyser des connaissances et les présenter aux décideurs, facilitant ainsi la compréhension et la formulation de recommandations

Capacité de résoudre les problèmes de façon novatrice et solides compétences en recherche et analyse

Capacité à établir des relations et aisance à formuler des recommandations en vue d’améliorer le traitement et la qualité des données

Compréhension des statistiques et des mathématiques ou de la configuration de données, alliée à une solide connaissance des domaines fonctionnels

Lieu d'embauche : Canada (aux bureaux de Montréal)  

Vous êtes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou 100% à distance  

Nombre d'heures par semaine : 40

Soutien éducatif (Udemy, cours LOMA et Université Equisoft)

Traduire les histoires d'utilisateurs (user stories) et divers requis non structurés en exigences d’affaires, fonctionnelles et non-fonctionnelles (avec des critères d'acceptation)

Comprendre et relier différents documents et illustrations afin de créer un design cohérent et réalisable

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable.

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

 Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

 Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

 Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

 Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

 Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

 Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

Ce que vous devez savoir

Certification professionnelle (ex. CBAP de IIBA) ou diplôme en analyse d’affaires un atout.

Agir comme partenaire pour les différents intervenants client pour traduire les besoins;

Contribuer à la planification stratégique des systèmes d’information;

Collaborer à la définition des orientation et des objectifs d’affaires des projets;

Documenter la portée des projets, leurs objectifs, leur valeur ajoutée ou encore les bénéfices attendus;

Réaliser des livrables liés à la configuration et à la stratégie de déploiements des solutions informatiques en fonction des besoins identifiés;

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable.

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Vérifier que les prêts respectent la politique avant qu’ils soient transmis au Risque de crédit à des fins d’approbation

Analyser les dossiers des clients et évaluer le risque

Solides habiletés à fournir du mentorat et à travailler en équipe

Capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois et de résoudre des problèmes

Approche analytique lors du traitement de transactions financières complexes

Aptitudes en matière d’organisation et de gestion du temps

Participer à la modélisation des données;

Planifier et préparer les scénarios et les données d’essais en vue de réaliser les essais fonctionnels;

Assurer le soutien auprès des pilotes de système;

Participer à des sprints et collaborer avec une équipe agile;

Suivi des délais des incidents en relation avec les incidents applicatifs

Analyser, évaluer la charge de travail