Satisfaction des clients et en maintenant un niveau de productivité élevé, quelle que soit la plateforme de traitement ou l'application client concernée. Il travaille avec des entreprises de moyenne et de grande taille, sans limitation de la complexité, des caractéristiques ou des fonctionnalités utilisées par le client. Ce poste exige des notions de base solides en gestion de projets, compte tenu de la taille et de la complexité des comptes qui lui sont attribués.
RESPONSABILITÉS
Avoir une connaissance approfondie des processus et des méthodes de mise en œuvre.
Gérer les portefeuilles des comptes du début du projet jusqu'à la fin.
Consigner et gérer les produits livrables, les risques et les mesures à prendre liés aux projets.
Gérer les risques liés aux projets et les signaler aux supérieurs aux fins de résolution.
Élaborer des plans de mise en œuvre de projets complets, les gérer et les mettre à jour.
Fournir régulièrement aux intervenants des rapports sur l'état de la mise en œuvre, en soulignant les problèmes critiques liés à la gestion et à l'état général du projet.
Assister le client dans toutes les phases de la mise en œuvre, chaque fois que c'est nécessaire.
Élaborer des documents de formation personnalisés et les transmettre au client avant la première paie.
Avoir d'excellentes compétences en présentation de produits sur place.
Assister les clients attribués jusqu'à leur transition vers les services à la clientèle.
Faire le suivi de tous les aspects relatifs à la portée des projets de mise en œuvre en vue d'assurer une transition harmonieuse vers les services à la clientèle.
Faire preuve d'engagement à l'égard du travail d'équipe en adoptant une approche positive et en travaillant en collaboration.
Agir comme point de contact unique pour l'ensemble des problèmes liés à un projet et leur signalisation aux supérieurs.
Gérer activement les plans, les dépendances, les portées, les risques, les problèmes et la qualité, tout en exécutant les projets conformément aux engagements généraux convenus.
Gérer la portée des projets. Enquêter sur les problèmes et formuler des recommandations qui remettent en cause les limites de la portée.
Surveiller les projets et établir des rapports sur le suivi et les progrès et, le cas échéant, coordonner l'établissement des mesures correctives ou des plans d'urgence, leur discussion et leur approbation.
Constituer des équipes de projets multidisciplinaires et les diriger de manière efficace.
Gérer les relations avec les intervenants pour veiller à ce que les attentes liées à l'exécution des projets soient clairement définies et qu'elles soient concrétisées. Établir et entretenir des relations avec les clients qui pourront servir de référence.
Scolarité
Certification de spécialiste en conformité de la paie un atout.
Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
Connaissances, expérience et compétences : Exigences :
Au moins 2 ans d'expérience.
Compétences éprouvées en service à la clientèle.
Solide connaissance du logiciel Excel et de la suite MS Office.
Connaissance générale des systèmes d'exploitation et des infrastructures de mise en réseau, notamment des concepts généraux d'Internet.
Volonté de se rendre chez le client, avec sa propre voiture ou par avion, à l'occasion.
Bilingue Français, Anglais.
Atouts
Connaissances/compétences en gestion de projet.
Connaissance fonctionnelle des outils de création de rapports et d'édition (outils de migration).
Expérience en mise en œuvre.
Connaissance des processus d'ADP, expérience en traitement de la paie automatisé, expérience dans une société de services informatiques requise.
Attributs
Excellentes compétences en communication : expression orale et écrite; écoute active; techniques d'enquête et aptitudes à négocier.
Excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en définition des priorité.
Minutie et aptitude à assurer un suivi.
Grandes capacités analytiques.
Aptitude à planifier des réunions efficaces, à les organiser et à les animer.
Aptitude à rencontrer les personnes-ressources des clients de tous les échelon.
Aptitudes à travailler dans différents environnements chez les clients.
Engagement à travailler au sein d'une équipe en adoptant une approche positive et en travaillant en collaboration.
Capacité d'accomplir plusieurs tâches simultanément, d'enquêter, d'analyser et de résoudre les problèmes.
Excellentes aptitudes à prendre des décisions et à résoudre les problèmes.
Aptitude à apprendre rapidement et à mettre en pratique les connaissances sur ADP et les produits.
Aptitude à travailler efficacement avec peu ou pas de supervision, avec une orientation minimale et avec des interruptions fréquentes.
Avoir un sens aigu de l'initiative et faire preuve de créativité aptitude à influencer et à interpréter les demandes qui ne sont peut-être pas clairement défini
Note à L'intention Des Candidats
Veuillez prendre note que toute offre d'emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents judiciaires.
Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les personnes " signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités.
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