Technicien Services/Technicienne Services

À propos de NCR Corporation (NYSE : NCR) est un fournisseur leader de logiciels et de services dans les secteurs de la finance, de la vente au détail et de l'hôtellerie. NCR a son siège social à Atlanta, en Géorgie, et compte 36 000 employés dans le monde. NCR est une marque commerciale de NCR Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays. Exceptionnel pour communiquer avec les clients (en entretenant des relations solides, en gérant les problèmes avant qu'ils ne commencent et en s'assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin). En fait, c'est votre spécialité. Oh, et vous avez une excellente formation formelle (ou une expérience considérable) dans les systèmes technologiques et connaissez les tenants et les aboutissants de produits tels que les gros serveurs, les ordinateurs centraux et les logiciels d'imagerie. Cela vous semble familier (et passionnant !) ? Vous seriez un excellent candidat en tant que nouveau technicien de service sur le terrain (FST). Dans ce rôle, vous travaillerez sur un large éventail de procédures et d'activités de haut niveau, en accordant une attention particulière aux détails et à une grande précision tout en résolvant divers problèmes peu courants en sachant quand et à qui vous adresser pour obtenir de l'aide. Et quand les choses doivent être faites, vous prêterez toujours vos compétences manuelles pour résoudre les problèmes techniques. Qu'est-ce qui rend cela plus excitant ? Sachant que tout est là pour faciliter la vie des gens partout dans le monde, grâce à plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des banques et des aéroports. Ils viennent à nous pour des logiciels, du matériel et des services. Vos compétences nous permettent de les aider de la manière dont ils en ont le plus besoin.

VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À : • Entretenir des équipements électromécaniques tels que des guichets automatiques et des systèmes de paiement en libre-service sur un territoire donné, dans le but de garantir et de satisfaire pleinement nos clients. • Superviser la maintenance du matériel, l'installation, la gestion du réseau, la maintenance multi-fournisseurs et le support logiciel. • Libérez vos compétences manuelles sur des produits tels que les périphériques, les imprimantes grand système, les traceurs, les serveurs de niveau entreprise, les équipements de communication, les réseaux et les trieurs de traitement d'articles. Nous parlons Ethernet, Token-Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25 - toute la gamme. • Établir d'excellentes relations de travail entre collègues et clients sur la base de nos accords de niveau de service client (SLA). Lorsque des problèmes surviennent, votre travail consiste à y répondre soit en les traitant, soit en faisant appel à l'associé, au membre de l'équipe ou au responsable de territoire approprié qui le peut. • Effectuez des réparations d'entretien et des révisions du système de manière routinière (comme les échanges de modules et les remplacements d'unités). Vous serez sûrement toujours à l'affût des mesures préventives que vous pouvez prendre pour corriger tous les problèmes techniques avant qu'ils ne surviennent. • Capturer les informations client afin que nous puissions effectuer toute facturation, ainsi que rester en contact pour nous assurer que nous fournissons le meilleur service possible.

LES GENS VOUS DÉCRIVENT COMME : • Un communicateur fantastique qui fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre aux besoins des clients - quelqu'un qui fait le suivi pour s'assurer que vous avez bien fait le travail. • Un pointilleux pour la tenue de dossiers. Ce qui est pratique lorsqu'on vous demande de consigner tous les appels et activités des clients, ainsi que de suivre toutes les dépenses engagées dans la prestation de services (comme les appels téléphoniques ou la conduite). • Quelqu'un qui cherche à s'attaquer à un rôle intense mais enrichissant. Vous aimez les responsabilités et savez tout gérer, des pannes et du trafic réseau à la configuration, la sécurité et l'accès au système à distance. VOUS AVEZ : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent • Un permis provincial valide (pas de permis d'apprenti) et un dossier de conduite vierge • Citoyen canadien ou résident permanent - le parrainage de l'entreprise n'est pas disponible • Doit avoir un passeport valide pour voyager aux États-Unis pour la formation. • Jusqu'à trois ans d'expérience connexe (mais plus que cela est toujours un plus) • Certification A+, compétences en informatique, compétences de base en électronique et connaissance spécifique du matériel et du système d'exploitation. • Connaissance de l'architecture des systèmes, des systèmes de gestion de bases de données et des systèmes de gestion de réseaux et de systèmes. • Une flexibilité incroyable et une attitude positive. Peu importe. Quoi. (Nous parlons de certains soirs, week-ends, heures supplémentaires, horaires flexibles et être sur appel pour garder nos clients heureux.) • Un dos solide. Ce poste doit nécessiter des déplacements prolongés, des quarts de travail rotatifs, le transport et le levage d'outils et de pièces pesant jusqu'à 50 lb, et se pencher, s'accroupir, marcher, se tenir debout et/ou s'asseoir pendant de longues périodes.