Social Media Customer Service Representative / Représentant(E) Du Service Clientèle Pour Les Médias Sociaux

UNCAGE YOUR AMBITION as an
Social Media Customer Service Representative
We are FlightHub Group , an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly . Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.
We are seeking a Social Media Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will be responsible for managing and responding to social media comments and messages from our customers, providing excellent customer service, and resolving issues in a timely and efficient manner.
Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled to:

• Respond to customer inquiries, complaints, and feedback in a timely and professional manner;
• Escalate complex issues to appropriate departments or managers for resolution;
• Monitor social media trends and provide recommendations for improving customer service and engagement.
• Monitor and respond to social media comments and messages across various platforms (e.g. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.);
• Collaborate with the marketing team to develop and execute social media campaigns and promotions;
• Create and maintain a positive online reputation for the company by engaging with customers and addressing their needs;

Critical Competencies

• Familiarity with social media platforms and social media management tools;
• Strong written and verbal communication skills;
• Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment;
• Knowledge of customer service principles and practices;
• 2+ years of experience in social media management or customer service;
• Ability to work independently and as part of a team.
• High school diploma or equivalent; Bachelor's degree in Communications, Marketing, or related field preferred;
• Excellent problem-solving skills and ability to think on your feet;

This is a full-time position with competitive salary and benefits packages. If you are a self-starter with a passion for customer service and social media, we encourage you to apply.
This is an expanding team with many opportunities to grow and develop within the company

• Please note this position is in Montreal, Quebec.

Show us your drive and join our team!
Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff
LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Représentant(e) du service clientèle pour les médias sociaux
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.
Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle pour les médias sociaux afin de rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de gérer et de répondre aux commentaires et messages de nos clients sur les médias sociaux, de fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
De Nombreux Parcours Professionnels Peuvent Vous Préparer à Cette Opportunité Unique, Mais De Préférence, Vous Êtes Hautement Qualifiés Pour

• Surveiller et répondre aux commentaires et messages sur les médias sociaux à travers diverses plateformes (par exemple Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.);
• Répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux commentaires des clients en temps opportun et de manière professionnelle;
• Créer et maintenir une réputation en ligne positive pour l'entreprise en dialoguant avec les clients et en répondant à leurs besoins;
• Faire remonter les problèmes complexes aux services ou responsables compétents pour qu'ils soient résolus;
• Suivre les tendances des médias sociaux et fournir des recommandations pour améliorer le service à la clientèle et l'engagement.
• Collaborer avec l'équipe marketing pour développer et exécuter des campagnes et des promotions sur les médias sociaux;

Compétences Essentielles

• Solides compétences en communication écrite et orale;
• Plus de 2 ans d'expérience dans la gestion des médias sociaux ou le service à la clientèle;
• Familiarité avec les plateformes de médias sociaux et les outils de gestion des médias sociaux;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide;
• Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle;
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; licence en communication, marketing ou dans un domaine connexe de préférence;
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à penser de manière autonome;
• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe.

Il s'agit d'un poste à temps plein assorti d'un salaire et d'avantages compétitifs. Si vous êtes autonome et passionné par le service à la clientèle et les médias sociaux, nous vous encourageons à postuler.
Il s'agit d'une équipe en pleine expansion qui offre de nombreuses possibilités de croissance et de développement au sein de l'entreprise.

• Ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.