Spécialiste, Normes De Qualité Nmt

Code de demande: 410832

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Résumé

Bell est à la recherche d’un spécialiste, normes de qualité qui se concentrera sur les normes de qualité au sein de l’équipe Marketing de proximité. Le spécialiste assurera l’observation sur le terrain des agents NMT, l’écoute des appels et le suivi complet des clients afin d’évaluer le processus de marketing NMT et le parcours du client. Le spécialiste devra également effectuer des analyses, présenter les résultats à la direction et formuler des recommandations sur la façon d’améliorer de bout en bout le processus de l’équipe Marketing de proximité et l’expérience client.

Le candidat retenu relèvera du gestionnaire principal, soutien aux ventes des Services résidentiels et travaillera en étroite collaboration avec les équipes Exploitation des Services résidentiels et Services opérationnels clientèle. Il s’agit d’une excellente occasion pour un candidat possédant de solides aptitudes pour le marketing, l’encadrement, l’analyse, les relations interpersonnelles et l’exécution de programmes qui souhaite travailler dans un environnement dynamique et trépidant.

Principales responsabilités

• Établir de solides relations avec les partenaires internes et externes afin d’acquérir une solide compréhension de l’entreprise et de chercher à comprendre les tendances commerciales afin de mettre en œuvre des recommandations efficaces sur les pratiques de qualité.
• Ce poste sera considéré comme un profil du programme MonBoulot « à distance » – au bureau une journée par semaine.
• Recommander des critères et des mesures d’évaluation
• Surveiller et évaluer les normes de qualité au sein des canaux NMT.
• Jouer un rôle clé dans l’atteinte des objectifs d’évaluation de la qualité à l’interne, l’évaluation de la rétroaction et l’assurance du rendement.
• Tirer parti de l’analytique des données pour favoriser le changement pour toutes les équipes opérationnelles, y compris les partenaires externes
• Vérifier régulièrement les processus internes et des fournisseurs pour s’assurer du respect des exigences des canaux de distribution.
• Demandes ponctuelles, au besoin
• Créer et livrer des rapports et des présentations aux intervenants de différents niveaux.

Qualifications Essentielles

• Capacité de diriger et d’influencer des équipes multidisciplinaires
• Souci du détail, curiosité et solide aptitude à comprendre des situations complexes
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente
• Capacité de gérer des priorités conflictuelles et d’obtenir des résultats dans des délais serrés
• Solides aptitudes pour le leadership, la formation et l’encadrement
• Aptitudes reconnues pour l’analyse – capacité de cerner et de comprendre les tendances; capacité de synthétiser et de traduire les résultats en mesures concrètes
• Permis de conduire et véhicule valides - ce poste est admissible au remboursement du kilométrage
• Aptitudes supérieures pour la communication verbale et écrite
• Capacité de gérer efficacement plusieurs tâches hautement prioritaires en même temps
• Maîtrise de l’ordinateur – MS Suite Office
• Expérience dans le secteur des télécommunications, un atout

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Québec : Montréal || Canada : Terre-Neuve : Mount Pearl || Canada : Île-du-Prince-Édouard : CharlottetownProfil de travail flexible : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2023-05-05

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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