Infirmière/Infirmier Gestionnaire De Cas / Bilingual Nurse Case Manager

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What you will be doing

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

• Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres du programme de conformité, des évaluations des besoins et des protocoles;
• Assister aux réunions de ventes pharmaceutiques au besoin;
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé, les pharmacies et les cliniques de perfusion et d’autres organismes au besoin, afin de coordonner les perfusions, l’administration de médicaments et résoudre les problèmes qui surviennent;
• D’autres fonctions et tâches peuvent être confiées à l’infirmière gestionnaire de cas de temps à autre, selon les besoins;
• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouvelles infirmières gestionnaires de cas, y compris, mais sans s’y limiter, l’observation et la surveillance des appels;
• Se préparer et assister à des séances de formation spécialisée plus poussées sur des thérapies spécifiques, données par l’équipe pharmaceutique;
• Entretenir des communications claires avec le gestionnaire, à l’équipe et le client concernant la gestion des cas de patients;
• Établir et maintenir des partenariats avec l’équipe pharmaceutique;
• Travailler avec les associations de patients et les groupes de défense;
• Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir des fonds pour les traitements de leurs patients; aider à trouver d’autres sources de financement au besoin;
• Fournir un soutien téléphonique (incluant les appels de maintenance et d’appui à l’observance entrants et sortants) selon les besoins;
• Gestion de la base de données et vérification continue des dossiers et de l’information saisie;
• Se charger de signaler les effets indésirables aux unités/départements qui lui sont confiées;
• Être disponible sur appel en dehors des heures régulières et le week-end (24/7) pour des consultations téléphoniques périodiques et des courriels en fonction des besoins du programme;
• Assister aux réunions de patients et aux conférences au besoin pour éduquer les patients et les prestataires concernant les informations sur les maladies/les produits et les services de gestion de cas;
• Peut être appelé à travailler sur appel ou de garde.
• Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, incluant la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, le suivi de l’interruption ou l’abandon de traitement, les rapports sur les effets indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
• Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et traitements spécifiques et la gestion des maladies;
• Fournir des commentaires au sujet des protocoles, bases de données, processus et relations entre départements actuels

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• With the managers, participate in the training process of new nurse case managers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
• Support and collaborate with other program staff in the development and implementation of disease management programs including clinical requirements, write texts, manuals or patient pamphlets, develop compliance program parameters, needs assessments and protocols;
• Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed;
• Database management and ongoing auditing of files and information captured;
• Liaise with health care providers, pharmacies and infusion clinics, and other agencies as required, to coordinate infusions, drug delivery and resolve issues as they arise;
• Establish and maintain partnerships with pharmaceutical team;
• Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed);
• Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services;
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team, as required;
• Clear communication to the manager, team and the client regarding the management of patient cases;
• Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management;
• Responsible for reporting all Adverse Events to the assigned units/departments.
• Provide feedback regarding current protocols, databases, processes, inter-departmental relationships
• Attend pharmaceutical sales meetings as required;
• The Nurse Case Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. May be required to be on standby/ on call as part of this role.
• Work with patient associations and advocacy groups, as required;

What your background should look like

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS :

• Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique;
• Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe;
• Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers;
• Bilinguisme (français et anglais) est préférable;
• Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout.

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

• Bilingualism (French and English) strongly preferred;
• Requires a minimum of two (2) years in public or private third party reimbursement arena or pharmaceutical industry in sales (not required, but an asset), managed care, or clinical support, or related experience;
• The preferred candidate is a nurse with healthcare and case management experience in medical or hospital practice or the insurance or bio-pharma industry;
• A Bachelor’s degree or registered nurse (RN) diploma, advanced degree or specific practice management experience preferred, with five (5) years of Nursing experience;

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES MINIMALES REQUISES :

• Maîtrise des techniques de présentation
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle;
• Capacité à gérer des sujets sensibles avec des opinions opposées et solides capacités en négociation;
• Démontrer des capacités de travail en équipe;
• Capacité à travailler de façon autonome;
• Solides compétences analytiques et mathématiques
• Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique; solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes et esprit d’équipe;
• Fortement axé(e) sur le patient;
• Aptitude à communiquer et à comprendre l’information médicale;
• Capacité à travailler sous pression;
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Aptitude à communiquer efficacement oralement et par écrit;
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office
• Capacité à respecter systématiquement les échéances
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
• Disponible pour voyager au moins 15% du temps par an
• Solides compétences au téléphone;
• Sens de l’organisation; attention aux détails
• Sens aigu des affaires et des finances
• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Strong analytical and mathematical skills
• Strong ability to multi-task;
• Effective interpersonal and leadership skills
• Superior customer service skills;
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to communicate and comprehend medical information;
• Available for travel at least 15% per year
• Ability to consistently meet deadlines
• Ability to communicate effectively both orally and in writing
• Proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
• Ability to handle sensitive issues with opposing opinions and strong negotiation skills;
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Strong patient focus;
• Internet-research and computer savy; has strong verbal and written communication skills, problem solving skills and is a team player;
• Ability to work autonomously;
• Excellent presentation skills
• Strong phone etiquette;
• Strong business and financial acumen
• Demonstrate teamwork abilities;
• Ability to work under pressure;

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

What AmerisourceBergen offers

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