Field Support Rep (Pt/On Call)

Field Support Representative (#23-03042)
This is a part-time, on-call position.
We want you to join our customer centric team whose passion it is to Empower Digital workplaces!
At Ricoh, we aren’t satisfied with keeping pace with today’s complex work environments, we are setting the pace. We are reimagining the workplace.
Our high-performance workplace is powered by a team that thrives. We offer a friendly culture with a focus on wellbeing and work life balance. Flexible work options, a time off purchase program, great physical and mental health benefits, employee discount and recognition programs are only some of the advantages of working at Ricoh.
We are a family that promotes positive manager relationships and on-going learning & development that nurtures professional growth and career advancement.
Discover what you are capable of in an environment where your growth is supported, and your success is celebrated.
The Field Support Representative is responsible for supporting the daily operations of one or more Managed Services locations including any or all of the following: copy, print and scanning production and finish work, operation of a mail and courier centre, maintaining billing logs and reports. The position supports the region’s Managed Services during implementation, fills in for absences and vacations throughout the Ricoh Managed Services locations. Responsible for supporting operational objectives at all existing customer sites within a geographic territory.
Responsibilities

• Other duties as assigned by manager.
• Must be able to report to and work at various Managed Services client locations within a geographic territory based on business needs and as scheduled;
• Maintains accurate, complete and up-to-date Site Procedure Guides, forms and logs;
• Collects data for the completion of the monthly management report as directed by the Site Manager/Supervisor;
• Assist in the training of new and existing employees;
• Assist Site Manager or Supervisor in offering suggestions for improvement to new or existing process and procedures;
• Orders paper, toner and other office supplies;

In the absence of onsite personal, may perform any of, but is not limited to the following duties
Mail

• Performs other mailroom functions such as mail fulfillment, which includes sorting, filing, packaging and processing shipments for delivery to multiple locations;
• Shipping and receiving including the movement of boxes and or equipment;
• Provides courier service for the pickup and delivery of mail and copy jobs, on campus and offsite.
• Process all incoming and outgoing mail;
• Filing and labeling of documents and other material for storage and retrieval;

Copy

• Performs basic troubleshooting (ie. Paper jams) on all equipment used within the Ricoh Centre.
• Perform scanning and indexing of client documents;
• Assist in the Copy Centre and performs all functions required for the delivery and completion of all copy requests. May include the usage of binding, folders and laminators, etc.;

General

• Assists in the coordinating of work assignments to meet specific deadlines and service deliverables;
• Performs front desk receptionist duties;
• Manage all aspects of the Ricoh Centre in the absence of the Site Manager/Supervisor.

Education & Experience

• Minimum of 1 year experience working in a mail room, copy centre or customer service
• High School Diploma or equivalent work experience

Skills

• Excellent verbal and written communication skills
• Demonstrated ability to multitask
• Strong self-motivation to drive results
• Always present a professional image to customers and vendors
• Ability to lift to 50 lbs. as required
• Require experience in use of a photocopier, scanner, printer, hole driller, bindery equipment, electric stapler, scales, collators and related equipment
• Basic knowledge of Microsoft Office 365 applications
• Excellent interpersonal skills with the ability to quickly develop business relationships

Ricoh is an information management and digital services company connecting technology, processes, and people in progressive business around the world. Ricoh is a recognized leader in document workflow, process automation, digital transformation, and security. Every day our 90,000+ global employees work with big and small companies' optimizing their end-to-end business solutions.
Commis de bureau
Nous souhaitons que vous vous joigniez à notre équipe axée sur ses clients, pour laquelle la dynamisation des lieux de travail est une passion!
Chez Ricoh, nous ne nous contentons pas de suivre le rythme des environnements de travail complexes d’aujourd’hui; nous le donnons. Nous réinventons le milieu de travail.
Derrière notre milieu de travail hautement performant se trouve une équipe prospère. Nous offrons une culture conviviale tournée vers le bien-être et l’équilibre entre le travail et la vie privée. De plus, travailler chez Ricoh procure de nombreux avantages, dont des options de travail flexible, un programme d’achat de congés, d’excellents avantages sociaux pour la santé tant physique que mentale, des rabais pour les employés et des programmes de reconnaissance, pour n’en nommer que quelques-uns.
Nous formons une famille faisant la promotion de bonnes relations avec les gestionnaires de même que d’un apprentissage et d’un perfectionnement continu qui encourage l’épanouissement professionnel et le cheminement de carrière.
Découvrez ce dont vous êtes capable dans un environnement où l’on appuie votre épanouissement et célèbre votre réussite.
Le représentant, Soutien sur le terrain, est responsable de fournir des services de soutien quotidiens à un emplacement ou plus de services gérés incluant notamment les tâches suivantes : production de copie, d’impression et de numérisation et travaux de finition, fonctionnement d’un centre de courrier ou de messagerie, maintenance des registres de facturation et des rapports. Le titulaire du poste appuiera les services gérés régionaux pendant la mise en œuvre et comblera les absences et les employés en vacances à l’échelle des emplacements de services gérés de Ricoh. Il sera également responsable de soutenir les objectifs opérationnels à tous les sites de clients existants situés dans un territoire géographique particulier.
Taches Et Responsbilites

• Recueillir des données pour la réalisation du rapport de gestion mensuel selon les directives du gérant ou du superviseur de site
• D’autres tâches, telles qu’assignées par son superviseur
• Produire des rapports et de travailler pour différents emplacements de clients des services gérés situés dans un territoire géographique particulier en fonction des besoins d’affaires, et ce, comme prévu
• Commander le toner, le papier et les autres fournitures de bureau
• Aider à la formation des employés (nouveaux ou existants)
• Conserver les guides de procédures, les formulaires, les registres et autres documents du site exacts, complets et à jour
• Seconder le gérant ou le superviseur de site en offrant des suggestions d’amélioration pour les processus et les procédures (nouveaux ou existants)

En L’absence De Personnel Sur Site, Il Peut Être Appelé à Effectuer Les Tâches Suivantes, Sans Toutefois S’y Limiter
COURRIER

• Réaliser d’autres fonctions liées à la salle de courrier comme l’approvisionnement du courrier, ce qui inclut le tri, le classement, l’emballage et le traitement des envois pour la livraison à de multiples sites
• Classer et étiqueter les documents et autres matériels pour le stockage et la récupération
• Fournir un service de messagerie pour la cueillette et la livraison du courrier et des tâches de copie, sur le campus et à l’extérieur
• Traiter tout le courrier entrant et sortant
• S’occuper de l’expédition et de la réception, incluant le déplacement des boîtes ou de l’équipement

COPIES

• Réaliser la numérisation et l’indexation des documents des clients
• Effectuer le dépannage de base (p. ex., bourrage de papier) de tout l’équipement utilisé au centre Ricoh
• Aider dans le centre de copie et effectuer toutes les fonctions requises pour la livraison et la réalisation de toutes les demandes de copies. Cela peut inclure notamment l’utilisation de la relieuse, du plioir et de la plastifieuse

GÉNÉRAL

• Gérer tous les aspects du centre Ricoh en cas d’absence du gérant ou superviseur de site
• Réaliser les tâches de réceptionniste à l’accueil
• Aider à la coordination de l’affectation des tâches afin de respecter les échéances précises et les services fournis

Qualifications (éducation, Expérience Et Certifications)

• Minimum d’un an d’expérience de travail dans une salle de courrier, un centre de copie ou dans le service à la clientèle
• Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente

Competences

• Excellentes aptitudes interpersonnelles ainsi qu’une capacité à développer rapidement des relations d’affaires
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et par écrit
• Expérience requise dans l’utilisation de photocopieuses, de numériseurs, d’imprimantes, de perforatrices, d’équipement de reliure, d’agrafeuses électriques, de règles, d’assembleuses et d’équipement connexe
• Connaissances de base des applications Microsoft Office 365
• Présentation d’une image professionnelle en tout temps aux clients et aux fournisseurs
• Forte motivation personnelle permettant d’obtenir des résultats
• Capacité à soulever jusqu’à 50 lb (23 kg)
• Capacité avérée de faire plusieurs tâches en même temps

Ricoh est une entreprise de gestion de l’information et de services numériques alliant la technologie, les procédures et les gens pour conduire des affaires progressistes à travers le monde. Ricoh est un chef de file reconnu dans les domaines du flux de document, de l’automatisation des procédures, de la transformation numérique et de la sécurité. Chaque jour, notre personnel, comptant plus de 90 000 employés à l’échelle du globe, travaille avec des entreprises, petites et grandes, à l’optimisation de leurs solutions d’affaires dans leur entièreté.